Résumé des avis
Le magasin à Valence se distingue par un accueil chaleureux et professionnel, des conseils avisés, ainsi qu'une belle exposition. Les clients apprécient la qualité des produits et le respect des délais de commande.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin à Valence se distingue par un accueil chaleureux et professionnel, des conseils avisés, ainsi qu'une belle exposition. Les clients apprécient la qualité des produits et le respect des délais de commande.
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Évaluations clients Valence
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Très bien......
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Erreur de commande sur le.portail que je dois maintenant rendre et en trouver un autre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Avons commandé un escalier tournant droit , avons été livré tournant gauche, gros problème car décalage aménagement 1 semaine et gris de pose doublés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Portail reçu avec 3 semaines de retard.. Poteaux de portail abîmer à la sortie du carton.. Conseil limite heureusement que je suis du métier quelqu’un de lambda n’aurait pas pu le monter .. même suite à mes explication pour mon cas de figure l’es élément n’était pas les bon !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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très bien
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rien à dire de plus
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Ce n'est pas la première fois que nous allons de ce magasin et nous y retournerons volontier
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ambiance un peu froide trop d attente autant dans le magasin qu a la réception mais très carré dans les prestations
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TRES BONNE ACUEUIL DOMMAGE DELAIS DE LIVRAISON TROP LONG
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Accueil moyen, compétences nul, suivi inexistant.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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4 juste pour le temps d'attente par rapport au RDV
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Très satisfait
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Très bon accueil délai pour recevoir la marchandise assez long
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Après une intervention du poseur désastreuse, le responsable du magasin (Franck) été présent et à su prendre les bonnes décisions afin de régler tous les problèmes.
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La présentation des dressing n'est pas exceptionnelle, je préfère le rendu chez moi qu'en magasin. Le suivi de la livraison à domicile est à améliorer; j'ai du appeler et insister pour avoir une date de livraison alors que le dressing était en stock à Valence.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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aucun commentaire laissé
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aucun commentaire laissé
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l'installateur est un vrai pro, sympa et compétant.
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- Un suivi dossier financier brouillon avec la structure de financement - Pas de réponse mél du magasin quand nous l'avons demandé pour nous rassurer Déçu sur le plan organisationnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Personne disponible et qui nous a proposé un plan 3D du dressing que nous voulions. Elle nous a conseillé sur certains aménagements auxquels nous n'avions pas pensé. Et le tout pas hors de prix.
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tout est bien
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très bon accueil , service très bien , je ne peux rien dire de plus
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j'ai été bien reçu pour venir chercher mon produit alors que je n'avais pas rendez-vous
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Nous avons été bien accueillis , explication très claire
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Les produits livrés sont incomplets et lapeyre ne donne pas de nouvelles.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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La navigation sur le site est simple et les produits proposés correspondent bien à mon besoin.
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livraison colis pas pret attente importante le temps de recherches des elements acces vehicule coince pour ressortir par 2 vehicules en attente derriere
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service de retrait des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très peu de vendeur disponible. Obligation de patienter plus de 30min pour avoir un vendeur .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Le délai de une semaine n'a pas été respecté et maintenant on me dit que l'usine est fermée et qu'il faut attendre 2 MOIS !!!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Conseils complètement à côté de la demande client
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bonne accueil bon conseil belle exposition
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PARFAIT
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respect du delai de livraison
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Equipe très soudée et à l'écoute du client
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Bonne qualité
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Bons rapports qualité/prix, bons conseils
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5 * c'est pour Dieu, je vous en mets 4*
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Explications claires
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Très bon accueil
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La conseillère a été à l écoute et m a bien conseillé. Bravo
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tres satisfait
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personnel efficace
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Produit choisi sur internet pour ses dimensions
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Pas de présentation, juste pour convenir pour une date de livraison
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Un excellent accueil, très bon conseils, mais un produit qui est livré 2 mois plus tard abîmé car non protégés, n'est en soit pas très professionnel. A priori, ce n'est pas la première fois.l'erreur est possible, mais quand il est fréquent, il faut soit changer de fournisseur, soit lui imposer des nouvelles règles.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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le meuble reste à un prix correct
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Plusieurs gros achats, jamais déçu
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Très bon accueil Produit qualitatif
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Accueil chaleureux avec de bons conseils du personnel.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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je cherchais depuis plusieurs mois une porte de douche coulissante qui s’adapte à mes dimensions.. Sans dire que le modèle que j’ai choisi est mieux que ceux que j’aurais pu trouver ailleurs, j’ai trouver des conseillers qui m’ont proposé des modèles pour lesquels nous étions sur de la capacité d’adaptation. Conseils que je n’ai jamais eu ailleurs. La porte est superbe!
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Très pro du vendeur au poseur.
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Pas assez de modèles exposés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Sur le suivi de commande rien à dire en revanche au niveau du colisage, une catastrophe. J'ai commandé 8 portes de garage qui se trouvaient sur une palette totalement branlante, il a même fallu mettre le Fenwick en appui direct sur les portes car tout serait tombé! Les 2 personnes chargés de l'enlèvement ont fait ce qu'ils ont pu je les en remercie.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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No problem à la commande comme à la réception.
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Bon accueil et produit de qualité
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La prise de rdv par SMS ne sert à rien. J ai été servi en dernier (3 client s) sachant que je suis arrivé le premier à l ouverture du magasin, 45 minutes d attente et même pas un mot.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil magasin et respect des délais
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Très bon ecoute problème résolu
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Très déçu, par l'accueil ,attentes très longues au magasin. Personne ne répond au téléphone....une fois quevka commande est passée.... Enfin ,les délais de livraisons sont beaucoup trop longs... Pour une commande ferme fin mars ,j'ai attendu pres de trois mois de délais... A ne rien comprendre.... D'autres magasins n'ont pas cette politique, vous choussissezcetvreoartez avec votre cuisine... Seul point positif chez Lapeyre, la qualité des produits....
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Ambiance et accueil sans chaleur. Nous n'avons pas vraiment reçu de conseil, cela vient surtout du fait que nous savions ce que nous voulions. Néanmoins la relation client est plutôt réduite au minimum.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je suis très satisfaite du magasin de Valence
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On a été bien acceilli par une personne qui était à notre écoute. Bonne ambiance avec les autres commerciales. Il était très attentif à nos demandes. Très bien sur tout rapport
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merci
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Bien
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3 commande réceptionné ne non conforme
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Deuxième achat chez Lapeyre suite à une erreur du vendeur. Aucun conseil, pas d'information suite à un retard de notre première livraison et pas de suivi. Nous avons du revenir pour acheter un complément afin de poser notre porte. Première expérience et dernière avec Lapeyre car enseigne pas sérieuse et ne respecte pas les clients.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre message même si ce n'est pas la première fois que nous avons ce type de retour de votre enseigne et malheureusement rien ne change et surtout rien n'est fait en terme de geste commercial afin de réparer les différentes erreurs. Nous sommes vraiment très étonnés du manque de considération de vos équipes vis à vis des clients et vos différentes erreurs à notre égard nous coûte de l'argent car nous avons du faire revenir nos artisans à deux reprises. Je ne suis pas certain de notre fidélité vis à vis de votre enseigne pour la suite. Bonne journée.
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Qualité et prix raisonnable
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J'ai reçu de très mauvais conseils, des produits incompatibles entre eux, le résultat est catastrophique.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil. Très pro dans la partie livraison. Pour les produits j’attends de voir après l’installation
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Vendeur incompetents, qui ne connaissent pas la marchandise. Bilan 1800€ de produits en plus sur une facture a 6300. Les vendeurs m'appellent car la marchandise est la, mais sur place il manque la partie la plus importante de la commande (la partie initiale). Mauvaise couleure livrée, ils m'ont vendu plusieurs produits incompatible entre eux, a la reception de marchandise on m'a proposé " d'attendre 2 ou 3 heures pour voir si le reste de ma commande n'est pas dans la livraison du jour", lorsque j'ai demandé a etre contacté d'urgence (je suis pro et mon client etait furieux), on m'a proposé d'etre rappelé 6 jours plus tard. 1ere et derniere experience. Des vendeurs de tapis qui ne connaissent pas leurs produits.
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Le produit correspond à ce que nous recherchions et l'accueil au magasin a été très professionnel pour nous le faire trouver.
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Accueil injoignable au téléphone et lorsqu'on se déplace on a l'impression de les déranger.dommage!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Livraison annulé au dernier moment er aucun retour de leur part
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Le vendeur qui a traité notre commande est charmant les autres sont détestables : on les dérange, pas un sourire, une attente interminable
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Très correct
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suite a achat 2 fenetres avec volet roulant integre. A la reception et au débalage chez moi une fenetre est stockée à l'envers sur la palette et degondée. Egalement je n'ai pas été prevenu que les telecommandes des VR étaient filaires et non pas sans fil telles les 8 que j'ai deja chez moi ( achat Lapeyre en 2011. Tlcd Somfy). Dans ce cas on est limité pour l'emplacement AdHoc des interrupteurs de commande. Aprés montage chez moi un des volets roulant reste coincé dans le coffre et je suis obligé de le faire descendre a la main pour enclancher la descente. Il y a un point dur en sortie de coffre. Je passe demain au magasin pour signaler le problème. Sinon bonne qualité de fenetres, élégantes et materiel sérieux. Sauf remarque VRoulant. Remerciements
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cela est notre ressenti, service commercial impeccable, magasin propre, un peu froid
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Achat sur internet
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armoire non présente en magasin
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....
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L'accueil est pour moi le plus important et même avec cette période difficile de stress l'équipe Lapeyre ma donné satisfaction du début à la fin de mon achat jusqu'au chargement dans véhicule Félicitations
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commande en magasin parfait. seule difficulté delai de livraison reporté, ennuyeux par, rapport a l'instrallation prevus par une tierce personne.
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Très bon accueil des vendeurs. Et compétents.
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tres bon acceuil, attente un peu long , ce qui est interessant c'est la reprise du materiels non utilisé
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Jusque là ça allait... après ça s'est gâté !
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La personne a été disponible pour chercher ce que je désirais
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le temps tout était bien, avis ositif mais donner avis chaque fois qu'on commande un truc dérive de notre socièté
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Un accueil un peu froid. Des vendeurs pas très connaisseurs de leur produits.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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bien reçu, bien expliqué, marchandise de qualité compte tenu de prix correct . manque juste l'explication pour dégonder un cadre oscillo battant.
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CLAIR - RAPIDE - EFFICACE
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Magasin spacieux et bon accueil.
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Même si la perfection n'est pas de ce monde, tout s'est bien passé pour cette commande
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Très bon acceuil et les produits sont biens présentés.
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Je ne l ai pas installé encore a voir
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Rapidité et accueil chaleureux
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Plus de deux mois de retards. Pas le moindre gestes commerciales. Pas de nouvelles
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très satisfais
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satisfait du service
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Site sécurisé livraison dans les temps. Explications du produits très explicite.
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Très mauvais service. Certains produits ne sont plus dispo alors qu'ils l'étaient au moment de la commande mais aucune info par Lapeyre. Il faut s'accommoder de cette situation et pas de geste commercial (30€). Je ne remettrai plus les pieds chez Lapeyre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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