Résumé des avis
Au magasin Nantes Nord de Lapeyre, les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux, les conseils avisés et la qualité des produits. Le suivi de projet est reconnu comme excellent, et le personnel fait preuve de professionnalisme lors des livraisons. Un service efficace qui répond aux attentes des clients.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Au magasin Nantes Nord de Lapeyre, les clients apprécient particulièrement l'accueil chaleureux, les conseils avisés et la qualité des produits. Le suivi de projet est reconnu comme excellent, et le personnel fait preuve de professionnalisme lors des livraisons. Un service efficace qui répond aux attentes des clients.
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Évaluations clients Nantes Nord
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En attente de finalisation du chantier laisser en suspend pour mauvaise prise de côtes pour la porte d entrée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Rapport qualité prix et livraison conformes à l’attendu.
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Manque d informations sur la mise en œuvre
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stisfait acueil et materiel
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L'attractivité du magasin peut s'améliorer : une mise en scène plus moderne, une ambiance plus qualitative, un lieu plus déco
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Des difficultés pour vous joindre au téléphone, sinon très bien
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pas de 5ème étoile sinon , comment s'améliorer ...?
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Merci au vendeur, très disponible, très compétent et très à l'écoute Magasin que je recommande à tous
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sans commentaire
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Accueil parfait, amabilité et très bon conseil. Explications qui ont répondu à nos attentes.
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Livraison annulée unilatéralement par Lapeyre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Parfait
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Vendeur très bien au courant des produits
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Accueil téléphonique très sympa et efficace car cette jour là impossible de faire l'achat sur votre site..
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Très bons conseils Commercial à l'écoute
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Le site est quelquefois compliqué pour connaitre la disponibilité des produits
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Dommage que la visserie n était pas bien déjà attente pr livraison portail et portillon et maintenant encore attente pour la visserie jusqu au 20 juillet
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A l'écoute et pro
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Un conseiller au top, j aurais pu acheter le magasin
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les led n'etaient pas de bonne dimentions
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Portes commander vitrée... reçu opaque ... une des portes est abîmée, je l'ai depuis fin mai dans ma salle à manger ...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Rapport qualité prix au top.
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Personnel professionnel et bienveillant
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Problème étiquetage des produits concernant les portails ROY. Pas très claires.
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produit non conforme à ce que le vendeur nous a indiqué , très cher eu égard à la qualité
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignaler2 produits sont inutilisables dans le cadre de notre aménagement, ces produits nous ayant été indiqué comme étant livrés a monter, or ce n'est pas le cas , je ne peux donc les recouper, ils sont donc inutilisables. Pouvez vous les reprendre, merci de votre retour.
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Bon accueil en magasin, mais pas d'exposition du produit , ni d'information reçue concernant la présence de marbrures sur la toile, ni sur l'allongement de celle-ci après plusieurs utilisations du store ( ce qui est indiqué sur la notice de pose).
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Angélique a été à notre écoute tout au long du projet et à permis que la cuisine arrive dans des délais très courts. Merci pour son professionnalisme. Les éléments commandés en trop, ont été repris. C'est vraiment appréciable.
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prix élevés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Le contexte actuel de la crise sanitaire a fait augmenter le prix des matières premières, de ce fait nous devons malheureusement répercuter ce prix dans nos produits. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Rapport qualité prix excellent
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TRES BONS PRODUITS ET EXCELLENTS CONSEILS POUR UNE VENTE "A DISTANCE". LIVRAISON DANS LES DELAIS. EMBALLAGE SOIGN2
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Vendeuse pro, sympa et dispo. Magasin bien agencé Souplesse dans les devis
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aucuns produits dans le magasin concernant les lames composites .C'est dommage. Je ne sais pas si mes lames sont résistantes...garantie 20 ans.? Tous les factures seront conservées . Merci
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Le magasin n'est pas attrayant et aucune présentation des produits. Je pensais que le magasin était en liquidation. J'ai vérifié moi même le produit.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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bon site
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Présentation du produit en haut d'un mur, inaccessible. Je demande au vendeur si les fixations de la main courante sont bien fournies avec ce qu'il me confirme : a la livraison pas de fixation!!! Nouvelle commande!!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Pas de problème de navigation, le site inspire confiance (normal, tout le monde connait Lapeyre, et le choix des produits n'est pas pléthorique, mais la séléction est très bonne, je trouve toujours ce que je veux.
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pas satisfaite dans le suivi de mon dossier fait par le conseiller en magasin, Ce dernier a vendu sans même derrière suivre l'avancé du dossier, Quasiment deux mois dans l'attente, je n'en dirait pas plus à son sujet je m'arrêterai la .. dossier repris par le directeur du magasin, Les livreurs et l'artisan très bien !!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Rien à critiquer en ce qui concerne vos produits: bonne qualité. Par contre, dans le magasin, c'est un peu: "débrouillez vous tous seuls"..... on se ballade dans les différents espaces de présentation, mais on ne risque pas d'être sollicité par vos conseillers. Certes ils sont nombreux, discutent entre eux.... Mais ont-ils remarqué qu'il y a aussi des CLIENTS????
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, J'apprécie en retour votre prise en compte de mes remarques. Croyez bien qu'elles ne sont pas méchantes, mais seulement destinées à faire réagir votre Direction et vos équipes. C'est souvent un" éclairage extérieur" qui permet de s'améliorer. Et au delà de ces échanges, je n'hésiterai pas à visiter de nouveau votre magasin de Nantes. Bien cordialement. JC TESSON
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Tout est bien
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Bonjour Nous achetons des portes vendus avec serrure. J appelle pour dire que nous n avons pas les clés. La personne a l accueil accepté de se renseigner après discussion. Elle revient en me disant qu'elle a une clé mais pas 2. Je lui demande de sans procurer une. Elle me dit que ce n est pas possible puis a la fin de la discussion elle me dit qu'elle en a une dans sa poche qui lui sert à aller au toilette et qu'elle va m expédier celle là. Comique ou manque de respect du client ? En tout cas encore une nouvelle fois mécontente de lapeyre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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La porte était pas propre
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Coin dressing, trop petit, pas attractif, temps d attente long, prix affichés pas tjrs réel Ex: portes intérieures pin Personnel agréable et serviable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bonne accueil , service rapide et de bon conseils , produit de qualité et très facile a monté .
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Le personnel n’est un jour pas assez nombreux et j’ai dû attendre sur place et ne répond pas au téléphone. Je suis passé à côté des soldes à cause de ce problème.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très bon conseil, je suis tombée sur une dame fort sympathique et de très bon conseil.
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dsazefae
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Beau petit magasin, le personnel est agréable.
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Tres bien accueillie rien à dire
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Accueil très bon, mais organisation du magasin moins bonne. Pas de fille d'attente les clients ne savent pas où se mettre, les vendeurs sont surchargés et le manager ne les aide pas, il préfère leur crier dessus.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Diminution de l'attractivité du produit (augmentation importante des prix (inflation) avec les options de peinture colorée en moins (changement de fournisseur))
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achat dressing , très bien mais l'achat de la porte pliante pour placard ne nous pas donné la même satisfaction : montage problématique et fonctionnement chaotique
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Qualité et services sont au rendez-vous
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Bonjour pas de problème avec le vendeur Mais pas de bonjour d'autres personnelle
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. En effet, dans le cadre du SAV du fournisseur SOMFY, il est en effet à la charge du client de contacter le 08.20.05.50.55, Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBoujours la encore il y a quelque chose qui vat pas je n'ai pas recu d'appels de Somfy n'y de lapeyre , je remarque que de plus en plus les sociétés botte en touche pour ne pas suivre le dossier , je rapel que ci j'avais eu un appel je l'aurais vue sur mon telephone au moins en appel manqué la personne qui vous a répondue a mentie je n'ai pas eu d'appel au 0783040957 le numero que j'ai donné a lapeyre sur le quel j'ai eu le message que ma commande est arrivée cordialement M Vauzelle
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Réception à revoir , la porte était sur un charriot à roulette et frottait sur la barrière de celui-ci (peinture de la porte abimé :manque protection ). Aucune aide pour le chargement . Personnel pas très accueillant . Bonne qualité de la porte.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Prestation atelier OK Accueil magasin sur mes 3 visites = 3 personnes différentes mais toujours pour autant un accueil particulièrement nul. Pourtant il y a du monde à l'accueil.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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mauvais choix dans la porte qui a fallu recommander derrière, et retarder encore son remplacement. Pas de porte en exposition
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Bon commercial, bon accueil. Mais, manque d'un produit lors de la livraison. ( visserie et mode d'emploi oubliés) Et, la qualité des produits laisse à désirer, pas au niveau de Lapeyre et de sa réputation ( passée?)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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R.a.s.
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pas mal d'attente au comptoir
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Pour l'instant nous avons réglé en totalité la porte (plus de 2600 euros), et celle ci n'est toujours pas posée. Plus grave nous avons reçu une porte à notre domicile, mais ce n'était pas la bonne !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. En effet, le solde de la commande est demandé avant la livraison ou installation. Ceci est bien indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon produit mais prise en charge nul
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A chaque visite, une trop longue attente avant d'être reçue par un conseiller (alors très compétent et attentif) Une très bonne satisfaction du produit vendu
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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ras sur la qualité c est sur la pose et le financement
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Mal reçu au service Livraison. Ma commande avait été mal faite par le commercial ,il a fallu recommandé. Ce qui a retardé l'installation de la cuisine !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tout est bon accueil sympa renseignements fiables, mais on peut toujours mieux
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Produit de qualité moyenne.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bien, pas parfait.
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satisfait en tous points. La conseillère , comme je l'ai déjà écrit a été au top.
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Des qu'on entre dans le magasin on s'occupe de vous.on repart même avec les plans du futur aménagement.
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très bon accueil
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Délai respecté
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Très bon accueil
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Magasin attrayant / conseil opérationnel
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Nickel bon produit
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Efficace, rapidité
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Sans commentaire, mais voir ci-dessous.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Magasin cool
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Parfait
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Réactif
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Achat d’un escalier, livraison dans les temps. Nous avons juste eu la surprise de la date d’installation, nous n’avons jamais eu le mail indiquant celle ci. Il est peut être plus simple de communiquer celle ci par téléphone que par mail, surtout quand celui-ci n’arrive pas .
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Très bien
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c'esr une fenêtre de toit qui a été commandée le 25 janvier 2022 , rapidement on s'est aperçu que le conseiller d'était trompé dans les dimensions du raccord , le raccord a été livré avec la fenêtre de toit . Au moment de poser la fén^tre de toit , le couvreur s'est aperçu que ce n'était pas le bon raccord pour ardoise . Il a fallu attendre 5 semaines pour avoir ce raccord . A ce jour , la fenêtre de toit n'est toujours pas posé . La commande de la fenêtre de toit date du 25 janvier et l'arrivée du raccord date du 15 avril . Je me pose beaucoup de question sur la compétence des conseillers . Et pourtant ça fait des dixaines d'années que j'achète chez Lapeyre sans aucun souci . J'espère que je vais pas à nouveau avoir des surprises à la pose . Par ailleurs , je pers au moins mois de garantie .
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suivie de livraison , la note est 1
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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la personne que j'ai vue au moment de mon achat de portail a été très désagréable en disant je suis syndiqué donc je ne charge pas
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil froid, on a l’impression de déranger. Notre conseillère n’avait clairement pas envie de nous répondre ou de s’intéresser à notre projet. Et elle s’est trompée dans ses informations. Aucun produit disponible, tout est sur commande Horaires d’ouverture aberrants (ouverture 9h30, fermeture le midi…) donc impossible de se rendre au magasin quand on travaille
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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L'accueil est chaleureux et convivial. Les espaces sont aérés ce qui donne une bonne visibilité sur les produits. Les conseils sont professionnels.
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Bon accueil, bon produits.
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produit restant a affiner le reglage
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Très bien
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Cela s est bien passé. Pas de mauvaise surprise une bonne écoute et un directeur d agence très humble et surtout pro actif. Cela fait plaisir..
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Pas eu de conseil mais la personne qui a pris ma commande a été super Pas de lieu où chercher la référence du produit à acheter. heureusement que j'avais ma facture antérieure
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil agréable et très professionnel. Qualité du produit acheté qui correspond totalement à mes attentes. l
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Suite à erreur sur la commande, gestion irréprochable de mon problème.
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bons produits
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CAR PAS TROUVE AILLEURS
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Je ne recommande pas du tout Pour une simple échelle de meunier un peut plus 1 mois avec la livraison A fuir
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Personnel très pro et en plus agréable
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super contact et conseils ayant entrainé la cde
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Très bon accueil dans un cadre attrayant
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Très bon accueil , et de bon conseil. Personnel compétant
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Avis affichés par ordre chronologique