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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Gémenos est salué pour son personnel compétent et sympathique, offrant un bon accueil. Les clients apprécient la qualité des produits et le choix disponible. Les conseils professionnels et la disponibilité des commerciaux renforcent une expérience positive.
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A. C.
17 nov. 2024
Avis vérifiésatisfaits de devis, prix et chantier, écoute et efficacité
Réponse de GEMENOS
Cher client, Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! L'équipe Lapeyre de Gémenos
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S. R.
17 nov. 2024
Avis vérifiéLe travail a bien été bien réalisé : remplacement d'un volet en sapin mais on voiet des coups de meule qui ont été données sur les parties métalliques.
Réponse de GEMENOS
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de notre service atelier. Nous sommes désolés pour les marques laissés par notre atelier lors de la récupérations des pentures sur vos anciens volets et que le produit ne vous ait, de ce fait, pas apporté pleine satisfaction. Notre méthode de travail consiste a découper l'ancienne visserie à la disqueuse. En effet, nombre de fois les anciens volets déposés par nos clients, pour cette prestations, souffrent d'une certaine vétusté qui exclut toute tentative de démontage des anciennes visseries. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre service au maximum. Cordialement. L'équipe Lapeyre de Gémenos
Réponse de S. R.
Oui, mais il aurait suffi de repasser sur les marques de coupe avec un disque à lamelle pour les atténuer, ce qui ne vous aurait pris que quelques minutes et aurait largement amélioré l’aspect visuel.
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M. S.
17 nov. 2024
Avis vérifiéIl manquait des cartons et lorsque j'ai appelé le SAV, procédure très compliquée et longue sans solution immédiate. Même pas d'excuse. Je n'achèterai plus chez Lapeyre. Magasin injoignable
Réponse de GEMENOS
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de M. S.
Bonjour, Merci pour votre réponse. J’aimerais bien avoir les articles manquants. Je n’arrive jamais à joindre le magasin. Cordialement
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P. G.
17 nov. 2024
Avis vérifiéAccueil agréable. Très bon conseil au sujet de mon achat. Seul bémol, il n y avait pas les vis et chevilles pour fixer la main courante dont j ai fait l acquisition.
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement. L'équipe Lapeyre de Gémenos
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J. J.
16 nov. 2024
Avis vérifiéMa femme et moi n'avons pas trouver mieux disant en rapport qualité prix. Toutefois il faudra voir le produit à l'usage
Réponse de GEMENOS
Cher client, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous ! L'équipe Lapeyre Gémenos
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G. P.
16 nov. 2024
Avis vérifiéPersonnels très a l'ecoute .
Réponse de GEMENOS
Cher client, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Excellente journée ! L'équipe Lapeyre Gémenos.
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G. N.
16 nov. 2024
Avis vérifiéTrop long ,la livraison et l installation....
Réponse de GEMENOS
Cher client, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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P. L.
15 nov. 2024
Avis vérifiéBonne expérience
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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P. B.
15 nov. 2024
Avis vérifiéExcellents conseils pour l'installation d'une douche
Réponse de GEMENOS
Cher client , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous ! L'équipe Lapeyre de Gémenos
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C. P.
14 nov. 2024
Avis vérifiéAccueil sympathique, bonnes explications.
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous ! L'équipe Lapeyre de Gémenos
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M. A.
14 nov. 2024
Avis vérifiéBien recu bien explique du choix
Réponse de GEMENOS
Cher client, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous ! L'équipe Lapeyre Gémenos
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C. C.
10 nov. 2024
Avis vérifiéBon accueil et bons conseils. Tour a été fait pour que nous soyons satisfaits en temps souhaité
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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S. M.
8 nov. 2024
Avis vérifiéBon conseil et accueil les produits sont de qualité et enfin la livraison est au top à la date prévue avec des livreurs sympathiques
Réponse de GEMENOS
Chère cliente , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons également votre avis a nos partenaires livreurs. Très bonne journée à vous ! L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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M. S.
8 nov. 2024
Avis vérifiéAccueil, conseils, SAV, comme on n'en voit plus de nos jours.
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances et qu'une solution ait été apportée à votre problématique! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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P. L.
8 nov. 2024
Avis vérifiéUne attente légèrement longue mais un vendeur très pro, disponible et très sympathique.
Réponse de GEMENOS
Cher client, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Nous transmettrons votre commentaire à notre collaborateur!!!!!; Bonne journée ! L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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A. G.
7 nov. 2024
Avis vérifiébon rapport qualité prix
Réponse de GEMENOS
Cher client, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre de Gémenos.
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C. D.
7 nov. 2024
Avis vérifiéTrès à l'écoute, professionnelle et serviable, l'équipe LAPEYRE est également très réactive en cas de problèmes.
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! L'équipe Lapeyre Gémenos/PRADO
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J. L.
7 nov. 2024
Avis vérifiéNous avons commandé des volets en juillet avec un croquis précis des mesures et des photos. On nous a donné un rdv un mois et demi après en nous demandant de déposer les anciens volets à l'atelier pour récupération des pièces métalliques à installer sur les nouveaux. Lorsque nous sommes arrivés on nous a dit qu'ils s'étaient trompés dans la commande et que nous devions revenir un mois plus tard. Nous habitons à 40 km de Lapeyre et nous avions démonté nos volets au premier étage de notre maison et enlevé tout le système de sécurité. Nous avons dû tout remonter et remettre les vieux volets en place.. Nous n'avons reçu aucune excuse lors de notre venue à l'atelier, aucune considération pour ce problème. Nous acceptons qu'une erreur soit commise. C'est humain mais le manque de respect vis à vis du client nous a fortement déçu et nous avons décidé d'écrire au responsable des ventes d'Aubagne espérant son attention sur notre problème et un geste commercial pour la perte de temps et d'argent occasionnée. Nous n'avons jamais reçu de réponse à notre mail. Nous avons appelé pour avoir un entretien téléphonique avec le responsable qui devait nous rappeler. Nous attendons toujours son appel. Nous sommes clients chez Lapeyre depuis 40 ans. Notre dernier achat remonte à il y a deux ans pour une cuisine équipée d'environ 6000 euros. Notre déception est très grande est nous ne ferons plus appel à vous malgré la qualité de vos produits. Le respect est essentiel pour nous.
Réponse de GEMENOS
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour l’erreur sur votre commande initiale, ainsi que pour le manque de disponibilité du responsable des ventes. Lors de votre premier rendez-vous avec notre atelier, après l'apport des anciens volets, la différence de dimensions avec ceux commandés a été constatée. Notre menuisier vous a alors présenté plusieurs options pour vos nouveaux volets : soit commander des volets sur mesure, soit modifier les volets initialement commandés en choisissant des modèles plus petits, avec un ajustement effectué par nos menuisiers en atelier, ce qui représente la solution la moins coûteuse. Un nouveau délai d'approvisionnement ainsi qu'un nouveau rendez-vous vous ont alors été communiqués. Nos magasins offrent différents services, et il n’est malheureusement pas toujours possible d’obtenir l’intervention d’un encadrant lorsque des solutions ont déjà été proposées à nos clients. L'équipe Lapeyre.
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C. C.
7 nov. 2024
Avis vérifiéTout s'est bien passé.
Réponse de GEMENOS
Chère cliente, Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt ! L'équipe Lapeyre de Gémenos
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A. A.
3 nov. 2024
Avis vérifiéDélais extra long . Mécontentement total de notre client
Réponse de GEMENOS
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre du PRADO
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