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Résumé des avis
L'établissement à Dijon propose une large gamme de produits de qualité, avec un personnel professionnel et accueillant, offrant de bons conseils adaptés aux projets.
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A. A.
22 sept. 2024
Avis vérifiéDéfaut de conseil
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBon accueil au début, nous choisissons notre porte et la commandons. On nous répond que si nous amenons l'autre, tout sera fait sous 3 jours. Finalement la porte commandée fin juin fut livrée début septembre...deux mois et demi pour une porte, je n'ose penser au délais pour commander une cuisine!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéinforme
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Nous ne manquerons pas d'informer votre vendeuse "Françoise" pour l'avis que vous venez de déposer. Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 sept. 2024
Avis vérifiéla phase initial du projet était plutôt de qualité en lien avec le personnel présent au comptoir. la qualité du produit est conforme à nos attentes. La phase d'installation fut désastreuse: menuiserie déformée lors de l'installation, problème de niveau, de calfeutrage et de finition....
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A. A.
12 sept. 2024
Avis vérifiéJ'ai retrouvé le même produit acheté, il y a 4 ans. Cependant délai de livraison très long 2 semaines pas encore livré. Erreur d'envoi, annoncé expédié le 28/08/24. Expédié hier 03/09 après appel chez Lapeyre Dijon et passage au centre postal pour confirmer la non réception du colissimo. Le collaborateur Lapeyre m'a répondu très rapidement. Aller au magasin aurait été plus simple..
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéBonjour, achat d'un portail, bon de commande signé. 15 jours après la signature, coup de tel du magasin me demandant en sus 80€ de frais de transport pour rapatriement d'un dépôt Lapeyre à un autre et si je refuse ces frais, je n'aurais pas de portail. Malgré mon incompréhension sur ces frais de ce rapatriement interne à l'enseigne, la vendeuse insiste sur le fait que c'est a prendre ou a laisser. Etant pris au dépourvu et face à l'absence d'alternative, j'accepte oralement. 15 jours plus tard on me notifie de la disponibilité du produit en magasin, je paie le reste dû du montant signé et on ne me demande pas de payer ces fameux 80€. 3 semaines passent et je reçois un appel de la vendeuse me réclamant ces 80€. Je demande a avoir au tel un responsable qui, d'un ton fort désagréable est catégorique sur ma dette à redevoir et dit ne pas avoir de temps a perdre pour 80€, me menaçant de contacter son service juridique. J'ai donc payé ces 80€ par le biais d'un mail de regul de la facture recu le lendemain !! Je me demande ce que pense la défense du consommateur sur une telle pratique avec des frais tombant du ciel alors que bon de commande est signé sans ces frais. Bien sûr, je suis extrêmement déçu de mon expérience malgré le travail initialement remarquable de la vendeuse sur le choix du portail et les conseils techniques apportés.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, la commande a été passée le 20 juillet avec une condition de disponibilité. En effet ce produit étant soldé 839.87 € au lieu de 1399 € et non disponible en magasin (texte figurant sur votre commande d'origine), la vendeuse vous a proposé de se renseigner pour un rapatriement d'un autre magasin. La vendeuse vous a rappelé pour vous confirmer la disponibilité de cet article et la condition pour le retour de portail sur Dijon ou si nous annulions la commande. Vous avez opté pour la première solution et donné votre accord verbal. Suite à ce message la vendeuse a fait le nécessaire pour vous satisfaire. Vous êtes venu retiré le portail le 10/08/24 au lieu du 09/10/24 comme initialement prévu sur votre bon de commande. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre réponse, notez qu'à aucun moment lors de la signature du bon de commande m'a été informé d'éventuels frais de rapatriement d'un autre magasin, j'en ai eu connaissance que plus tard par téléphone et donc après signature. Je reste donc toujours dans l'incompréhension et attends une action de votre part. Cordialement,
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A. A.
9 sept. 2024
Avis vérifiéTrès pro
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
8 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil autant au magasin qu'à l'enlèvement des achats.
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéC'est la deuxième cuisine achetée Chez Lapeyre avec 10 ans d'écart, service et prestations toujours parfaits, rien à reprocher.
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéBeaucoup plus professionnel que des grandes surfaces et suivi des produits
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéAccueil, écoute des besoins, conseils, disponibilité et suivi du dossier très satisfaisants
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
2 sept. 2024
Avis vérifiéTrès mauvais process de vente, informations contradictoires
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A. A.
1 sept. 2024
Avis vérifiéService après vente déplorable !! conseils et résolution de problèmes inexistant, contacts désagréables. Compétence zéro
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Mrtci de votre réponse; il n'empêche que je suis en attente de caches paumelles non livrées dans les cartosn des portes , et que à ce jour personne ne m'a recontacté pour me tenir au courants de la livraison , il va faloir encore que je relance .... c'est ca la réalité du service client - bonne journée
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, En date du 16/08/2024, suite à votre appel, une commande a été passé chez notre fournisseur. Lors de cet appel, une date de mise à disponibilité au 29/08/24, vous a été communiqué. Vous pourrez passer retirer ces articles dans les horaires habituels d’ouverture du magasin. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonsoir Merci du retour rapide ! Je n’ai jamais reçu de mail m’indiquant la mise à disposition,
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A. A.
30 août 2024
Avis vérifiécommande incomplète!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je renouvèle mon mécontetement : suite à l'achat d'une porte sur mesure, le vendeur de l'agence de Dijon,m'a proposé d'acheter un Kit d'étanchéité menuiserie, en me précisant que les produits contenus dans le Kit et qui ne seraient pas utilisés pourraient être repris par Lapeyre. Après l'istallation, je suis donc retourné à l'agence pour restituer 3 produits non ouverts. Le responsable a rejeté ma demande en me disant que les articles du Kit ne faisaient pas l'objet de reprise. Incompétence ou comportement malhonnête du personnel, je m'interroge ! Salutations.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Je peux comprendre votre mécontentement mais je ne comprends pas les termes que vous employez. Vous dites "incompétence", je dis professionnalisme. En effet notre vendeur conseil expert vous a vendu tous les produits nécessaires à une installation. Vous avez ouvert et utilisé qu'une partie d'un kit à usage unique comprenant tout le nécessaire pour une étanchéité à l'eau et à l'air de votre porte. Enfin ce n'est pas de la malhonnêteté de ne pas reprendre un produit partiellement utilisé mais faire preuve d'honnêteté pour le futur client qui achètera ce kit. Vous comprendrez donc que l'utilisation même partielle d'un produit ne pourra faire l'objet d'une reprise (produit incomplet pour la revente). Cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
27 août 2024
Avis vérifiéManque un carton à la livraison et miroir cassé, entreprise très réactive face à ses deux problèmes
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A. A.
24 août 2024
Avis vérifiéMeilleur rapport qualité prix
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A. A.
23 août 2024
Avis vérifiéBon accueil avec un personnel très pro.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiéJuste un soucis d 'un paquet de faîence cassé mais recommandé sans soucis.
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A. A.
22 août 2024
Avis vérifiétout tres bien
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