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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Herblay se distingue par un personnel accueillant et des conseils de qualité. Les clients apprécient la rapidité du service et la bonne réception des produits.
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéSuite à une erreur du vendeur ( dimensions) qui à été signalée à Lapeyre lors de la livraison, je dois néanmoins" retourner la marchandise à mes frais." Ma réclamation justifiée par les documents établis lors de la commande a été rejetée car " j'aurais du contrôler les dimensions sur le catalogue " qui m'a été donné lors de la commande et dont "les prix ne sont pas d'actualité !!! " La date de livraison figurant sur le bon était erronée (annoncée 14/09 , livrée 18/09) et comme explication : " C'est une petite erreur de frappe" et aucune excuse pour ma présence nécessaire toute la journée du 14/09 à mon domicile. Enfin ma demande de contacter la direction du magasin m'a également été refusée.. Suite à tous ces désagréments je pense que dans ce magasin d HERBLAY le client est méprisé
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe vous avoir rencontré en magasin afin de vous donner des explications. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéAucune priorité pour les femmes enceinte une attente très longue
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité de l'accueil des femmes enceintes. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéBons conseils
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéUn des vendeurs c'est trompé sur la commande du carlage du coup il nous a manqué 7m2 plus deux ou trois choses qu'il a oublié de nous fournir
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil Professionnalisme Encadrement Parfait
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéPortes de garage pas exposées
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil correct mais attente avant de passer commande un peu long
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéBonne qualité des produits, emballage soigné, tarifs sur mesure prohibitifs.
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A. A.
29 sept. 2021
Avis vérifiéLes produit sont bon
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéVendeur de bon conseils
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapproché du service concerné qui nous informe vous avoir contacté et laisser un message vocal afin de trouver une solution avec vous. N'hésitez pas à les recontacter. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTravail sérieux délais respecter
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTop!
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéVon accueil mais pas très bien conseiller pas de presentation des produits choisis.. Bref communication insuffisantes sur fonctionnment Lapeyre..livraison incomplète non précisée ..sans compter les erreurs... Mais des bons produits qu on ne trouve pas ailleurs Les personnels au retrait et livraison bien plus disponibles que vos conseillers..
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéun mois de retard dans la disponibilité du produit, pas de geste commercial. Il y a pourtant une offre livraison gratuite lors d'un weekend, mais mon produit étant commandé avant cette offre, je n'y ai pas droit. Impossible de joindre le magasin par téléphone. Le lieu "retrait des marchandises" n'est pas fléché, il est indiqué "entrée des professionnels"
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiétrès commercial et a votre écoute ,
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéCe commentaire concerne Lapeyre Herblay 12 février, déplacement et devis, paiement acompte 1 mars, passage metreur 9 mars, indication de pose 6 semaines plus tard. 13 semaines plus tard, dossier non traité (mais acompte versé quand même", excuse covid avancée, démentie par le supérieur, donc mensonge , juste dossier non traité. Devis ajusté le 7 juin. livraison annoncée le 18 septembre pose annoncée le 20 septembre. livraison ok pose : 1 journée de congé prise (autoentrepreneur, donc zéro revenu), personne ne vient. Tout est payé car chez Lapeyre on paye AVANT d'avoir les produits et AVANT la pose. Le métreur n'a même pas la basique politesse d'appeler. Je l'entend au téléphone avec Lapeyre, il est pourtant largement en état pour le faire. On me promets un rappel pour fixer un autre jour de pose, mais aucun appel, quelle incorrection!!!! 1h30 passée à vider 2 pièces pour que le poseur puisse travailler dans de bonne conditions, à tout bâcher, tout ça pour rien. il faudra le même temps pour tout remettre, je suis scandalisée de tant de mépris de la clientèle. Plus JAMAIS chez LAPEYRE, j'aurai dû écouter les conseils ou plutôt les déconseils de cette enseigne!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, le service concerné n'a pas pris contact avec nous, c'est nous qui les avons contacté n'ayant aucune nouvelle. Aujourd'hui, la pose a été faite par 2 messieurs en courant littéralement : 2 heures pour poser les 2 fenêtres et bonjour le résultat : des copeaux partout, les fenêtres abimées, le joints dégoutant. Je demande à être contacté par vos services, car j'essaie d'appeler depuis une heure en vain. Vous pouvez me joindre dès maintenant ou demain, je travaillerai à la maison. Merci
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiénon !
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéSatisfaite
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPas d'attente au magasin
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéExplications complètes et orientation vers le bon produit
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