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Résumé des avis
Chez Lapeyre Bordeaux Lac, l’accueil revient souvent comme un point fort, avec des conseillers jugés à l’écoute, professionnels et de bon conseil. Plusieurs clients décrivent une expérience simple et rassurante, avec des explications claires, un suivi apprécié et une commande qui correspond à l’attendu.
Expertise des équipes
"De bons conseils"
"Accueil très professionnel. Bon produit merci"
"Nous avons été très bien accueillis, très sympathique et de très bon conseil /"
Accueil et amabilité
"Un très bon accueil et conseil, des locaux en revanche qui laissent à désirer (présentation des produits, informations affichées...)."
"Très bon accueil à Bordeaux Lac - Très bons conseils"
"Très bon accueil et conseil techniqu. La commande est arrivée dans les délais annoncés"
Réactivité
"Très bon accueil, très bons conseils et livraison rapide.Merci!"
"Bon accueil, professionnel et courtois."
"Accueil professionnel et sympathique Conseiller à l'écoute Merci à l'équipe"
Expérience en magasin
"The quality of the product is fair for the price and I was well informed with arrival and collection time. When I collected the staff in the shop…"
The quality of the product is fair for the price and I was well informed with arrival and collection time. When I collected the staff in the shop spoiled the whole experience very dismissive and unfriendly, thankfully the young man in the warehouse was super helpful and made up for shop staff.
"Le magasin de Bordeaux Lac est au top tant dans l'accueil que dans le suivi de commande. Rien à redire..."
"Matériel de très bonne qualité. Accueil en magasin parfait."
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéPas de soucis particulier.
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien dans l'ensemble. Un bémol sur la hausse de prix entre devis et commande liée à l'inflation générale
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiéM'appuyant sur l'expérience réussie d'un achat et d'une pose il y a 8 ans je me suis tournée naturellement vers votre magasin de Bordeaux-Lac pour mes nouveaux travaux.
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
13 juil. 2023
Avis vérifiéLes interlocuteurs ont été à l'écoute et professionnel.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéRien de plus...tout est conforme à mes attentes
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéCommunication difficile, beaucoup d'aller-retour pour finaliser la commande
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéProduits comfirme à ma demande
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéaccueil au retrait marchandise agréable mais ne laissent pas le temps de vérifier la conformité du produit et son état avant de l'accepter
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéPas grand monde dans le magasin et attendre un quart d’heure un vendeur
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil et le temps d'attente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juin 2023
Avis vérifiéConforme à mes attentes !
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A. A.
29 juin 2023
Avis vérifiéLa cabine de douche commandée a plus de 3 mois de retard. Le magasin propose une cabine de douche équivalente qui est en stock (mais plus chère) en disant qu'ils rembourseront la différence de prix. Au final, aucune annulation de la première commande et aucun remboursement de la différence de prix. Le service client Lapeyre remet la faute au magasin Lapeyre de Bordeaux Lac qui remet la faute au service client. Malgré plusieurs relances, silence radio du service client et du magasin. Toujours en attente du remboursement et d'une annulation de commande (prix initial de la cabine de 199,90 €, j'ai payé 650 € au total).
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéLa personne qui m'a reçu lors de mon arrivée dans le magasin s'est montrée très aimable et très accueillante. En revanche, lorsque j'ai dû récupérer ma commande au niveau du magasin, à peine un bonjour et j'ai eu la sensation de déranger l'employé qui m'a remis ma commande. Une proposition d'aide pour charger ma commande dans mon véhicule aurait également été très appréciée.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéTrès mal conseillé Délai trop long Il manque toujours quelques chose
Réponse de Bordeaux Lac
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav ou en contactant notre service client service.client@lapeyre.fr. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéRéponse professionnelle à mon besoin n'ayant pas tout le matériel à BX lac le vendeur a appelé Mérignac et leur a dit de me réserver les produits manquants. C'est super
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien très fluide
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéGlobalement satisfait
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéFacile
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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