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Résumé des avis
L'établissement à Lyon Limonest bénéficie d'un accueil chaleureux et professionnel, avec un personnel à l'écoute et réactif. La qualité des produits et le service efficace sont appréciés, rendant l'expérience d'achat généralement satisfaisante.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéRien à ajouter 2 points à corriger dans la com et vos processus : 1° - Il ne faut pas que vous mentionniez dans vos écrits "présentez-vous au drive pour retirer votre marchandise" mais il convient d'écrire : "Allez au point Retrait de marchandises" car de là on nous enverra au drive. Sinon on attend 15 à 20 mn au drive avant qu'un magasinier vous demande ce que vous attendez. A ce moment, lui benoitement, il précise d'allez d'abord au point "Retrait..." 2°- Lorsque l'on a payé, la personne Lapeyre nous dit :"attendez là, on va vous apportez votre marchandise à emporter (lorsqu'il s'agir d'un petit article) Et bien non ! : il faut aller vers le magasinier au point où l'on retire les marchandises (magasinier qui pendant ce temps s'épuise à appeler la personne qui attend à un autre endroit) et tout le monde perd son temps. Voilà ... c'est bien de faire "commerce" mais il faut aussi soigner ses processus interne ainsi que la communication de ces processus en interne et aux clients. A votre service....
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéAccueil inacceptable pour une entreprise comme la votre
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiél'achat correspond a nos attentes
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéPetits soucis sur les pentures qui sont fixées sur les volets battants alu, la visserie est en alu mais les boulons sont en plastique ! Bilan des courses la moitié des boulons tournent dans le vide et finissent par tomber...aberrant !!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
17 mars 2021
Avis vérifiéMauvaise prise en compte des indications du métreur patron de l'entreprise chargée de l'installation. Pas de dialogue entre métreur, usine de fabrication et vendeur malgré l'insistance du client. Mélange des produits destinés à deux chantiers distinct lors de la livraison;
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Le chef du service Lapeyre et le patron du service installateur sont déjà passés pour trouver les solutions. Cordialement.
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéÉquipe sympa
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéLapeyre m’a fait perdre du temps par des informations erronées.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéles explications, à l'aide de shéma, sont bien difficiles à comprendre...d'où difficultés rencontrées pour assembler le caisson acheté
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiérien de particulier à expliquer, tout c'est bien passer. De la commande à la livraison.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTRES PRO TRES BON ACCEUIL
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTres bon acceuil et renseignement
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBon conseil
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéPas de problème particulier!
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A. A.
5 mars 2021
Avis vérifiéExcellent accueil
Réponse de lapeyre.fr
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéSuite à une demande de ma part pour faire couper une planche de 2 mètres par 1 mètre, un délai de 2 mois m est proposé !!! Pour des spécialistes du bois, je trouve que cela pose un très gros problème !!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiépas d'attente entre la commande et la réception du matériel
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéce n'est pas mon premier achat sur le site , tout est bien, pour ce que je recherche
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéAucun pb C'est super
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A. A.
2 mars 2021
Avis vérifiéÉquipe aimable mais ça s’arrête là... magasin pas assez moderne
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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