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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Herblay se distingue par un personnel accueillant et des conseils de qualité. Les clients apprécient la rapidité du service et la bonne réception des produits.
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Pascal L.
28 déc. 2024
Avis vérifiéConseil qualitatif à l'exception d'une grosse boulette lors de la sélection d'un matériel (erreur de compatibilité du protocole radio) qui fait que l'installation n'a pas pu être terminée entièrement. Toujours en attente du solde de chantier depuis 6 semaines... Pas de nouvelles de Lapeyre.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Nous avons pris note de votre message et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Notre service installation nous informe avoir reçu la pièce. Notre partenaire poseur, en congés, vous contactera le 6 janvier pour prévoir une date d'intervention. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une bonne journée.
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Fred M.
28 déc. 2024
Avis vérifiéaccueil et produits OK
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Nous avons pris note de votre message et l'avons transmis au service concerné. Bonne journée ! L'équipe Lapeyre
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H. B.
27 déc. 2024
Avis vérifiéCELA FERA BIENTOT SIX MOIS QUE J'AI COMMANDE L' INSTALLATION D'UNE NOUVELLE PORTE DE GARAGE. J'ATTENDS TOUJOURS
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre message et sommes désolés pour les désagréments évoqués. Nous avons transmis vos remarques au service installation, en charge de votre dossier, afin qu'il revienne vers vous pour le suivi de votre dossier. Bien cordialement L'équipe Lapeyre
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Jean marie J.
27 déc. 2024
Avis vérifiéCet achat chez Lapeyre m'a causé plusieurs soucis : - ayant effectué 2 achats sur 2 promos et livraison programmé le même jours, la livraison pour une seule venue a été facturée 2 fois; - la date de livraison a été reculée 8 jours avant pour une autre date (3 semaines après) - on m'a contacté une semaine avant pour reculer encore cette seconde date pour souci de livraison (?) - j'ai fait un email au service client le soir même en spécifiant le coût que cela a généré à mon centre (car porte d'entrée à changer et donc blocage des actions de formations et consultations individuelles sur 2 journées). Un geste commercial étant demandé vu le montant que cela nous coûte en plus du coût des produits et de leur installation, et des plaintes lues sur Lapeyre du coup. - résultat en retéléphonant le lendemain : la livraison pour dans 4j pouvait comme par miracle être possible ! - l'installateur a été pour sa part très efficace ! - mais, nous n'avions pas pu le voir les produits étant emballés : x petits bois de la porte fenêtre n'étaient pas collés et donc volants, ainsi que des joint de carreaux ! Ce qui est inadmissible pour une porte fenêtre et une fenêtre à ce tarif ! Même pas vérifié ! Le SAV devant intervenir pour cela un mois après, le 24 décembre ! Déçu de cette prestation et qu'il faille râler par email pour être servi dans les délais escomptés !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre message et comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Il reste une intervention de notre service après vente pour les petits bois. Nous sommes sincèrement désolés et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Bien Cordialement L'équipe Lapeyre
Réponse de Jean marie J.
Bonjour, Merci de votre retour, en effet cela ne correspond pas à mon attente de qualité en considérant le tarif de cette porte fenêtre et de la fenêtre avec pose (et réduction de 10%) : 6500 euros !! Le souci reste encore actif : La personne du SAV est passée ce 24 déc matin sans aucun matériel de réparation pour ces petits bois décollés ??? Il doit commander son scotch ??? et revenir vers nous - d'ici 15j à 1mois selon les possibles ! C'est incroyable que qq d'un SAV de fenêtre, sachant d'où vient le souci... ne soit pas a minima équipé pour réparer cela !! Donc même le SAV est Out of order !! Incroyable !!
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Thomas B.
27 déc. 2024
Avis vérifiéPrix normaux, comme dans les autres grandes surfaces. La serrure de base de la porte est comparable à celle d'un antivol de velo (ridicule)
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons pris note de votre message et sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous avons transmis vos remarques au service concerné qui nous précise que la serrure est conforme, certifiée par le fournisseur et garantie en cas de dysfonctionnement. Nous restons à votre disposition. Cordialement. L'équipe Lapeyre
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A. L.
26 déc. 2024
Avis vérifiéJe m'étais trompé de fenêtre , j'ai pu les rendre et prendre des fenêtres à la bonne mesure instantanément. J'ai été très bien dirigé par la personne qui s'occupe des retraits. Merci beaucoup !
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Anonyme S.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLapeyre m'a vendu une paroi de douche dans laquelle il manquait la visserie, le produit avait déjà subit une tentative de montage, puis démonté, protection inexistantes sur les huisseries aluminium. Produit qui aurait du trouver sa place dans le déstockage car incomplet. J'ai essayé de recontacter le vendeur pendant trois jours, qui ne m'a jamais rappelé ( toujours en clientèle ! ) Inadmissible.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons pris bonne note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments évoqués. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Cordialement L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de Anonyme S.
Merci pour votre réactivité.
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M. L.
26 déc. 2024
Avis vérifiéBurn recu
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Mariame T.
26 déc. 2024
Avis vérifiéNous avons acheté une paroi douche Durance qui nous a semblé très bien finie. Nous avons aussi commandé la livraison et l'installation chez Lapeyre pour éviter la dilution des responsabilités en cas de problème. Résultat nous sommes très satisfaits. Livraison dans les délais annoncés, installation en avance sur le délai annoncé. Pas de fuites. Prix de livraison très cher ( 15 euros de supplément par étage alors qu'ol y a un ascenseur très vaste).
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F. R.
26 déc. 2024
Avis vérifiéRdv annulé sans avoir prévenu. Décalage de livraison. Vendeur modifiant les devis. Très peu d'écoute. Très très déçu. Installation prévue cette semaine.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons pris bonne note de vos remarques et sommes désolés pour les désagréments évoqués. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques. N'hésitez pas à les contacter si besoin. Bien Cordialement L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de F. R.
Bonjour. Très bien. Sachez que les installateurs sont chez nous ce matin et conformément à ce qui avait été prévu lors de la visite du "deviseur", il y a non respect avec les engagements pris ! Par ailleurs, vous indiquez " Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques"=> Concrètement quand 1 retour, et quoi attendre ? Merci pour votre compréhension. M. Roger
Réponse de lapeyre.fr
Suite à la pose, vous pouvez faire part de vos remarques sur le rapport d'installation à retourner au service. D'autre part, vous avez la possiblilité d'apporter vos commentaires sur votre expérience à notre service clients via l'adresse : service.clients@lapeyre.fr. Cordialement L'équipe Lapeyre
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Didier N.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLors de l'enlèvement des cartons de ma cabine de douche, j'ai fais constaté au personnel que le carton était déchiré. par chance rien de cassé à l'intérieur.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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David P.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLe site est très bien et réception au magasin très bien
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Joel P.
26 déc. 2024
Avis vérifiéBon suivi
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Anonyme I.
26 déc. 2024
Avis vérifiéun vrai scandale du debout jusqu'à la fin (et pas encore réglé) nous avons passé une commande où le commercial nous avons garantie que tout était en stock.. Nous avons fait l'ouverture de compte comme demandé .. déjà, nous avons dû payer alors que nous sommes professionnel (négoce de matériaux) ensuite, impossible de joindre le commercial : il a fallu faire dû harcelement pour avoir quelqu'un .. nous recevons un mail pour nous informé (au bout 1 semaine) que la marchandise n'était pas dispo .. je fais plusieurs relance pour avoir un délai .. Ma cliente s'est rendu directement sur place .. elle a changé un produit pour pouvoir avoir la commande plus rapidement... A cela, nous effectuons le virement de ce qui restait à payer en demandant de tout mettre sur la facture .. 3 semaines se sont écoulées entre temps et toujours pas de signe de vie du commercial Cyril JOUANNEAU. Mon chauffeur passe le lendemain, panne informatique, il a attendu 1h30 pour lui dire à la fin : on ne peut pas vous servir, vous n'avez pas payé les consignes des palettes !!!!!!!!!!!!!!! la blague sachant que la veille, nous avions demandé de tout mettre pour les 2 virements. Après avoir un peu hurler un téléphone, le personnel lui a donné mais là, surprise : 2 paquets complément abimés et inutilisables .. bien évidement, personne ne nous avait prévenu .. Mon chauffeur leurs a signalé avant le chargement ... a ce jour, j'attends encore qu'on m'appelle pour faire l'echange. 1ere expérience mais surtout la dernière car franchement, c'est honteux ... aucun appel, aucune excuses, aucun geste commercial (car j'ai dû pleuré pour avoir les 15% de remise pour les professionnels car le Cyril ne voulait pas au départ) je suis un professionel et un négoce de matériaux, jamais je n'ai traité des clients de la sorte ... je suis indépendante alors que vous, comme vous etes un groupe, tout le monde s'en fou !!!! Je ne peux vous félicité en rien ... tant sur le plan professionnel que sur le plan humain
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons bien pris note de votre message et sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné satisfaction. La qualité d'accueil et les services à donner à nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble des équipes. Cordialement L'équipe Lapeyre
Réponse de Anonyme I.
bah pas à herblay apparemment .. et merci pour le message automique qui ne sert à rien ...
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Gilbert L.
25 déc. 2024
Avis vérifiéMeubles chers et incomplets. Vendus sans dessus.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous avons pris bonne note de votre message et nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Bien Cordialement L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. D.
24 déc. 2024
Avis vérifiéExcellent accueil commerciale Commande reçu dans les temps Le produit répond aux attentes.
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Severine R.
24 déc. 2024
Avis vérifiétrès bon produit
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Jean louis C.
23 déc. 2024
Avis vérifiéDommage que les côtés des portes ne soient pas plaquées Difficulté pour se faire rembourser les flacons de peinture non utilisés
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous nous sommes rapprochés des services concernés afin de faire remonter vos remarques. bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Sandrine B.
23 déc. 2024
Avis vérifiéRien à dire à l'écoute , très sympa Lapeyre Herblay
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Amelie J.
23 déc. 2024
Avis vérifiéReceveur de douche commandé voici plusieurs semaines et censé être livré le 16/12. Mercredi 11/12, coup de fil de Lapeyre. Le receveur est en rupture chez le fournisseur et ne sera disponible que début février... Je ne peux pas attendre, je n'ai plus de douche et j'ai pris rdv avec mon plombier pour l'installation le 17/12. Mais pas de problème selon eux, il y en a 1 en stock à Nanterre, il me le réserve jusqu'au 16/12 mais c'est à moi d'aller le chercher... Après tout, il ne pèse que 50kg !!! Le 14/12, je me présente à Nanterre : le receveur réservé pour moi a été vendu et mis de côté pour un autre client... Mais toujours pas de problème selon eux, il y en a 1 en stock à Aubervilliers, ils peuvent me le mettre de côté (enfin, s'il n'est pas vendu entretemps !). Alors qu'ils commettent erreurs sur erreurs, c'est encore à moi de me débrouiller pour aller le chercher : aucun geste commercial (enfin si : ils feront un geste la prochaine fois mais autant dire qu'il n'y aura pas de prochaine fois...!) alors qu'ils auraient pu me donner celui de Nanterre et faire venir celui d'Aubervilliers dans la mesure où le client ne devait être livré qu'en janvier. BREF, UN COMBO DE MAUVAISE FOI ET D'INCOMPÉTENCE. LAPEYRE, IL N'Y EN A PAS DEUX... ET HEUREUSEMENT !!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Nous avons pris note de votre message. Nous sommes désolés et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments évoqués. Nous transmettons vos remontées au service concerné. Cordialement L'équipe Lapeyre
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