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Résumé des avis
L'établissement au Caen offre un bon rapport qualité-prix, un personnel compétent, et des conseils utiles, avec des produits de qualité et un suivi agréable.
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéBon produit mais mauvaise communication et mauvais suivi
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiéNon
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéAchat d'une porte de service et d'une fenêtre. A noter que les fenêtres sont vendues sans busettes pour trous de drainage et qu'il manque 15 cm de joint de frappe en traverse haute pour la décompression du vantail (cf. SAV). Les conseillers rencontrés (en nombre très réduit en magasin d'où l'attente) font le maximum pour satisfaire le client, ce qui n'est pas le cas du SAV, externalisé donc joignable de façon dématérialisée. En résumé lors de votre commande vérifiez bien que vous disposez de tout le matériel pour le montage et à la réception soyez très vigilants, notamment sur la longueur des vis de fixation des poignées. Malgré tout les produits restent d'un rapport qualité-prix correct.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, tout en précisant que l’amélioration proposée en conclusion n’aurait pas augmenté ma satisfaction, sachant que le personnel rencontré en magasin est totalement focalisé sur cet objectif. C’est plutôt l’absence de SAV colocalisé qui nuit beaucoup au service rendu. En effet, si l’externalisation est un gain pour votre enseigne, elle complique et alourdit vraiment le dialogue avec le client. Dans notre cas, les difficultés auraient été réglées en une heure et un déplacement, alors qu’après un passage au magasin et de nombreux échanges, nous devons encore effectuer un aller-retour de 70 km afin d’acquérir, chez vous ou ailleurs, à 1 euro environ l’unité, les 5 busettes manquantes. On peut d’ailleurs s’étonner qu’elles ne soient pas fournies avec les huisseries. Cordialement,
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A. A.
11 avr. 2024
Avis vérifiéproduit répondant à nos attentes
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéPlacage chêne de haute qualité très décevant qui n'a rien à voir avec le modèle exposé en magasin bloc porte intérieur
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiépas de réactivité du service après-vente, après plusieurs relances mails ou téléphone, c'est le silence radio.
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéLa dame vendeuse était très gentille, rien à dire. C'est le produit qui est en cause. En effet, la baie vitrée de 180, qui vient remplacer une ancienne aux dimensions standard d'un concurrent, fait en réalité 185. Obligée de faire découper un bout de mur ! Oui à y regarder après coup, la dimension "hors tout" était mentionnée dans les caractéristiques, mais ni moi, ni le poseur professionnel ne l'avions vu. Pourquoi appeler une baie de 185 par le titre de 180 ? Par ailleurs et je dirais surtout, défaut de conception MAJEUR : à l'ouverture, la poignée empêche l'ouverture complète de la baie vitrée ! La butée évoquée dans le mode d'emploi et permettant de ne pas abîmer l'autre montant, n'est pas fournie (nous allons bricoler un système pour éviter que la poignée ne détruise l'autre partie à chaque ouverture). Mais de toutes façons, la butée empêcherait encore plus l'ouverture. Une baie vitrée qui n'ouvre pas jusqu'au bout, c'est ballot non ? J'ai payé le double de celle d'un concurrent pas cher réputé et je regrette mon achat. Pour finir, les horaires d'ouverture ou plutôt de fermeture sont dignes des services publics d'antan !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Merci j'aurais espéré une réponse plus explicative. Pourquoi votre baie vitrée ne s'ouvre pas complètement ? Peut-on changer de poignée ou de vanteau pour palier le problème ?
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéService retrait moyennement sympathique et commercial. Eu l'impression de les déranger de leur pause café et smartphone.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéToujours un bon accueil et de bons conseils
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseiller
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéTout a été simple, rapide sans aucun problème.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéConcernant le SAV, mauvaise pièce commandée. Je me déplace pour aller la chercher 50km du coup on me fait un avoir je dois tel une semaine plus tard car la personne est en vacances. Ce que je fais , mais cela fait 15 jours et toujours pas de nouvelles
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je passerai le 02/04 afin de revoir avec eux pour que la bonne commande soit faite. Affaire à suivre
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A. A.
5 avr. 2024
Avis vérifiéDéçue sur la notice indique de monté et suivre par numéro mais aucun numéro sur toutes les pièces reçu, si on suis la notice mettre les 4 bouchons de bois au dessus de la penderie qui ne s'enfonce pas dutout du coup avons éclaté un panneau et ont a fini par mettre nos propre vice nn très dessus avec un dressing abîmé.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéMauvaise prise de mesures par le menuisier payé pour contrôler avant la commande, les caissons ne rentrent pas
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Les mesures ont été prises par votre artisan, et non par un poseur Lapeyre. Cordialement, Florent, SC
Réponse de A. A.
Ah non, c’est le poseur Lapeyre Mr Bastien Gervais qui est venu le 26 février prendre les mesures pour les caissons et les portes coulissantes qui vont être posées par lui. Vu les délais de 2 mois on a finalement décidé de poser nous meme les caissons mais les mesures ont bien été prises par lui. J’espère que pour les portes on n’aura pas de mauvaises surprises !!
Réponse de A. A.
Ah non, c’est le poseur Lapeyre Mr Bastien Gervais qui est venu le 26 février prendre les mesures pour les caissons et les portes coulissantes qui vont être posées par lui. Vu les délais de 2 mois on a finalement décidé de poser nous meme les caissons mais les mesures ont bien été prises par lui. J’espère que pour les portes on n’aura pas de mauvaises surprises !!
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéProjet cuisine réalisé à distance à l'aide du conseiller. Très professionnel et pertinent dans ses conseils. Impliqué jusqu'au jour du retrait des marchandises. Parfait
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéArtisan à éviter!!!!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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A. A.
31 mars 2024
Avis vérifiéPetite remarque concernant notre achat et pose de 2 doubles volets : commander fin octobre 2023, pose prévue le 14 janvier 2024 mais repoussée au 14 février car pas disponible chez Lapeyre avant cette date. Cause : fournisseur de Lapeyre ! Délai : 3 mois1/2 pour 4 volets ??? Dur-dur !!! Sinon, l'artisan, M. FIHMI, est très professionnel, minutieux et ponctuel. D'autre part, l'endroit est toujours très propre quand il termine son chantier. Pour info, il est intervenu 3 fois en 2 ans dans notre cottage.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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