L'établissement Lapeyre à Lorient offre un accueil chaleureux et des produits de qualité, souvent plébiscités pour leur conformité aux besoins des clients. Les conseils fournis par le personnel sont jugés pertinents, contribuant à une expérience positive pour les visiteurs.
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéj'ai acheté pour plus de 600 euros de profilé alu. Résultat il en manquait un et un autre profilé complétement rayé. J'avais posé des jours de congés pour refaire ma cuisine que je n'ai pas pu terminer. Le SAV m'a répondu ne pas être "un magicien" délais de réapprovisionnement plus de 10 jours même pas un transport express pour rattraper leur erreur.
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A. A.
8 août 2024
Avis vérifiéUne tablette achetée pour 2700 mm, réel 2600 mm.. tout mon montage a été calculé pour 2,70 mètres. Ça n'a ému personne chez lapeyre, même pas une remise commerciale et même pas une promesse de faire corriger cette incohérence au service commercial. Également un jeu de fixation de tablette manquant dans le colis. Pas de pièces détachées proposées. Éventuelle commande d'un jeu complet de tablette… j'attends le retour !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et nous avons transmis l'incohérence a notre service marketing. Egalement ,nous vous confirmons avoir commandé un jeu de 2 tablettes qui sera disponible le 12/08/24 . Cordialement. La direction
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A. A.
2 août 2024
Avis vérifiéPas prévenu de l'arrivée partiel du matériel à la date prévu. 15j plus tard il en manque encore. Pas prévenu je suis sur place j'accepte sans la visserie et je négocie un petit sachet de calle à 8€. En bas il manque un bon pour avoir le materiel. La porte fini par arriver avec des impactes. Un super pro du magasin me dit qu'il faut mouiller avec un chiffon et mettre le fer à repasser dessus. aucune négo possible financière due au grand cadeau de cales en plastique. C'est inadmissible je ferais tout pour ne plus acheter chez eux. De plus la porte est mal orienté la face extérieur est à l'intérieur. On a pas due se comprendre une fois de plus...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Concernant les impactes sur la porte , nous vous avons proposé la possibilité de recommander une nouvelle porte. Sachez également que si la porte que vous avez récupérée n'a pas été posée, vous pouvez passer en magasin pour faire l'échange et ainsi recommander le bon sens d'ouverture. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, La direction
Réponse de A. A.
Bonjour J'avais des délais à respecter je ne pouvais pas me permettre d'attendre 1.5 mois. Pour le sens de la porte cela reste une porte de service et j'ai masqué le seuil pour que le client ne le voie pas. Mais beaucoup trop de chose négative surtout la manière ou l'on m'a expliqué qu'il feraient aucun geste. Merci de vous dédouaner comme cela mais ce n'est pas nécessaire. le mal est fait. J'avais une porte sur mesure à vous faire faire, très atypique mais je vais m'abstenir dans l'immédiat. Un vrai menuisier sera bien plus utile. Bonne journée.
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A. A.
1 août 2024
Avis vérifiéAccueil et conseils parfait mais alors livraison catastrophique. Un véritable sketch
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services notamment au niveau de la livraison. Nous nous sommes rapprochés de notre prestataire en charge de toutes nos livraison afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de service et la rigueur dans la manipulation des produits. Nous espérons que vous serez satisfaits de votre menuiserie maintenant qu'elle est bien installée et que nous vous reverrons dans nos magasins. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour, nous sommes cependant très satisfait du magasin de Vannes et du produit installé 👍 bonne journée Merci pour votre retour. Nous sommes cependant très satisfait du service et du magasin de Vannes. Très satisfait aussi du produit installé 👍 bonne journée
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A. A.
26 juil. 2024
Avis vérifiéDelai d attente EXTRÊMEMENT long....!!! Très déçue.
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéLe service est excellent. Toutefois il serait bon de faire une signalétique avec la bonne adresse pour entrer dans le magasin .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre Lorient.
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiésatisfait
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! La direction
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A. A.
22 juil. 2024
Avis vérifiéLa livraison du produit a été un peu longue
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéEn fait il n'y a pas grand chose de disponible et les délais sont assez longs. A part cela tout est OK y compris la livraison et la communication
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur notre enseigne, et merci de votre retour positif sur votre achat et nos services en magasin. Concernant le délai de disponibilité , désolé que vous l'ayez trouvé long. Sachez que nous travaillons auprès de fournisseurs pour écourter au maximum les délais d'approvisionnement. Toute l'équipe Lapeyre Lorient vous souhaite une bonne journée.
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéla finition n est pas au rendez vous deçu sur la qualité
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Afin de pouvoir participer à l'amélioration de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer quel produit est concerné Nous prenons note des remontées clients afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement. La direction.
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéBons conseils, produits de qualités
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A. A.
19 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil mais premières infos données très erronées : main d'oeuvre estimée à 600 euros (nous avions fournis photos et cotes), nous signons un premier engagement et 2 semaines plus tard le devis définitif fait état d'un main d'ouvre à plus de 2000 euros. Le responsable du magasin ne veut rien savoir et nous prend ''de haut''. De plus le délai de réalisation augmente de 2 mois. Nous réussissons seulement à gagner 2 semaines!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous avons alerté les conseillers afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande, et sur l'évaluation anticipée des tarifs de pose. En plus des annotations sur votre document qui stipulent que ce montant n'est qu'estimatif tant que le partenaire poseur n'est pas passé sur place pour son relevé technique, nous leur demandons de vous le rappeler aussi verbalement pour que cela évite ce genre de situation. Quand à la date d'installation, elle est malheureusement dépendante des plannings et donc de la disponibilité des partenaires poseurs. Nous espérons cependant que les travaux effectués vous apportent entière satisfaction comme semble le montrer votre document de réception de chantier. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci pour cette réponse. Certes, lors de la prise de commande signée, le montant est peut être stipulé estimatif et une augmentation de 30% de ce montant estimatif nous aurait déjà surpris de la part de "professionnels" ayant de l'expérience pour un chantier assez modeste mais se tromper de presque 250 %, celà interpelle et semble plus que douteux. Mais peut être n'avons nous pas la même conception des choses et auriez vous réagi différemment? Quand à la porte légèrement de travers, une photo peut toujours vous être envoyée. Et j'oubliais, un joint un peu trop long est également de travers. Cordialement
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A. A.
18 juil. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre commentaire suite à votre achat et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! Bonne journée ! Toute l'équipe Lapeyre Lorient.
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A. A.
18 juil. 2024
Avis vérifiéTres bonne expérience
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services et nos produits aient été à la hauteur de vos espérances ! Vous souhaitant de profiter pleinement de votre nouvelle cuisine et de votre escalier. Très bonne journée à vous ! L'équipe Lapeyre Lorient et votre vendeur Matthieu.
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A. A.
18 juil. 2024
Avis vérifiéaccueil,suivi et service sérieux,bon rapport qualité prix du produit
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci pour votre commentaire positif, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous ! Toute l'équipe Lapeyre Lorient.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéQualité et correspondance de l'achat sur internet
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que votre achat sur le site web correspond à vos besoins et vos attentes ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre Lorient.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiétrès bonne écoute et conseils
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! A bientôt dans notre magasin. Bonne journée ! L'équipe Lapeyre Lorient.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéDéballage ''à l'arrache ''du colis en l'absence du client contrairement à ce qu'il est noté au dos de la facture, uniquement pour vérifier la conformité du produit et ce , en détruisant toutes les protections du fabricant. Altercation avec un magasinier brute de décoffrage.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête, vos retours sont très importants pour l'amélioration de nos services. Comme nous vous l'avons expliqué en magasin. Concernant les produits "fragiles", nous effectuons une vérification à réception du produit avec le livreur, puis nous effectuons à nouveau une vérification avec le client lors du retrait de la marchandise en magasin pour s'assurer du bon état du produit typé "fragile", tel que votre achat. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer cette procédure de contrôle pour qu'elle soit à l'avenir mieux perçu par nos clients. Cordialement, La direction.
Réponse de A. A.
Certes, mais il n'empêche pas d'attendre le client pour ouvrir le colis en sa présence, puisque c'est à la charge de ce dernier d'effectuer ce contrôle lorsque il vient prendre possession de son colis, tel qu'est il stipulé au dos de la facture. Je trouve que votre rapport de force de cette nature est indigne de la part d'un commerçant à l'égard d'un client qui est dans son bon droit. Etant moi même contrôleur qualité en entreprise, il ne me viendrait même pas à l'idée de contredire un client en sachant que mon équipe a commis cet impair. En ce qui me concerne, j'aurais pris toutes les précautions d'usage pour déballer le colis en enlevant toutes les agrafes du carton afin de ne pas prendre de risque concernant d'éventuelles rayures sur la crédence en inox, et de réutiliser les blocs de polystyrène (non détruit par un déballage à l'arrache)pour remballer le colis proprement. Ce dont je suis certain, c'est que je ne serais plus client du magasin LAPEYRE de LORIENT.
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifié..
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Nous espérons que votre achat vous ai donné satisfaction. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre Lorient
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A. A.
17 juil. 2024
Avis vérifiéRas.
Avis affichés par ordre chronologique