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Résumé des avis
Chez Lapeyre à COIGNIERES, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme un vrai point fort de l’établissement, avec un ressenti de disponibilité et de professionnalisme. Certains clients décrivent aussi une écoute attentive, mais d’autres n’ont pas eu ce suivi, avec des besoins mal pris en compte ou un passage au SAV nécessaire.
Expertise des équipes
"Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des…"
Accueil et conseil OK mais aucune réponse aux messages téléphoniques laissés. Bonne adaptation par rapport au client pour la livraison et la pose des portes.
"J'ai été parfaitement conseillé. Très professionnel."
"Très bon accueil. Rapidité des conseils et bon choix"
Accueil et amabilité
"Accueil sympathique et bonne compréhension de notre projet"
"Accueil, conseil, suivi tout a été parfait."
"Bon accueil en magasin"
Réactivité
"accueil commande, politesse, explications, précision de délai, accueil drive"
"Conseiller à l'écoute et efficace, expérience de qualité."
"Le commercial au top… très professionnel, à l'écoute, a su répondre et me diriger sur les bons produits"
Expérience en magasin
"Super magasin"
"Ils m'ont fait attendre 40 minutes le retour du personnel de l'entrepôt pour pouvoir me vendre une armoire."
"Qualité des produits satisfaisante, lourdeur administrative, beaucoup de temps passé en boutique..."
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A. A.
31 mai 2024
Avis vérifiéCommande passée en février côté prise par un pro .début du paiement dans la foulée. Produit pas au côté et pose arrêtée. On arrive en juin toujours en attente et ma maison n'est plus assurée
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A. A.
30 mai 2024
Avis vérifiéNous avons eu un conseiller qui nous a bien informé pour l'achat d'une cuisine
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai toujours été bien conseillé et bien reçu chez Lapeyre
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéRetard d'un mois dans la livraison de ma commande il manquait des perçages pour la serrure que j'ai du faire moi-même.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéAucun problème Bon contact J'ai trouvé ce que je cherchais
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéSi les conseils ont été bons lors de mes différentes visites dans le magasin, j'ai signé un devis TOUT compris à 9000€ environ la facture finale s'élève à près de 12000 € (devis additionnel de l'artisan compris) sans que je change mes choix de matériaux entre le devis et la facture finale
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéManque de stock, augmentation très sensible des prix. Pas de choix sur dimensions
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéTrès professionnels force de proposition solutions alternatives mises en œuvre qualité des produits qualité de l accueil bravo
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéDe l accueil jusqu'à la livraison perfect .. d ailleurs je comptes en recommandé un plan de même type j espère avoir un geste commercial
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéLa livraison des produits n'est pas en accord avec la date d'enlèvement prévue.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéachat de 6 portes sur mesure:100% des portes ne fonctionnent pas, eles ne sont pas ajustées. De plus le vendeur ne m'a pas informé qu'il est obligatoire de faire une peinture sur les champs. Conseils inexistant.
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 mai 2024
Avis vérifiéLe client est piégé ; il commande un article , 19 euro de livraison , il le fait reprendre dans les temps par le MÊME transporteur, 90 euro … honteux..
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour , votre réponse n’a aucun rapport avec ce que j’ai écrit ;
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéRas
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A. A.
9 mai 2024
Avis vérifiéConseil 5/5 accueil clôture dossier 5/5 Réception marchandise 3/5, 2 réceptionnistes Lapeyre pour UN client, alors que nous plusieurs clients attendaient au guichet! Je ne comprends pas la logique. résultat 8' d'attente pour rien.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéRencontré problème pour la date de livraison
Réponse de COIGNIERES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéTrès professionnel qualité
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéDe très bons conseils et très agréable. Merci bien.
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéTrès bons conseils , adaptés à mes besoins
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéTout est parfait
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