Évaluations clients Nancy
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J'ai reçu une pièce pour remplacer mon système de fermeture en donnant les références de ma facture ,je reçois une pièce dont la tige de blocage fait 1mm de large de plus que l'ancienne.Elle ne coulisse pas dans l emplacement prévu.le service me propose de me rembourser,sans me donner d autres solutions!!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Accueil très sympathique
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site intéressant mais attention lors de la livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerj'ai effectivement ouvert un dossier litige ce que je déplore c’est que l'on va bien me renvoyer une nouvelle porte mais qu'aucun effort n'est fait afin améliorer le délai de livraison de cette porte de remplacement. vous vous doutez que si je commande une porte c'est que j'en ai besoin et aujourd'hui mon chantier est totalement bloqué car je n'ai pas ma porte. la nouvelle porte suis le même chemin que la première avec un délai de livraison excessivement long. donc je suis très mécontent du SAV Lapeyre il est clair que dans ses conditions je ne commanderai plus rien chez Lapeyre
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Toujours perfectible à mon sens Gamme des produits très correcte mais pas toujours de dernier cri
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Aucun problème à signaler.
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Délai pas respecté
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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excellente transaction
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Un peu cher pour une porte, mais bon, la guerre d'Ukraine... :-)
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Qualité pas au top. Très fragile à manier s'écaille facilement. Explications simples et compréhensible. Très beau rendu une fois installé
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bon accueil. magasin accueillant. personnel à l écoute
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Contacte forcer casse reste dans dans tous les domaines j’ai acheter les poignées mais on m’a pas proposer de les montes même si je règle un supplément il a fallut débrouille toi
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerL atelier le monsieur qui m’a apporter la porte rien a dire aimable celui que j’ai vue a 14h pour dés conseil sur le montage des poignées très bien aussi car à 77ans c est pas évident
Réponse de A ASignalerL atelier le monsieur qui m’a apporter la porte rien a dire aimable celui que j’ai vue a 14h pour dés conseil sur le montage des poignées très bien aussi car à 77ans c est pas évident
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Professionnalisme du vendeur Livraison comme prévue Bonne réception des colis Explication pour le montage Qualité des produits
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Très bon. Personnel, à l'écoute
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Assez facile car pas toujours évident quand on a pas l habitude d internet
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les produits rien a redire conforme a ma commande
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Pas assez de produits exposés : difficile de se décider sur catalogue
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien comme d'habitude
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J ai acheté un un mitigeur pour ma cuisine, c était un modèle d expo.. c était bien écrit dans la limite des stocks disponible.. j ai demandé au vendeur, ça l à dérange parce qu il était entrain de bavarder avec ses collègues. De plus quand je lui ai demandé s il en avait pas en stock, il m a dit simplement, alors n achetez pas..
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bien
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Rapidité efficacité qualité à des prix corrects
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écoute patiente et compétences !...............
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Excellent service
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Bonjour, Je réponds volontiers positivement aux questions posées ici. Mais ce questionnaire de satisfaction ne pose pas la bonne question : suis je satisfait du service de ma commande ? - Pas du tout. Le produit proposé était annoncé livrable "à partir du 23/12 pour une commande du 15. Jusque là très bien sauf que cela s'avère être une tromperie. Vous n'annoncez pas que cela dépend de la disponibilité du produit dans le magasin le plus proche (Nancy). Si le produit est disponible ailleurs en France, vous ne savez pas faire le transfert. Il m'a donc fallu attendre un mois ! En clair, si vous faites de la vente en ligne, assurez ! Sinon arrêtez. Merci de votre attention. Pour la recommandation, cela mériterait donc 1/10, je mets 5 pour la compassion sincère du responsable en magasin (Frédéric) que j'ai eu au téléphone.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Travaille et accueil au top.
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Toujours satisfait 2 achats chez vois
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C EST OK
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Aucun Accueil de la part des vendeurs
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil et conseil
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Accueil et conseils de qualités professionnelles
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Précis, rapide, aide au chargement top
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Bien reçu Bon rapport qualité prix
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Travail d’amateur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A ASignalervous faites un geste sous forme d'avoir commercial ou pas? je peux vous transmettre des photos du travail sur la porte
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Des conseillers toujours au top et à l’écoute
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Je chercher du silicone pour refaire les joints de ma salle de bain, le vendeur m'a très bien conseillé, et en plus le produit et de très bonne qualité, et avec un prix tout a fait raisonnable.
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Produit : de qualité qui correspond à mes attentes . Accueil et service agréable et bienveillant.
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Très bon rapport qualité prix
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Très bon magasin
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xxxxc
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Très bonne expérience, merci encore et à bientôt 😉👌
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personnel sympathique et compétent
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Conseils et service après-vente de bonne qualité
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Très bon éléments il faudrait penser a motivé ce salarié car il mériterait vu ses compétences et son expérience
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Bons conseils et produits en accord avec nos attentes
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Tout très simples et très clair
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Parfait
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Rayon carrelage une qualité d accueil et un niveau de conseil rare par un professionnel lui même carreleur et en capacité de répondre précisément aux questions posées Carrelage disponible en 8 jours !
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Pas de mise à jour des tarifs ni sur catalogue de mars 2022 ni sur le site. Moyen moyen.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Nulle à fuire
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Porte fenêtre de super qualité pour le prix, tout est fourni (serrure, poignée), super conseil du vendeur qui m'a conseillé une barre de seuil et une pièce à mettre au dessus de la porte.
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Nous avons été déçus par la porte sur mesure en largeur car finalement c'est une porte de 90 standard avec des grosses baguettes de compensation ignoble !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Sachant déjà quel produit il me fallait je n'ai pas fait le tour du magasin d'où aucune note concernant la présentation des produits.
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Le prix indiqué sur le catalogue, et le prix annoncé en magasin n’était pas le même et il y avait une grosse différence… J’ai quand même acheté le produit.
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Après plusieurs minutes et comme nous s'avions ce que nous voulions. Personnes ne s'occupant de nous malgrès leurs disponibilité, nous sommes allé voir un vendeur.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Le receveur acheté est de très bonne qualité. Par contre, faute de produits disponibles ou de produits mis au catalogue et qui ne peuvent être livrés car il n'existe pas (exemple carrelage). Et la panoplie de carrelage existant ne correspond pas à toutes les gammes si bien qu'il est impossible au client de se rendre compte du rendu. Au niveau personnel, il est très compétent mais pas assez à l'écoute de son client car impose trop son point de vue personnel. Si nous avions su le poids du receveur (70Kgs) d'autant plus que nous avons un étage à monter nous aurions sûrement changé d'avis.
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La cuisine intégrée commandée chez Lapeyre en mars 2022 est toujours en cours d'installation (retour du poseur prévue en janvier 2023 ) Aucun de mes souhaits n'a été pris en compte sur son élaboration
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerAbsolument ravie en ce qui concerne votre réactivité pour les éventuelles prises de contact. Je devrai donc me contenter d'une réponse qui me conseille tout simplement une attente prolongée.
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Le magasin que je fréquente est un peu austère, mais les personnels y sont accueillants et disponibles. J'avais déjà bien étayé ma visite en compulsant les données du site. Je savais donc exactement quel produit je venais commander. En revanche, je suis toujours en attente d'un produit de ma commande sur 5. Mon choix s'est porté sur des produits fabriqués en France dans les usines Lapeyre.
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Bon rapport qualité prix.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Très bon produit facile a installer
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Compte tenu du tarif de 45€ pour 2 simples rails en aluminium, la visserie et l'adhésif double face pourrait être fourni.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerRéponse bateau,voir automatique sans aucun intérêt sauf de me conseille d'aller voir ailleurs. Merci !!! Client chez Lapeyre pour de nombreux produits depuis 1984, et toujours satisfait. Je ne manquerais pas de suivre votre conseil. Cordialement
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Personnel pour les sav Honteux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil téléphonique de notre service après vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je passe volontairement sur une première expérience négative pour en venir à une seconde bcp plus déterminante et positive. Rentrant d’un chantier un vendredi en fin d’après midi et n’ayant pas fait attention à l’heure , je me suis présenté à votre magasin à 17h 58 alors qu’un de vos collaborateurs , le plus âgé ( sans être un senior) s’apprêtait à fermer le magasin . Me voyant franchir la porte il m’a demander ce que je souhaitais, , commander 4 portes lui répondis je , mais me rendant compte de l’heure , j’allais m’excuser et repartir : MAIS NON ME DIT IL JE NE VAIS PAS VOUS LAISSER REPARTIR , et j’ai pu passer ma commande . Un tel comportement vaut des millions de publicité! Et mérite d’être relevé , c’est fait
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Trés bon vendeur et très professionnel. A recommander.
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Très bon vendeur
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Je suis sourde
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personnel très professionnel
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Bien partout à part un vendeur
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Bien reçu et produit satisfaisant
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tres bon service
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Très bien
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je suis contente de vos services ,et franchement delais de livraison tout
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4,5: à l'écoute, même s'il peut satisfaire le client.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Conseiller à l écoute et prodiguant de bons conseils. Le show room est clair avec mise en situation des produits au travers d'aménagements
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5 au deux premiers et seulement 3 pour le dernier ?????? Ce sont les prix qui sont sanctionnés. Désolé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil et projet réalisé sur mesure.
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A une époque où la qualité est un enjeu économique important voir primordial...est il normal que la ste Lapeyre malgré son sérieux ai vendu un produit (porte vitrée) sans aucun emballage de protection !! Carton ou film plastique ....si bien qu'après transport effectué cette porte ne présente plus trop un caractère de 1er choix ...De plus aucune aide pour positionner cet article ds mon véhicule...Pas très sympa tout cela ....l'indice de satisfaction ...est de ce fait ressenti à la baisse...heureusement le prix reste relativement meilleur face à certains concurrents....
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Beau magasin. Bons conseils et belles présentation. Par contre le rapport qualité prix n’y est pas . Un tarif exorbitant pour des portes premier prix . Une fois pas deux. Les actionnaires doivent encore se gaver
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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je suis,client de longue date et apprécie certains des produits proposés.
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Entièrement Satisfait du produit acheté avec un bon rapport qualité prix …
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Les conseils de montage pour la cuisine en kit sont quasi inexistants en dehors de 2 remarques données heureusement par le vendeur . Pas de conseil valable après cela pour le montage ( retour d'expérience, vidéos tuto, conseils utiles...)
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Impossible d’effectuer un montage sans modifier de très fortes façons certaines pièces je pense que les tolérances de fabrication ne sont pas respectées et la notice de montage pas assez explicite
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Très bon accueil
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Achat d une colonne de douche et paroi de douche J aurais aimé profiter de la promotion sur la colonne hansgrohe crometta mise en place 2 jours plus tard.. Bien conseillée par le vendeur
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Vendeur initial au top, celui vu juste après l’achat le jour du retrait beaucoup moins. Conseil donné erroné et qualité du produit limite le moindre choc ayant fait un impact visible…
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Un grand merci à Daniel qui nous a accompagné dans notre projet de sdb.
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RAS .
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Magasin avec show room bien conçu où j'ai pu voir le produit acheté. Excellents conseils de la part du vendeur, qui l'on t aidé à faire le bon choix et à poser le produit sans encombre. Réduction commerciale bien appréciée, qui m'a permis d'acheter ce produit ce que je n'aurai pas fait en temps normal.
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Bon rapport qualité prix
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Superbe service rien à dire vous êtes au top merci à vous
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Parfait
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très bien reçu dans le magasin . un petit doute sur la finition de mes fenêtres . il manque des trous dans le bas du dormant pour évacuer l eau de pluie ces trous sont présent sur les porte fenêtres
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Parfait comme d'habitude étant client depuis longtemps.
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tres bon accueil et conseils techniques
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Cabine de douche mal conçue, non montable en l'état et de basse qualité, notice fausse et incomplète, et pour couronner le tout, un pas de vis du mitigeur s'est cassé en le vissant obligeant son remplacement immédiat.
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Très satisfait
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aucun souci pour l'achat de 3 portes dans le magasin Lapeyre.
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Le vendeur du rayon salle de bains est un vrai professionnel qui prend le temps nécessaire pour élaborer le projet et donne des conseils avisés. De plus pendant le chantier, il contacte et le professionnel et le client régulièrement pour être sûr que tout se déroule bien. Seul petit bémol : la gamme de produits proposés est un peu limitée.
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Bon conseil et bon rapport qualité prix
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Manque d’information leds
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Cool
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