Résumé des avis
Le magasin de La Rochelle offre un accueil attentif et des conseils précieux, avec une disponibilité rapide des produits à des prix compétitifs. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits et de l'efficacité du service.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin de La Rochelle offre un accueil attentif et des conseils précieux, avec une disponibilité rapide des produits à des prix compétitifs. Les clients sont globalement satisfaits de la qualité des produits et de l'efficacité du service.
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Évaluations clients La Rochelle
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très bien le personnel est a l'écoute de très bon conseil je recommande
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C'est parfait
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Top du top
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Bon produit et bon accueil. Niveau de prix variable suivant si on attend les promos ou pas.
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Produit de qualité
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Rien à redire !
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De la 1ère visite et jusqu'à la fin de la pose, tout a été carré, livraison à la date prévue et poseur très consciencieux.
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Client de longues dates. Bon accueil, bon conseils. Produits de bonnes factures.
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Tres bon choix et assez etendu
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Bien
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Bon conseil, bon choix délai raisonnable prix également bonne qualité
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La porte installée n'a pas le sens d'ouverture vu avec le technicien!!!.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, je prends acte de votre retour. Je suis surpris que rien ne me soit proposé face à cette erreur. Cordialement
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Personnel aimable et professionnel
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Vendeur top conseil et écoute plus que parfait
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Portail livrer trop petit pour aller jusqu'au moteur. Rdv prix avec le deuxième Poseur, après un mois, une vingtaine d'appels avec en moyenne 10 minutes d'attente pour réussir à parler à quelqu'un qui nous dit qu'il faut rappeler demain pour avoir la bonne personne. Et quand on a soi-disant à la bonne personne après maintes et maintes explications, ils nous disent que le nécessaire va être fait et rien ne se fait. Obligé de se déplacer au magasin pour exiger qu'il fasse le travail de suite. Avec preuve à l'appui. Une honte.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Bon accueil disponibilité. Bon produit. Et bon suivi
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C'est très bien, c'est facile pour les commandes, sauf le délai de livraison qui est très très très long
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magasin très riche en produits de qualité avec délai respecté
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Je commande une porte d'entrée en décembre. Montage prèvu début mars. Fin janvier on me signale que le dossier n'a pas été envoyé à temps suite à une erreur d'une collaboratrice Lapeyre et qu'on aura du retard. Nouvelle date de travaux prévus en avril, au moment de la pause l'artisan me signale que les habillages de finition n'ont pas été livrés comme prévu. Résultats nous sommes le 16 mai et j'attends toujours la fin des travaux.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un accompagnement sur mesure par des personnels compétents et au service. Des produits de qualité de fabrication Française à un prix optimisé. Des délais respectés avec un tout petit décalage mais une gestion transparente. Expérience à renouveler.
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Accueil desagreable :La personne prevue initialement pour la signature definitive du devis n'etait pas disponioble ,malgrè la prise de rdv ;l'employé vqui a du la remplacer ,visiblement peu ravi de devoir se substutuer ,ne fut ni aimable ,ni facilitant.)De plus le devis initial fut majoré d'environ 100 euros de main d'oeuvre apres le passage de l'installateur (et ce après le versement de l'acompte ,empechant de fait de choisir une autre entreprise ) supplement injustifié aux dires meme de l'installateur (n'a pas eu besoin d'isolant type "stirodur" car deja existant dans le coffrage ,ni de materiel pour le raccord electrique
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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très bonne qualité des meubles de cuisine et portes intérieures, petits oublis de livraison sur poignées et barillets de serrures, très bon accueil et suivi de livraison
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Très satisfaite du vendeur, et de la prestation....
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cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre note très positive. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Difficulté à faire les choix de dimensions et d accès au site
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quelques éléments manquaient sur le projet (pied de table) mais surtout hotte sans filtre charbon. Pas de progrès sur ce point après 1 mois.
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Proximité du magasin, rapidité pour avoir un conseiller, compétence. Qualité des produits.
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Commande réalisée pour un portail. Livraison après plusieurs relances auprès du vendeur puis beaucoup de relances pour installation mais encore mauvaise nouvelle manque des pièces impossible de de l'installer mais l'artisan a retiré le mien et la aucune solution du personnel de Saintes, le responsable de la Rochelle non plus et jamais aucun retour a mes mails et appels. Commande réalisée en février livraison mars et on m'annonce la réception des pièces mi-juin. Aucun suivi auprès du client . J'ai annulé ma commande en me déplaçant directement en magasin car aucune action malgré mes appels mails.La seule chose positive, ils sont très rapide pour annuler et rembourser la commande.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Déçu par mon portail, les fixations hautes ne sont pas assez résistantes
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Produit correspondant à la description, rapport qualité/prix très intéressant, délais livraison respecté, livraison top. Très satisfait de ma commande.
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Efficacité et grande souplesse sauf sur livraison manque de communication
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Commande le 25/10/2023 de deux paires de volets battants en PVC pour 1392 € pose comprise. Six mois se sont écoulés, une seule paire de volet est installée depuis un mois environ. La seconde paire est livrée mais non installée car la quincaillerie n'est pas la bonne ! Les renseignements en ma possession me laissent espérer une livraison prochainement... Mais une date d'installation non précisée. La "performance" de LAPEYRE et le prix payé (presque en totalité) n'incitent donc pas à renouveler l'expérience !!! Dommage !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Livraison beaucoup plus long que initialement promis.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Les mesures sur les portes de placard ont été mal prises par Lapeyre et à ce jour le chantier n'est pas fini, mais l'artisan et le vendeur ont été sérieux et agréables
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À chaque passage dans vos magasins je suis toujours bien reçu par des gens compétents
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produit conforme à la description. bonne qualité. délai respecté
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Satisfait délais respectés livraison bien
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Améliorer le suivi de commande en affichant les produits disponibles lorsqu'ils sont arrivés dans le magasin de retrait
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BONNE QUALITE GLOBALE DU PRODUIT .
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Très déçus par la qualité de mise en peinture .tres certainement une deuxième couche n'a pas été faite
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav. Le service client vous a envoyé un mail à cette fin. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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RETARD DE LIVRAISON DE 1 AN - LIVRAISON TJRS PAS A 100% HONORE - MAUVAISE PRISE DE GABARIT DE FENETRE - INSTALLATION GROSSIERE - A FUIR
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, malheureusement les retards sont du à 3 mauvaises prises de mesures et non a des retards de fabriquant !!!
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la produit livré correspond à la commande
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Deux portes et une fenêtre arrivés à grand peine avec un mois de retard, sans les poignées commandées. Il manquait des petits bois et des gâches, que nous attendons toujours. Et sur une porte fenêtre, les petits bois coupés trop courts. Le livreur ( très sympa) est donc venu trois fois avec un élément à chaque fois, le poseur (parfait) également, qui devra revenir une quatrième fois , mais quand?…. De plus, on m'a facturé tout un tas de produits ( cartouches de silicone, baguettes, un seuil (pour une fenêtre), etc…) qui n'ont pas été utilisés et qu'on ne me reprendra pas. Je pense que c'est suffisant pour n'être pas satisfait. Et c'est sans compter sur l'incompétence du responsable.
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difficult & non responsive. Window arrived with a crack. I have to wait 2 months for someone to see it! Then how long to replace? Really??!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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personnel à l'écoute, aimable. Livraison respectée
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Produit trouvé facilement sur le site Iivre rapidement
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La vendeuse a tout fait pour satisfaire ma demande.
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Delphine arnoux ,was so very helpful and explained everything until she was satisfied I understood everything. My French is very limited. She suggested we communicated by email as this I could translate. It worked perfectly. My situation was complicated but Delphine was patient and diligent.
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Compte tenu des délais de livraison improbables …invitation à aller à la concurrence
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je ne mets que 4 Etoiles pour la qualité des produits, c'est la durée dans le temps qui détermine pour moi la notation !!
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Conforme à ma demande
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Bien livré
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Des vendeurs pas compétents, confondre côtes de réservations par côtes hors tout sur un bloc porte fin de chantier ça n'est pas sérieux.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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de très bons commerciaux, qui savent placer leurs produits. Un SAV quasiment inexistant que l'on ne peut joindre que par mail. Et qui se cache derrière leurs sous-traitants. Grosses firmes à éviter.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N°830664 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne accueil, bon service,bonne qualité
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Très bon accueil au magasin d'Angoulins 17, hall très explicatif, renseignement de la part du personnel de vente, très professionnel, produit arivé dans les temps. Je constate que LAPEYRE produit des offres, qui comprennent des prix et promotions, et devient de ce fait un acteur intéressant, surtout lorsque l'on rénove l'ensemble d'une maison.(c'est mon cas)
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Les portes sont magnifiques mais quelle déception, 3 d'entre elles présentent des défauts. Je suis donc dans l'obligation de passer par le service après-vente. Je comprends que cela puisse arriver mais j'espère que mon problème sera vite résolu et que mes portes seront rapidement remplacées par des portes sans défauts cette fois ! Si c'est le cas, alors je pourrais recommander ce produit… affaire à suivre…
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, j'ai ouvert un SAV en envoyant les éléments via le formulaire mais je n'ai aucune nouvelle...
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Très mal reçue, je venais pour acheter une pièce cassée de la porte de mon par douche, le vendeur ne s'est même pas donné la peine de rechercher mon modèle, je l'ai donc trouvé en magasin , le vendeur a donc commandé la pièce mais en réception ce n'était ni la bonne pièce, ni la bonne couleur . Et je vous passe de très nombreux détails peu agréables…. J'ai depuis repassé commande avec un autre vendeur et cela s'est bien passé.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Bons produit, manque un peu de flexibilité sur les dimensions
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Manque plusieurs pièces dans le colis de mon meuble focus. Décaler l artisan. Au final puk sur le meuble. Très déçue d une enseigne pourtant connue
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Tout était parfait.
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Moi j'ai eu affaire au magasin Lapeyre de Sainte avec une personne à l'écoute du début à la fin,de très bons conseils et un prix relativement raisonnable.
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Il serait bon de dire au client qu'il faut payer 50% a la commande et accepter les chèques qui soit disant ne passent pas a la machine même avec appel a la banque j'ai vraiment pas aimé .Je ne reviendrai pas
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Nous faisons appel à un organisme tiers pour vérifier les chèques. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très satisfaite
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Bon produits, bon acceuil.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Mauvaise fabrication et la pose très mal faite par des ouvriers qui ni connaissent rien.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 842764 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerPas la peine il y a plus rien à faire sauf de massacré les volets avec d'autres trous,ne pas donner suite.
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Aucun problème.
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Content de l'accueil, des conseils et propositions en magasin. Prix un peu plus haut que mon budget initial mais aucun regret. Un peu de crainte en attendant la livraison, mais à l'arrivée aucun problème car l'escalier est très bien emballé. Très content de mon achat.
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3ème expérience toujours aussi décevante. Les personnes qui accueillent sont là pour vendre mais ne sont pas des professionnels cuisine donc absence de conseils appropriés. Les meubles sont de qualité mais le service n'est vraiment pas digne de la réputation des magasins Lapeyre. Cette fois c'est le plan de travail qui a été oublié
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je trouve dommage de ne pas proposer les "accessoires" lorsque l'on achète un meuble. Je me suis retrouvée sans syphon pour monter mon meuble et encore heureusement que j'ai pensé a la robinetterie. Et j'ai voulu des renseignements sur les portes de placard et c'était pas top non plus. Cela ne m'empêchera pas d'y retourner car les produits sont plutôt de bonne qualité.
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Achat d'une porte isolante. Satisfait
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerOn m'a dit que la facture définitive devait me parvenir sous quelques jours, je n'ai toujours rien reçu.
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Bon rapport qualité prix.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Très bon service
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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produit conforme a la commande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Info précise et correcte
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Un peu déçu, j'ai fait une commande sur mesure, le jour de la livraison j'ai vérifié mes cotes des rails ceux-ci avait chacun 2 mm de trop. Alors pour du sur mesure......
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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on connaiaissait le produit :super
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Bonne qualité de service
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poignée fenêtre a remplacer la crémone traditionnelle - bonne idée, sympathique a l'originelle et de bonne qualité.
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Vous plaisantez j'espère? Eplications aux plus simples. Commande demandée mois Octobbre, reçue le 17 janvier 2024 et surprise non conforme le 18 A ce jour du 24 février 2024 j'attends cette commande que j'ai réglée avec le protocole que vous connaissez........ Au'en pensez-vous pour un simple volet roulant ?
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 830676 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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RAS
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le delais de fabrication nous a étè comuniquer apres signature de la commande
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Ressenti très mitigé : tout est moyen : qualité de l'accueil, qualité des produits, aucun service de proximité (ex. Découpe d'une simple tringle impossible …), service livraison plus que défaillant (report sine die à 19h15 et au final un lot de commande abîmé)…
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Bonjour , J'attends des nouvelles suite à un problème rencontré et jusque là, je n'ai pas de réponse
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Bon conseil
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c
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Service et accueil de qualité
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la livraison de mes volets roulants a mis au jour le non controle de la fabrication. Il a fallu que je parle un peu fort pour que le produit non conforme soit repris, à ce jour aucun service de votre entreprise a pris contact avec moi pour m'informer de la suite donnée. Le je m'en foutisme et le laxisme semblent avoir libre cours ....
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Les matériaux sont de qualités, il y a du choix, les vendeurs sont de bons conseilles. Suivies des commandes ok, livraison aussi. J'ai juste une chose le bon sur chaque article ne correspond pas avec le numéro sur la commande.
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pas de problème particulier. bons produits , personnel compétent et souvent aimable ...
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Délais non respectés Une véritable nonchalance Presque à ce demander si on ne dérange pas?!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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personnel à l'écoute, serviable et efficace produit reçu dans les temps et de qualité aucun soucis de mise en place
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Achats de menuiseries pour plus de 22 000 Euros. Après réclamation auprès de la direction, le directeur m'informe que les menuiseries standard sont de qualité brico dépôt. Je ne pensais pas en allant à lapeyre acheter de la qualité brico dépôt en standard. J'ai obtenu une remise de 10%. J'avais également indiqué au vendeur lors de la commande d'autres menuiseries de j'isolais en 120. Hors le vendeur me commande des menuiseries sur mesure avec des tapés de 120 aillettes de recouvrement incluse. Donc impossible d'isoler en 120. Le vendeur n'à pas voulu démordre de son erreur malgré le lecture d'un plan de bâtiment neuf à sa disposition. J'aurais certes pû passer par le service pose pour éviter ces désagréments mais le choix de faire la pose moi même avec l'aide d'un poseur qualifié était beaucoup plus économique. Commande de pièce d'appui pour rajouter sur les menuiseries standard avec tapés qu'il convient de déligner car elle ne se glissent pas dans la menuiserie standard. Bref, une horreur et incompréhension du magasin lorsque l'on a ramener les menuiseries avec tapés et pièce d'appui afin de leur montre le soucis de montage pour lequel la notice est quasi inexistante. Commande ensuite d'un escalier. Relance de lapeyre pour que je valide la commande. Lors des lapeyrade (promotion 20%), le produit était passé d'environ 5000 à 5900 Euros. Bref, 20% de remise mais 20% d'augmentation. Malgré le fait d'évoquer cette augmentation, le directeur et son employé m'indique, ce n'est pas nous c'est la centrale. Pour moi, la hausse tarifaire est abusive. Sans doute une fausse promotion. Lapeyre Angoulins. 17 000. Je reste à disposition de lapeyre pour apporter l'ensemble des preuves à me dires. J'ai proposé au directeur de passer voir les menuiseries livrées, mais ils n'ont jamais donné suite pour une commande globale de quasi 30 000 Euros (menuiseries et escalier inclus). Donc conséquence je ne serais plus client de ce magasin et je m'efforce de raconter auprès de mes connaissances cette mésaventure qualitative et financière.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Colis envoyé sans l'adresse ! .... d'où problème de livraison ... Notice de montage TRES succincte et pas passée détaillée.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que la notice ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre notice au maximum. Cordialement.
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Service au top
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. Commandé sur le net et rapidement mis à disposition
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conforme à mes attentes
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Sur le site internet, j'ai commandé une main courante en hêtre de 2,2m. Dans les caracterisques il est mentionné que les 2 supports sont inclus. Mais à la livraison il y a un seul support avec la main courante? J'ai appelé le préparateur qui afirme qu'un seul support est inclu! Après plusieurs échanges , il m'a renvoyé sur la reclamation par internet et maintien qu'il n'y qu'un seul support et que pour lui cela est normal!.Il est impossible de poser une main courante sans les deux supports. Si la main courante sur le site avait eu la mention sans les supports , j'aurai fait la commande supplémentaire, mais il est bien mentionner que c'est inclu. Le fait d'affirmer qu'un seul support est prévu est stupéfiant. Pour la reclamation , j'ai eu une reponse d'attente qui doit me recontacter. J'ai appelé le Sav 17 qui m'indique qu'il faut attendre la reponse par la personne qui a envoyé le mail. Je suis très déçu .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour, Je viens de recevoir les appuits manquants le 9 fevrier. Vous avez convenu de l'anomalie , si la réactivité de votre réponse était satisfaisante, le délai pour réceptionner les appuis n'est pas top!
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Xxxx
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Excellent
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