Avis clients de Coignieres

Évaluations clients Coignieres

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J ai pris un rendez-vous via le site la conseillère m a bien informé et a pris son temps pour connaître mes besoins malgré avoir été interrompu par d autres clients

  Avis du 11/11/2022, suite à une expérience du 17/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très déçu

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 27/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  vendeur au top

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 29/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n’ai rien à ajouter.

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 20/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conformes aux attentes.

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 21/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  pas de probème en ce qui concerne la commande, l'installation mais problème de communication pour l'installation nous avons été prévenus la veille par l'installateur ! problème d'adresse mail entre mon dossier lapeyre qui est très ancien et ma commande

  Avis du 10/11/2022, suite à une expérience du 01/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Confortable

  Avis du 08/11/2022, suite à une expérience du 20/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bonne accueille nous avons affaire à des professionnels.

  Avis du 08/11/2022, suite à une expérience du 21/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

  Avis du 08/11/2022, suite à une expérience du 20/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil en magasin et bonne qualité des produits. Cependant, les notices de poses sont honteusement dénuées de détails lorsqu'on les compare à la concurrence.

  Avis du 08/11/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Baie vitrée défectueuse et plus de 6 mois de délai de livraison

  Avis du 05/11/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 612639 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai acheté une paroi de douche pliante lors de l'installation je m'aperçois qu'il me manque un montant de fixation et là on me dit que c'était en option alors que j'avais bien précisé que c'était une installation en niche une paroi afficher à 260 € et qui coûte en réalité 300 € puisqu'il faut rajouter le montant très déçu et encore un délai supplémentaire

  Avis du 03/11/2022, suite à une expérience du 21/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 03/11/2022, suite à une expérience du 22/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personnel réactif et disponible. Bon suivi des commandes.

  Avis du 03/11/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil

  Avis du 03/11/2022, suite à une expérience du 19/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Monsieur El BIAD est top et de bons conseils pour les cuisines.

  Avis du 29/10/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Magasin un peu triste, pas beaucoup de choix, prix à la hausse par rapport au catalogue

  Avis du 29/10/2022, suite à une expérience du 10/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  site compliqué, difficulté d'effectuer la commande et de payer

  Avis du 29/10/2022, suite à une expérience du 14/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon service pour le client, employés aimables et professionnels

  Avis du 29/10/2022, suite à une expérience du 15/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'accueil est très satisfaisant. Pour les conseils, nous n'avons pas été guidés sur d'autres choix que ceux que nous avons proposés et peu de conseils pour le montage. Dommage que certains produits nécessitent une découpe non assurée par le magasin sur une cuisine sur-mesure. La qualité des meubles montés d'usine semble robustes, à confirmer dans le temps.

  Avis du 26/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Produit de qualité médiocre. Est accueil du service après vente nul

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien merci

  Avis du 22/10/2022, suite à une expérience du 04/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Achat de 5 portes sur mesure. La commande s'est déroulée sans problème. Néanmoins, le rendez-vous en atelier n'avait pas été confirmé par le vendeur. De ce fait , celui-ci nous téléphone pour nous aviser du retard éventuel. On lui indique notre mécontentement suite à ce retard mais notre remontrance est mal perçue par celui-ci qui vient très désagréable et mal élevé. Il nous raccroche au nez. Quelques jours plus tard , le menuisier m'a contacté pour me dire que c'était fait en temps et en heure et que je pouvais les récupérer.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 08/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bons conseils, produits de qualités et très réactifs. Livraison rapide et sérieuse

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 06/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 03/10/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionnel.

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les prix restent encore un peu chères

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil satisfaisant, néanmoins beaucoup trop d'attente pour être pris en charge. Un manque de personnel avéré.

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 27/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conforme aux attentes

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 29/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été très bien reçu pour l'ambiance un petit café offert comme à la Plateforme serait sympa pour le prix ou la qualité cela me semble correct.

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout était parfait

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 29/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil et vendeur à l'écoute de notre besoin - A su nous proposer le produit qui répondait nos attentes

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil, bon produit.

  Avis du 14/10/2022, suite à une expérience du 03/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout les produits ne sont pas en magasin difficile sur catalogue de se donner un idée

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil très agréable. Produit demandé bien fait et dans les temps.

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 30/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facilité d’achat sur le site !

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil, mais j'ai reçu le bon modèle de produits commandés et avec une semaine de retard

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Produit conforme à mon attente qualité / prix tout simplement parfait !

  Avis du 13/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  produit convenable à un prix acceptable

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout est OK. Juste améliorer un peu compétences et connaissance des possibilités d'aménagement de la porte coulissante pour le conseiller. Difficile de se faire une idée précise des possibilités ou différents produits en parcourant les présentations en magasin ayant un choix limité.

  Avis du 08/10/2022, suite à une expérience du 21/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le site propose une livraison gratuite, mais impossible d'en profiter !

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe que votre commande a été passée le 03/09/22, ce jour ci il n'y avait pas de campagne de promotion avec la livraison gratuite, celle-ci était valable du 16/09/22 au 18/09/22. . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le magasin ressemble à un dépôt

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 24/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Produit impeccable

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 20/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  A l'arrivée, personne ne répond à votre bonjour. On vous regarde tout au plus sans vous adresser la parole. je venais retirer une commande. Il était mentionné de se présenter au drive, en fait il faut d'abord passer par l'accueil où il n'y avait personne. La commande étant déjà réglée (pour aller plus vite) la personne interpellée entre 2 clients n'a pas du tout apprécié. Cela a pris 40min pour retirer 1m2 de carrelage

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 22/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  L'accueil est correct et la présentation des portes permet d'avoir une bonne idée de la qualité et des prix

  Avis du 06/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Top top

  Avis du 05/10/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Manque de professionnalisme

  Avis du 05/10/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  porte sapin massif de bonne facture mais le bois n'est pas stabilisé pas assez de jeu entre la porte et le dormant

  Avis du 03/10/2022, suite à une expérience du 12/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Portail et portillon des rayures pas satisfait

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous voulions une porte d'entrée avec une fenêtre qui s'ouvre ! Sur les 4 entreprises contactées, vous étiez les seuls à proposer ce produit. Le vendeur qui m'a conseillé et qui m'a établi le devis a été très bien.

  Avis du 29/09/2022, suite à une expérience du 20/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous, une visite de constat sera faite chez vous la semaine prochaine. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

  Réponse de A A

  

  Signaler

  J'ai 3 portes fenêtres à remplacer dont 2 en début d'année prochaine ... Le vendeur Alix m'avait fait un devis. A bon entendeur ...

  Réponse de A A

  

  Signaler

  J'ai 3 portes fenêtres à remplacer dont 2 en début d'année prochaine ... Le vendeur Alix m'avait fait un devis. A bon entendeur ...

  Réponse de A A

  

  Signaler

  J'ai 3 portes fenêtres à remplacer dont 2 en début d'année prochaine ... Le vendeur Alix m'avait fait un devis. A bon entendeur ...

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Livraison chère et inadaptée pour le prix qu'on paye on s'attend à ce que la livraison soit effectuée à l'heure à laquelle on nous a prévenu. Sinon produit ok mais porte de dimension exotique.

  Avis du 28/09/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Retrait rapide du produit commandé

  Avis du 25/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Qualité du produit au rendez-vous, Accueil très bon mais vendeur pas trop concernez et une ambiance pas au top

  Avis du 24/09/2022, suite à une expérience du 10/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toujours satisfait depuis plusieurs décennies

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 09/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Quelque accroc sur les cadres des fenetres, zero notice de montage, pieces manquantes

  Avis du 21/09/2022, suite à une expérience du 08/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil parfait par Josiane et très grande compétence

  Avis du 17/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Beaucoup d'attente Défaut de produit service après vente pas de tout réactif

  Avis du 16/09/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Merci de votre retour. Mais notre mécontentement n'est pas sur le temps d'attente en magasin mais sur le suivi de notre chantier qui est toujours en attente (sachant que la commande date de mars et que la fin du chantier était prévue en juin!) Il nous manque toujours des produits Bonne soirée

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Poseur incompétent

  Avis du 15/09/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Efficacité du personnel et bon accueil

  Avis du 14/09/2022, suite à une expérience du 02/09/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  retard livraison, travaux non finis, on a attendu 8mois pour que lapeyre nous contacte pour finir les travaux.

  Avis du 09/09/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une attente très importante lors du devis et encore lors du passage à la commande

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Lors de l achat nous avons bien été conseillé

  Avis du 08/09/2022, suite à une expérience du 09/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nouvel acquéreur d'une maison, j'ai demandé conseil pour acquérir des roues pour une porte coulissante. La vendeuse m'a conseillé des roues qui se avérés celles du haut alors que j'aurais besoin de celles du bas. J'ai payé 12 euros pour rien.

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 24/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai toujours été bien reçu. En temps et en heure. Les conseillers toujours professionnels. Patient. De belles propositions tarifaires. J’ai pu conclure mon achat chez vous en grande partie grâce à la disponibilité des conseillers.

  Avis du 07/09/2022, suite à une expérience du 27/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personnel agreable mais peu nombreux donc attentes un peu longues

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 16/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  j'ai ete satisfait dans tous les domaines, tant au moment de ma commande qu'à l'enlevement de ma marchandise!

  Avis du 05/09/2022, suite à une expérience du 19/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  xxxxxxxx

  Avis du 01/09/2022, suite à une expérience du 17/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le menuisier n'étant là que le mercredi, inutile de faire venir les clients avec leur porte le samedi précédent

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous n'avons pas reçu de conseils car aucun vendeur disponible

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 13/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil et service. Le personnel conseille très bien. Grand espace de vente agréable.

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 12/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon produit

  Avis du 28/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Impossible de joindre pat téléphone le magasin malgré message laissé plusieurs fois aucun rappel

  Avis du 24/08/2022, suite à une expérience du 06/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contente de mon achat

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 04/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  En un mot trés bien reçu ,également trés bien conseillé

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 05/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun souci sur le personnel et les produits

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 02/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Bonjour, On vient de me répondre aujourd'hui, il ne peut pas me faire un geste commercial, ma commande est validée. Avant de signer, le vendeur a été le voir, sa réponse était négatif.il se moque vraiment du client. En attendant je n'ai pas de porte avant le 14 septembre entre le garage et la cuisine Cordialement Laurent Bignon

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact au magasin de coignieres, petit souci sur la livraison sur le site internet , ils sont trouvé une solution rapidement en magasin

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 03/08/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Équipe sympathique mais donne peu de détails sur la pose (finitions ?). Le magasin est clair et spacieux. Les produits restent du basique, peu d'originalite ou d'exotisme.

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne qui nous a établi le devis rien à dire. C'est après que cela se gâte... L'accueil téléphonique zéro, S. A. V. Zero. Aucune personne vs appelle, c'est ns qui faisons l'interlocuteur avec le poseur car Lapeyre ne fait pas son travail auprès du client. Pas d'appel pour ns confirmer la livraison, c'est le poseur qui ns appelle pour savoir si le matériel est livré. Ne pensez vous pas que c'est Lapeyre qui devrait informer son poseur ?

  Avis du 17/08/2022, suite à une expérience du 05/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  la conseillière qui m'a renseigné est très compétente.

  Avis du 13/08/2022, suite à une expérience du 30/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil Produits disponibles et livrés rapidement et dans de bonnes condition.

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Équipe géniale. Produit de bonne facture. Merci à tous

  Avis du 12/08/2022, suite à une expérience du 26/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Aucun respect sur l'expédition de la commande par contre pas de soucis pour l'encaissement

  Avis du 11/08/2022, suite à une expérience du 28/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Sauf que là il ne s'agit pas d'un délai de fournisseur étant donné que l'article était dans vos stock. Il s'agit du non respect de votre magasin sur ses engagements

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire

  Avis du 07/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conforme à mes attentes

  Avis du 06/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Par d échantillon présent dans le magasin (portail et travées Amber)

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  A l'écoute, bons conseils

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 22/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  RAS.

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 19/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 23/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Baisse de qualite generale des produits se rapprochant d'une GSB standard. Prix elevée en regard des prestations

  Avis du 04/08/2022, suite à une expérience du 15/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne présentation du site, bons produits bien détaillés

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 12/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai été conseillée avéc une personne très sympathique et aide. Pour le côté professionnel

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 11/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai donné une porte à faire à l’identique Le résultat : pas identique Le responsable n’a pas été aimable

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 13/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Poseur qui oublie le rdv, livraison retardé d’une semaine car oublie egalement du colis … et tarif qui evolue entre la commande et la livraison …

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 17/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les produits achetés ne sont pas encore installés donc concernant la qualité je ne peux rien vous dire

  Avis du 29/07/2022, suite à une expérience du 16/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous devions être livré d'une commande de portes le 20 juin. Nous venons de recevoir la marchandise le 18 juillet. Aucune information de retard. Personne ne pouvait nous donner une date estimative.. Une catastrophe donc pour le chantier qui était en arrêt, (les cloisons et la chape ne pouvant être fait sans les portes) avec une équipe payée pour rien ! Nous avons eu une petite réduction sur la livraison mais pas un cadeau non plus.. Service client déplorable... Je suis architecte et Lapeyre plus jamais !

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 16/07/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation actuelle dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  Je comprends qu'il puisse y avoir des retards mais il serait bien de prévenir les clients avant le jour de la date présumée de livraison. Je pense qu'un message d'information n'est pas compliqué à mettre en place. De plus ne pas avoir de date approximative, perturbe considérablement les chantiers. Je le redis le service client est déplorable !

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Notre vendeur Hicham nous a bien accueillis et fait un bon suivi de notre dossier. Il est très professionnel. Par contre son supérieur est intervenu lors du rdv de finalisation de la commande et il a était froid et hautain, voir désagréable en nous préconisant des travaux non nécessaire, a un tel point que j'étais prêt à annuler la pose.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 07/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent accueil en magasin et très bon conseil.

  Avis du 28/07/2022, suite à une expérience du 08/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personnel disponible et courtois pour le montage du projet. Cependant plus du tout le même accueil et engagement ensuite quand on rencontre des problèmes (devis mal effectué et projet non viable)

  Avis du 23/07/2022, suite à une expérience du 02/06/2022 par A A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de lapeyre.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous indique avoir effectivement commis une erreur de commande de bati de la porte d’entrée. Nous vous avons proposé 2 solutions très rapidement (sous 5 jours), un autre poseur a repris en charge le chantier et il était entendu qu’ils attendent 3 semaines l’arrivée des cornières alu pour finir la pose. La commande des cornières a pris du retard, vous n'avez pas voulu attendre ou alors moyennant la gratuité totale de la porte (2800 euros). Nous vous avons donc proposé un geste commercial à hauteur de 400 euros. Vous avez refusé celui-ci et demandé le remboursement total du chantier. Ce que nous avons fait. La responsable du magasin vous a reçu à 3 reprises Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre

  Réponse de A A

  

  Signaler

  À la lecture de votre réponse, vous êtes formidables, réactifs et très professionnels. C’est nous clients qui n’avons pas su apprécier à sa juste valeur les solutions apportées par vos services ! N’ayant pas les mêmes éléments que vous, ni le même vécu, nous souhaitons vous apporter notre version (car il y a toujours 2 versions dans une histoire) : tout d’abord nous avons rencontré des problèmes d’organisation pour la livraison de notre porte d’entrée. Nous devions être contacté pour fixer un rdv avec la société de livraison mais n’ayant pas d’information du magasin Lapeyre j’ai dû moi-même appeler à trois reprises et me débrouiller avec les livreurs. Nous avons eu 3 organisations de poses avant que vos services se rendre compte que les dimensions de la porte fabriquée n’était pas conformes et que vous apportiez une solution adaptée (cela n’a pas mis 5 jours mais 3 mois!)Le premier poseur ne s’est jamais présenté au rdv. Après l’avoir contacté directement (car le Service pose du magasin s’est complètement déchargé à ce sujet ) il m’a indiqué que Lapeyre ne l’avait jamais informé du rdv, que ce n’était pas la première fois que cela se produisait, que le magasin de Coignieres n’était pas du tout sérieux et qu’il allait arrêter de travailler avec eus. Le deuxième poseur n’a pas voulu installer la porte d’entrée car elle n’était pas conforme selon lui. La version de la Directrice était que ce poseur n’était pas compétent, qu’elle nous envoyer un autre poseur « expert pour les chantiers délicats ». Elle nous en effet proposé la solution des cornières que nous avons accepté MAIS il n’a jamais été question de retard de livraison de ses cornières (?!?). Ça n’aurait pas été un souci car après tout nous attendions notre porte d’entrée depuis le mois d’octobre 2021 et quelques semaines d’attente de plus ne nous aurait pas dérangé (on était plus à ça près …)Ce 3ème poseur expert n’a pas voulu poser la porte d’entrée pour les mêmes raisons que le deuxième poseur (porte non sécurisé ni esthétique et pas aux bonnes dimensions) et c’est seulement à ce moment-là que le magasin a pris en compte le faite que la porte fabriquée n’était pas aux bonnes dimensions. Pas mal la réactivité et le suivi du chantier !! Nous avons payé dans la totalité notre porte d’entrée depuis le mois de mars : À ce sujet vos services ont été très réactif et pressant avec des mails et des courriers me demandant le paiement dans sa totalité. Nous déplorons le fait de ne pas avoir eu le même investissement ni professionnalisme pour la gestion de notre litige… dommage. On ne nous a jamais proposé un geste commercial à hauteur de 400 €(???!!!). Nous avons en effet demandé un geste commercial face a tous ces désagréments et surtout pour les trois journées non travaillées de mon mari qui devait recevoir les poseurs. La directrice a daigné nous octroyer deux fois la somme de 70 € (en bon d’achat !!!) moyennant de lui fournir des lettres des clients que mon mari n’avait pas pu faire car il est jardinier sur ces trois journées non travaillées. Face au manque de sérieux, d’empathie et de suivi nous avons préféré en effet mettre un terme rapidement à notre projet avec Lapeyre. Enfin la directrice nous a en effet reçu non pas 3 fois mais 2 fois suite au deuxième et troisième poseur qui ont refusé d’installer notre porte d’entrée. Furieux, blasés et très remontés, elle a été obligée de nous recevoir pour éviter que nous transmettions notre très fort mécontentement à l’ensemble des clients présents dans le magasin. Au cours de cette mésaventure Lapeyre, nous avons à plusieurs reprises répondu a des études de satisfaction par mail et même à l’appel téléphonique de votre centrale dans le sud mais le retour a toujours été le même : inefficace, Solutions apportées inadéquate, dédommagement pas à la hauteur des désagréments et toujours le sentiment d’être nous client fautif. Nous sommes très déçu des services Lapeyre et nous ne recommandons pas à notre entourage votre société.

  Réponse de A A

  

  Signaler

  À la lecture de votre réponse, vous êtes formidables, réactifs et très professionnels. C’est nous clients qui n’avons pas su apprécier à sa juste valeur les solutions apportées par vos services ! N’ayant pas les mêmes éléments que vous, ni le même vécu, nous souhaitons vous apporter notre version (car il y a toujours 2 versions dans une histoire) : tout d’abord nous avons rencontré des problèmes d’organisation pour la livraison de notre porte d’entrée. Nous devions être contacté pour fixer un rdv avec la société de livraison mais n’ayant pas d’information du magasin Lapeyre j’ai dû moi-même appeler à trois reprises et me débrouiller avec les livreurs. Nous avons eu 3 organisations de poses avant que vos services se rendre compte que les dimensions de la porte fabriquée n’était pas conformes et que vous apportiez une solution adaptée (cela n’a pas mis 5 jours mais 3 mois!)Le premier poseur ne s’est jamais présenté au rdv. Après l’avoir contacté directement (car le Service pose du magasin s’est complètement déchargé à ce sujet ) il m’a indiqué que Lapeyre ne l’avait jamais informé du rdv, que ce n’était pas la première fois que cela se produisait, que le magasin de Coignieres n’était pas du tout sérieux et qu’il allait arrêter de travailler avec eus. Le deuxième poseur n’a pas voulu installer la porte d’entrée car elle n’était pas conforme selon lui. La version de la Directrice était que ce poseur n’était pas compétent, qu’elle nous envoyer un autre poseur « expert pour les chantiers délicats ». Elle nous en effet proposé la solution des cornières que nous avons accepté MAIS il n’a jamais été question de retard de livraison de ses cornières (?!?). Ça n’aurait pas été un souci car après tout nous attendions notre porte d’entrée depuis le mois d’octobre 2021 et quelques semaines d’attente de plus ne nous aurait pas dérangé (on était plus à ça près …)Ce 3ème poseur expert n’a pas voulu poser la porte d’entrée pour les mêmes raisons que le deuxième poseur (porte non sécurisé ni esthétique et pas aux bonnes dimensions) et c’est seulement à ce moment-là que le magasin a pris en compte le faite que la porte fabriquée n’était pas aux bonnes dimensions. Pas mal la réactivité et le suivi du chantier !! Nous avons payé dans la totalité notre porte d’entrée depuis le mois de mars : À ce sujet vos services ont été très réactif et pressant avec des mails et des courriers me demandant le paiement dans sa totalité. Nous déplorons le fait de ne pas avoir eu le même investissement ni professionnalisme pour la gestion de notre litige… dommage. On ne nous a jamais proposé un geste commercial à hauteur de 400 €(???!!!). Nous avons en effet demandé un geste commercial face a tous ces désagréments et surtout pour les trois journées non travaillées de mon mari qui devait recevoir les poseurs. La directrice a daigné nous octroyer deux fois la somme de 70 € (en bon d’achat !!!) moyennant de lui fournir des lettres des clients que mon mari n’avait pas pu faire car il est jardinier sur ces trois journées non travaillées. Face au manque de sérieux, d’empathie et de suivi nous avons préféré en effet mettre un terme rapidement à notre projet avec Lapeyre. Enfin la directrice nous a en effet reçu non pas 3 fois mais 2 fois suite au deuxième et troisième poseur qui ont refusé d’installer notre porte d’entrée. Furieux, blasés et très remontés, elle a été obligée de nous recevoir pour éviter que nous transmettions notre très fort mécontentement à l’ensemble des clients présents dans le magasin. Au cours de cette mésaventure Lapeyre, nous avons à plusieurs reprises répondu a des études de satisfaction par mail et même à l’appel téléphonique de votre centrale dans le sud mais le retour a toujours été le même : inefficace, Solutions apportées inadéquate, dédommagement pas à la hauteur des désagréments et toujours le sentiment d’être nous client fautif. Nous sommes très déçu des services Lapeyre et nous ne recommandons pas à notre entourage votre société.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires

Avis affichés par ordre chronologique