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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est reconnu pour la qualité de ses produits et le bon accueil de ses conseillers, offrant des conseils avisés et un respect des délais. Les clients apprécient également le sérieux et le professionnalisme du personnel, qui fait preuve d'écoute.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéJe vais couper mon expérience "Lapeyre" en deux étapes. La première étape qui me permet les trois notes de 4 sur 5 est un jugement que j'effectue uniquement sur l'accueil le premier jour pour passer ma commande, le respect des délais, la qualité des conseilles puis en dernier la qualité du produit. Tout cela c'est très bien passé. Là c'est vrai il n'y en a pas deux. Mais pour retirer le produit au drive, produit que j'avais pris la peine de régler intégralement sur le net, là il y en a bien plus que deux !!! Pas moins de 8 personnes me sont passés devant sans me voir ou pire n'ayant aucunes envie de me voir . C'est incroyable comme on deviens transparent quand nous passons à votre drive !! Peut être 4 personnes m'ont dit bonjour sans se soucier autrement du pourquoi j'étais là et donc 4 ne m'ont absolument pas du tous vu . C'est vraiment une grande entreprise pour avoir autant de personnel figuratifs . Peut être que ma manière de penser peut en choquer, mais personnellement j'ai tenu mon entreprise et je n'aurai jamais accepté un tel comportement chez moi. Les clients c'est avant pendant et après et je ne sais pas si entre vous et votre entreprise il va y avoir un après.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil, y compris au moment du retrait des produits. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je vous souhaites de réussir dans cet engagement. Merci
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTout est boen c est la 6 eme fenetre que l’on achète chez vous, mais une chance que c’est la dernière, car le prix a doublé
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéJ aurais aimé avoir un peu plus de choix
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéLapeyre Monéteau est d'abord mené par des personnels compétents, aimables et très professionnels. Accueil toujours chaleureux. Quant aux produits et matériaux vendus, ils sont toujours de qualité avec des prix raisonnables et abordables.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéUn accueil excellent.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiénéant
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéje suis très satisfait
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéBon accueil, magasin sympa et bien agencé, mais le produit que je cherchais (poignée de porte lorraine) n'était pas en présentation. Prix et image du produit trouvé sur internet heureusement...
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
En ce qui concerne la poignée de porte, le schéma de montage n'était pas le bon, et il manquait les deux écrous allant avec les visses à recouper, ça c'est bien plus embêtant...
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé un poignée de porte je suis venu plusieurs fois en magasin j'ai demander à plusieurs reprise si on avait des nouvelles de mon achat aucune nouvelle alors que mon colis était arrivé depuis 1 mois et 15jours et je me suis pas fait rembourser les frais de port
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Les frais de port de votre commande web ont été déduis du solde d'une autre commande que vous avez en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéCommande validée et réceptionnée dans les délais prévus.
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéSatisfaite de l accueil reçu et de ma commande
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéqualité des employés
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéAccueil, il est insupportable de poiroter dans le hall sans contact avec le personnel, de se battre avec la procédure d'accueil au téléphone pour un simple renseignements les Robots ne ferons jamais votre boulot. J'ai peu apprécié le malentendu sur la pose offerte qui s'est avérée 2 fois plus cher après le passage du poseur agréé Présentation, difficile de se faire une idée des produits lorsque la moitié des présentations sont en phase de mise en place. Qualité. Peu de mauvaises surprises à la livraison sur la qualité des produits attendus sauf un choc sur un pied de table en métal découvert après le délai de réclamation bien sur! avec une équipe de livreur au top. Au final après montage par moi mème, je dois vous dire notre satisfaction sur le résultat Final.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéSite sérieux. Rapidité d'expédition. Rien à signaler
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bonnes informations
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A. A.
15 oct. 2023
Avis vérifiéProduit correspondant à nos attentes. Vendeurs disponibles et compétents. Accueil et conseils excellents.
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A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéDélai de retrait de la marchandise beaucoup trop long, alors qu'un créneau de drive était prévu
Réponse de AUXERRE
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéVos prix ont exploses, voir la moustiquaire que je viens d'acheter. Sous prétexte que le coloris marron ne peut se faire que sur mesure?? la prochaine fois je commande chez Manomano.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
C'est une non réponse, qui ne m'étonne pas. J'ai fais des comparaisons et c'est bien pour cela que je déconseillerais d'allez chez vous. Vous perdrez des parts de marché jusqu'a la chute.
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A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
6 oct. 2023
Avis vérifiéretard sur la livraison
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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