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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Herblay se distingue par un personnel accueillant et des conseils de qualité. Les clients apprécient la rapidité du service et la bonne réception des produits.
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A. A.
28 juil. 2022
Avis vérifiéSi vous voulez un produit sous 12 mois, OK sinon passez votre route
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Il ne s'agit pas là d'un retard de transport de matières premières, mais d'un manque de coordination des services dont le respect du protocole qui doit rappeler le client (dixit un responsable Lapeyre). Puis d'une commande qui finie par arriver, mais qui est non posable. Et comme personne ne nous rappelle, car Lapeyre doit toujours revenir vers nous sans le faire, nous rappelons. Cela repousse à quasi mi juillet un constat de non conformité pour une pose du 21 juin, en prenant en compte un seul des défauts, d'où notre crainte pour la dite recommande faite que maintenant on se demande pourquoi avec un rapport il y a 9j du métreur Lapeyre Commande qui doit arriver un jour férié, surprenant, un 11 novembre, ce n'est pas a priori un poisson d'avril. Alors pour un dossier de décembre 2021, vous conviendrez aisément je pense, que lorsqu'il y a erreur sur erreur, le minimum est de rectifier celle-ci et d'informer son client, par respect : l'usine ne répond pas à Lapeyre ? A qui peut-on faire croire cela. La commande dite urgente ne sera jamais validée puisqu'ils ferment en août et que ce cirque dure depuis 6 jours. Nous avons bien compris la manip, la réponse nous l'aurons peut-être en septembre au retour des congés, ou octobre pour confirmer que c'est novembre. Pas de fabrique et pose en urgence même si non conformité. Alors permettez nous de vous dire que votre réponse n'explique en rien ce qui nous arrive, c'est une honte pour une enseigne, une entreprise comme la vôtre, de ne plus savoir répondre aux clients autrement qu'en ignorant, en laissant passer le temps, quand il y a un problème de non conformité qui s'ajoute à un problème d'organisation interne. Pourtant Lapeyre a bien su encaisser sans souci, en profite, à défaut de nous, qui n'avons toujours pas notre bien commandé et posé.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéD'après mes souvenirs, il me semble que avoir du demander à quoi ressemblait le produit pour que l'on me dirige vers le produit exposé.
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiéTrès beau magasin dont les produits sont bien mis en valeur. Service adapté à mes attentes
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A. A.
26 juil. 2022
Avis vérifiébons produits mais conseils parfois pas très clairs en particulier concernant les promotions
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéJ'ai trouvé 2 fenêtres qui me convenaient dans le coin des soldes, mais je n'ai pas eu l'impression de faire une affaire, n'ayant pas sur la facture le prix initial, j'ai l'impression de ne pas avoir eu de remise, peut être que je me trompe mais je pensais vraiment obligatoire d'avoir une vue sur la facture en cas de solde de la différence entre le prix normal et le prix payé avec le pourcentage de la remise. Cordialement
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéNous avons trouvé ce que nous cherchions et avons été très bien conseillé. La personne qui s'est occupé de nous a pris le temps et nous a aidé dans nos choix.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bons produits
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéEscalier arrivé abimé
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéErreur sur la commande Delais de livraison non respecté
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéAccueil parfait, vendeur à l'écoute et très compréhensif. D'un point de vue technique nous avons du batailler avec Lapeyre pour obtenir l'escalier que nous souhaitions ! Nous voulions remplacer un escalier à 45 degrés beaucoup trop pentu pour des personnes âgés. Pas moins de 7 devis en un an ont été nécessaires pour obtenir un escalier avec une pente et un pas de Blondel corrects.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéMagasin clair, conseiller aimable et competent, magasin bien agencé
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéJamais déçu pour le moment
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéAchat d’un évier en solde à un prix dérisoire et de très bonne qualité
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéBcp de choix produit de bonne qualité mais par contre dommage qu il n y est pas plus de plan ou d explications sur les produits en solde ou en défaut ( escalier ou porte) une photo pourrais plus nous donner envie ça sous emballage difficile de se rendre compte
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéBonjour j ai acheter deux velux sur l un de il manque l attache la ficelle qui ce met en haut pour ouverture et fermeture Pas de retour sav 🤨
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéCôté vendeur. Il y a celui qui écoute et celui qui s en fiche et ne fait que des erreurs dans le devis. Devis à reprendre intégralement.. aucune confiance pour un vendeur. Et une autre qui elle était très pro
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil. Livraison un peu longue.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéPrix attractif et de qualité
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéBien renseigné
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