Résumé des avis
Le magasin Lapeyre à Rennes offre un accueil chaleureux et des conseils avisés, assurant une satisfaction client constante. Les clients apprécient également la qualité des produits et le suivi efficace des commandes.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin Lapeyre à Rennes offre un accueil chaleureux et des conseils avisés, assurant une satisfaction client constante. Les clients apprécient également la qualité des produits et le suivi efficace des commandes.
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Évaluations clients Rennes
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Personnel sympa et à l'écoute
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Bonjour Nous avons été mal conseillé pour une porte coulissante ! Nous avons eu un modèle allant sûr sur placo or nous avions bien spécifié que c’était pour de la brique plâtrière Un conseiller était très peu aimable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil agréable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Tres bien
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Une baignoire déformée et un service client déplorable qui ne propose pas de solutions aux problèmes rencontrés.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Porte voilée
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Délai non respecté concernant la réception des produits plus d un mois de retard
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation actuelle dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Nous avons bien été renseignés et accompagnés sur notre projet a l'achat
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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De nombreuses rayures sur les coulisses de VR (les 4). 3 VR sur 4 sont trop court, fermeture incomplète, ce qui nécessite le passage d'un technicien en SAV (délai 2 mois).
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un regret, celui de ne pouvoir obtenir une menuiserie extérieure de type châssis hors cotation standard !
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Bonne écoute
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Notre conseillère a été d'une grande aide, elle a répondu parfaitement à nos besoins, nous sommes plus que satisfaits
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j'ai été très bien conseillée et sis très satisfaite de mon achat
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Le manque d information par les employés dans le magasin entre eux et le web
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Très à l écoute ,et proche vient , bons conseils
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Bon accueil et très bons conseils
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La jeune femme qui est à l accueil est très aimable et fait son maximum pour répondre aux demandes des clients.( pas toujours simple ) En ce qui concerne le responsable et les délais de livraison, c est une autre histoire. Non respect des délais et toujours la faute des autres. Un courrier à la direction suivra pour les informer sur le manque de professionnalisme.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour , il y a une différence entre un retard de livraison et le fait que le responsable ´ ai pas inscrit la commande comme convenu. Il avait pris un engagement, qu il n a pas respecté. Cordialement
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On nous a vendu 1 portail sur le site en photo au magasin et lors de la livraison le portail n'était pas protégé donc abîmé et très sale et la couleur n'était pas du tout la même sur la photo. Publicité mensongère sur le site et au magasin. Ils ne connaissent pas ce produit. Très déçu M.DOUARD Lydia
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Xxxx
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Très contente du devis établi par la conseillère
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Produits en solde très attractifs.
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Lorsque je suis venue chercher ma cde, à l'accueil, on m'a dit "si vous avez besoin d'aide pour le chargement n'hésitez pas à demander si besoin". Et quand j'ai demandé de l'aide on m'a répondu "ce n'est pas notre boulot"
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ça me convient, j'y reviens
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Il y a d’excellents produits et l’accueil est très bon.
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La livraison nickel et le meuble trop top j’adore merci à vous
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J ai rien contre le magasin mais la note serait de 2/5 pour le site car j ai eux un souci
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerOui car les caractéristique au sujet des portes achetés on a vérifié avec les vendeurs et responsables rien ne stipulait que les vitres n étaient pas vendu avec ,j ai pas voulu leurs laissé sur les bras et c était urgent très urgent pour nous les portes ...merci de votre attention Cordialement
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Aucun pb à part un retard de livraison mais prévenu par mail, retard justifié par la situation actuelle de l'économie.
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Pas besoin de champ de finition, qu’il disait. Teinté dans la masse et vu votre montage … Perdu, monsieur le vendeur et bien sûr à nouveau 3 semaines de délai, comme pour la crédence ! Pas le choix que d’aller voir ailleurs pour ce besoin. Dommage !
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Bon contact, produit présenté correspondant à notre attente et livraison rapide (1semaine)
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Très bien reçu avec des bon conseils
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Tres bien en tout. Parfaitement conforme à mes attentes
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La porte a gonflé au bout de quelque jours et ne ferme plus. Le bois était insuffisamment sec.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Équipe sur place très agréable mais intervention du SAV sur pièce cassée sur achat neuf : pas réactif, désagréable envers les collègues du magasin et du client
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du SAV. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerJe préfère préciser que le magasin a fait appel au SAV central par leur pc et non pas une personne physique sur l agence de rennes Merci
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J ai reçu ce que j' ai commandé dans les délais par contre joindre Lapeyre par téléphone c est mission impossible taper 1 taper 2 c est pas mon truc désolé
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Qualité, prix correct
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RAS TB
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Vendeurs accueillants et réactifs même avec les soucis dus au fournisseur.
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Accueil par personnel qualifié et avenant. Diversité, qualité des produits et prix abordable
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Très bien reçu. Personnel souriant, aimable!
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Très bien reçu et très bien conseillé
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Une équipe agréable et de bons conseils
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ok vu
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la petite vendeuse souriante sympa mais le bosspas aimable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bien accueilli avec des bons conseils . Bonne disponibilité. Bon suivi de la commande
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bon acceuil et explications claires
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Receveur pas net sur le devant manque de résine vasque rayée On me dit qu on va me rappeler mais j attends toujours
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Bonjour , accueil chaleureux au magazin Après une longue recherche , j ' ai trouvé le dressing sur mesure dont j ' avais besoin !
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Un embout qui porte la triangle était tordu.
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Escalier pas exposé en magasin. Pas de catalogue, juste un polycopié de plus le vendeur n’a jamais vu le modèle et ne sait donc pas que la rambarde est un vulgaire tuyau en pvc.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerQuand le magasin n’a pas la place pour exposer, permettez au moins à vos vendeurs de connaître le produit ne serait-ce que sur photo détaillée car ce sont eux qui nous conseille. Comment conseiller quand on ne sait même pas à quoi ressemble le produit? Pour ce qui est de ma fidélité je pense que vous pouvez faire une croix dessus.
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Une équipe très accueillante et de bon conseil
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Très satisfaite accueil très agréable aussi bien au magasin qu'au retrait de marchandise
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toujours très satisfait des produits et de la professionnalité des vendeurs
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Défaut sur une poignée et installation compliquée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Marque connue. Personnel arrangeant.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A ASignalerJe tiens à signaler que le personnel de la ste de transport de livraison était particulièrement désagréable et voulait augmenter le tarif pour 1petite marche de seuil à 1 étage puis demandant à vérifier les portes voulait me faire payer 45mn.tres incorrectes ds leurs propos et leur attitude
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Erreur de livraison des produits commandés. Malgré la bonne référence donnée au vendeur.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Merci à Vincent pour sa facilité de commande
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J’attends l’utilisation du produit pour me prononcer
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de nombreux produit à des prix compétitifs.
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Bon rapport qualité /prix Bonne écoute Bon s conseils
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Très bien
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Bon accueil - dommage que les meubles de salle de bains ne soient pas proposés dans divers dimensions - Choix en effet très restreint
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Bon produit.
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vendeurs attentif et très profèssionnel
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Très difficile d'accès par téléphone (manque de personnel très net) Retard à la livraison (contrat impossible à remplir pour le camion)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Accueil très agréable et professionnel au magasin de Saint-Brieuc, notamment de Véronique, et égal de Michael Bigot pour la finition de l’installation !
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Rien à dire de plus
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Barillet de la porte d'entrée bas de gamme non conforme à la qualité de la porte. Obligé de le changer à nos frais.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Articles de qualité et compétitifs , bons conseils de la part du vendeur.
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acceuril formidable et supers conseils de Emilien. suivi commande parfait.
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Correct
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Très déçue par le service après vente suite pose cuisine un bandeau du plan de travail s'est fendu (proximité plaque vitro céramique On m'a vendu une baguette aluminium pas la bonne dimension...à moi de gérer la dépose et la pose
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerJe vous remercie pour votre compréhension...pour l'instant je n'ai pas été contactée par le service après vente... Je patiente en attendant leur appel Cordialement
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Le plan de travail aurait fait 10 mm de plus en longueur cela aurait recouvert entièrement les du bas
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Magasin de confiance. J'aurais aimé un choix plus large
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bien reçu
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Quelques défauts de finition sur le meuble sous vasque.
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Bien
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Conforme à nos attentes
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Bjr, obligé de prendre la scie sauteuse et la meuleuse pour ajuster le 1/4 tournant !!!
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La Conseillère na pas validée pas notre commande
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Réponse de A ASignalerVous ne répondez pas à ma deuxièmes observation Commande passée le 14/01/2022 Livraison prévue semaine 8 La livraison est programmée le 11/05/2022 Ce qui fait bcp de retard ????
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Bonne accueil
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pas de remarques particuliéres dans ces différents domaines.
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Très bien renseigné
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Une fois installé l'escalier escamotable fonctionne Mais! La notice est seulement dessinée; sans explications écrites. Il est souhaitable d'être un bon bricoleur pour réaliser correctement la trémie qui permettra de recevoir l'escalier. De plus la finition laisse à désirer notamment avec des zones rugueuses sur le bois des marches, à ce prix là l'escalier aurait pu être verni.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Commandées mi janvier, ces portes à galandage sont arrivées ( bien que fabriquées en france ...) avec trois semaines de retard ( et n'en n'ayant jamais était informé ) et surtout avec des mortaises faites sur ces portes alors qu'aucun produit ne pouvait s'y insérer !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Porte atelier, j aurais aimé qu elle soit peinte noir parce que même si elle a été recoupé nous aurions eu seulement les bords à peindrent parce là galère pour faire quelque chose de nickel avec le vitrage surtout qu elle était blanche !
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Bonne prise en charge
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Satisfaite.
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Pour les commandes tout va bien mais attention pour la livraison, les rv d’installation …. La galère commence !!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très réactif
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Bon accueil et présentation du produit très professionnel.
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Retrait au drive
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très bon contact
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Le produit livré (sans peinture) ne correspond pas à ce qui m'a été présenté lors de la vente !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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L'épaisseur du placage sur dressing OPTIMIZ à revoir car de moins bonne qualité que lors de nos achats précédents(cuisine). Pre-percage mal ajusté sur les tiroirs impliquant une finition moins nette au final.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Non merci.
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RDV respecté Choix des produits, et apprécié le montage des meubles à la commande
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C'est ma 3ème expérience chez Lapeyre. 2 vendeurs m'ont conseillés d'acheter une baie vitrée Neva plutôt qu'une Deva. Le gros avantage de la Neva selon les vendeurs et dans le fait que le cadre arrive chez le client déjà monté. Problème, lors de la livraison le cadre est en kit. A moi maintenant de faire le montage en espérant que le mode d'emploi soit dans le colis et qu'il ne manque aucunes pièces. Je n'ai pas acheté ce produit. Je contacte un des vendeur par téléphone le jour de la livraison et il me confirme que le cadre doit être monter. Ce n'est plus le cas le lendemain!!!! Lors de ma 1ère expérience chez Lapeyre: il y a quelques années une vendeuse ne comprenait pas ma volonté de placer une poignée sur une porte par rapport au vitrage sablé. Je voulais la face sablé côté entrée et face lisse coté séjour. Impossible de me faire comprendre. Lors de ma 2ème expérience chez Lapeyre J'achète du lambris bois. Dans les différents paquets, seules 2 à 3 lames sur 8 ou 10 sont utilisables. Les autres sont vrillées. De retour au magasin de nouveaux paquets me sont fournis. Même problème. Nouveau retour au magasin. On me soupçonne de stocker la marchandise en zone humide! je dois ramener la marchandise chez Lapeyre. Un poseur passe chez moi car je ne dois pas être capable de me servir d'un niveau et mon support ne dois pas être correctement préparé. Le poseur constate que tout est correct. De nouveau de retour chez Lapeyre, je suis pris en charge par une personne qui me donne une formation sur place pour bien monter le lambris, même un peut tordu. Malheureusement il est dans l'incapacité de pointer une troisième lame. Exactement comme moi J'ai tout de même fini mon lambris. J'ai des nuances de couleurs dues au nombre de bains différents. J'ai due doubler le nombre de tasseaux afin de redresser les lames tordues. Vous comprendrez que je ne me fournirai plus jamais chez Lapeyre et ne pourrai pas conseiller cette enseigne. Eric
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien
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tres bien
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PB avec le preneur de mesures
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