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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Herblay se distingue par un personnel accueillant et des conseils de qualité. Les clients apprécient la rapidité du service et la bonne réception des produits.
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéPersonnel dispo et réactif à mes demandes
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A. A.
7 août 2022
Avis vérifiéConseils contradictoires par le même conseiller lors de 2 rdv Conseiller absent pour la validation du devis, j’ai dû insister pour qu’un autre conseiller accepte de prendre ma commande, et je le dérangeais vraiment
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je regrette mais il ne s’agit pas d’un retard de livraison. Je n’ai pas évoqué ce motif dans mon message. J’ai signifié des conseils contradictoires, un manque d’informations , une erreur de référence à la commande, entre autres. À date, le matériel est bien arrivé chez Lapeyre… mais aucune info sur l’installation à venir que nous attendons depuis le 24/6
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéBonne qualité et bon accueil. Seule l attente en magasin pour passer voir un conseiller qui reste trop longue.
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A. A.
6 août 2022
Avis vérifiéLa qualité des produits en show-room n'est pas la même que celle des produits livrés. Peintures de mauvaise qualité sur les boiseries, couches trop superficielles.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
A ce jour je n'ai eu aucun retour suite à mon courrier recommandé du 21 07 2022. Dans ce courrier il y avait des photos prouvant ma bonne foi. Je dois à présent acheter des nouveaux radiateurs car je ne peux plus ouvrir vos fenêtres suite à l'installation de votre technicien et à une mauvaise cotation. Aucune solution n'a été proposée à ce jour. Et bien sûr ce n'est la faute de personne. Très déçu de l'attitude de Lapeyre. Mon avocat ce chargera de se mettre en relation avec vos services. Je constate aussi que mon avis publié est totalement tronqué et forcément tourné à votre avantage, censure oblige.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéQualité des matériaux au rdv.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéL'accueil en magasin, les conseillers et le retrait des marchandises sont très pros. Par contre le produit (volets et persiennes) est décevant. J'ai prévenu le SAV (Demande 566546) sur un volet livré avec un impact dans un angle -photos remises au SAV-. Les persiennes ont été livrées sans aucun ébavurage (manque absolu de professionnalisme). De plus, j'ai constaté après le passage au SAV, que les persiennes sont rayées, les bouts(haut et bas) non finis. Le SAV m'a dit que j'allais être contacté par téléphone dans les 72h. Cela fait 2 semaines, je n'ai pas reçu d'appel. Je suis très déçu...voir bien plus.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéErreur de fabrication sur ma commande, le SAV est un vrai calvaire. Une autre fenêtre m'a été livrée avec encore une erreur. Catastrophique la gestion SAV. Je ne recommande pas du tout, à fuir.
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéBeucoup de produit proposé mais à des prix pas forcément compétitif
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de mon achat présentation et qualité.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéMa porte est abîmée sur le cadre et rayée sur le côté !! Pour le prix c'est assez dérangeant !!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéPersonnel à l'écoute et très agréable
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A. A.
4 août 2022
Avis vérifiéRéactif
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéTout est pensé pour accompagner le client. Très Pro !
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifié1 étoile car ma porte est cassée en moins d'un mois d'utilisation. Le câble entièrement emmêlé, impossible à remettre en place. Obliger de couper. Qualité médiocre pour un produit à 4000 euros. Ça fait très mal
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Votre dossier SAV 542207 est bien en cours, vous pouvez le suivre au 0972720020. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrop d attentec
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite, car j’ai payé 2 plans de travail et 1 découpe. Je suis revenue pour faire couper le 2eme plan de travail. J’ai payé 15€ en pensant qu’ils allaient me faire un geste commercial, le conseiller cuisine m’a dit « si vous trouvez ça cher vous pouvez le faire vous même » je ne trouve pas ça très commercial. Puis je demande au monsieur qui effectue les découpes de couper du côté du chant, ce qu’il n’a pas fait. Je suis déçue et je ne reviendrai pas, je ferai une mauvaise publicité.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéL'accueil était magnifique, l'agent était charmant, in nous a expliqué que pour les portes battantes qu'on a choisi pour notre salle de bains / WC (à 80€) il n'a pas de couleur et nous a vendu les autres à 280€. Je lui félicite pour sa commission. Par contre le modèle que nous avons reçu 2 mois après ne correspondait pas à notre taille ni au profondeur de murs (7cm vs 5cm). Les poignées livrées ont était de l'autre série (à plaque vs à rosace) et à clé à la place de condamnation. On attends déjà plus de deux semaines pour les échanger, on a visité LaPeyre deux fois, les agents nous connaissent par cœur, mais les poignées ne sont toujours pas changées.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéPeu de choix dans le showroom Matériel pas mis en avant
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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