Résumé des avis
Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
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Évaluations clients Vitrolles
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Tous les intervenants dans cette achat ont fait preuve de compétences savoir patience aimabilite en vers moi.ce que sont des professionnels méritants. La câlinée du matériel est comparable aux autres fournisseurs.cordialemant,MG
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L’Equipe de vente est TOP ainsi que le service installation et bravo au service logistique qui m’a aidé au chargement
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Accueil très professionnel
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professionnalisme du vendeur, parfait
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Juste un bémol pour les livraisons Je suis relancée pour retirer la marchandise alors que je dois être livrée
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Conseil Écoute Prix
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Très bien
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Site avec beaucoup de problèmes informatiques (bug ) , il manque beaucoup d'articles par rapport au magasin .
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Conforme aux attentes
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La porte de garage commandée est de qualité moyenne, peu fiable à l'intrusion de plus j'ai commandé une porte coulissante pour une ouverture de 180 de haut et 300 de largeur sans aucune descente de linteau, j'ai bien insisté sur le fait que la porte devait passer à ras du plafond du sous-sol donc soi-disant d'après le vendeur une cote de livraison totale tout compris à 181, c'était entendu comme ça hors il m'a été livré une porte de 181 plus 13 cm de système de coulisse . j'ai du couper 12 cm au bas de la porte c,est inadmissible. Je suis très déçu de ce produit qui ne vaut surement pas et de loin le prix payé. S'il n'y à pas un geste commercial sur ce produit, je ne pense pas revenir chez vous pour la suite du chantier
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Bonne mise en place des produits et accessibles
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Parfait
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Accueil sympa et pro
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Toujours satisfait de l'accueille du personnel
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pas mal de produits à disposition afin de se faire un avis avant achat
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J’ai été bien reçu par votre collaborateur. Les produits sont bien exposés. L’aide apportée par le vendeur pour de futurs travaux et devis m,ont conforté dans l’envie de vouloir venir dans votre magasin.
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Tout a été parfait
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Toujours bien
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Non respect de délais de livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le vendeur a été de très bon conseil.
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Le sérieux de Lapeyre me satisfait pleinement
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Merci à Guillaume pour tous les conseils
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Très bon produits et services
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Équipe de l’entrepôt au top, par contre vendeurs incompétents et la relation client n’est pas leur fort. Dommage !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Erreur sur les dimensions de la porte, délais annoncés faux... Seul le magasinier a été vraiment super et sauve un peu la notation.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Articles convenables malgré qu’il n’était pas en stock et que je ne l’ai vu quand photo Achat le 30 octobre arrivé le 8 décembre 21 ….. à vous maintenant de vous faire une idée du temps
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article correspondant aux attentes
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Hôtesse, très compétente.
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Conseils ok
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Nous avons été conseillés par Marc sur le magasin de Vitrolles, personne très très compétente
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très satisfaite de l'accueil, du conseil, de l'exactitude des délais
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Manque d informations techniques sur le produit lors de l achat
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMerci de votre compréhension et sans doute aurais je dû être plus curieux lors de ma prise de commande bien à vous
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Très bon accueil ! Très bien conseillé ! Vendeur à l’écoute du client
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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PORTES DE DOUCHE 1ER PRIX .CORRECT
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produit conforme, accueil rapide et professionnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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ci dessous
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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En cohérence avec mon ressenti
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Ressenti du moment
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produits de qualité
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Sur les portes de garage, il aurait été judicieux de signaler, une porte droite, une porte gauche. Elles sont fabriquées sur un seul modèle, donc il faut les retourner. un petit moment d'inquiétude.
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Très bien merci beaucoup
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les portes demandées en rénovation sont livrées abimées
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Mauvaise gestion de la commande du vendeur manque beaucoup de pièces qui on était demandé l attente au changement est trop longue
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien accueilli et renseigné
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très très bon accueil
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Le conseiller téléphonique je donnerai encore plus d'étoiles, il a réglé tous mes problemes techniques en passant lui meme ma commande.. L'accueil et les vendeurs magasin impec..juste le Drive attendu plus de 20 mn et pourtant seule..
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Consignes de montage insuffisantes. Serrure médiocre qui ne ferme pas, tringlerie défectueuse. Pas de trou pré percé sur le montant du haut ...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Super
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Entierement satisfait des conseils et des produits. Les conseillers sont trés compétents , à l'écoute de nos besoins.
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tout parfait
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très satisfait de mes échanges avec le personnel
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Problème sur une porte de douche sur mesure non résolu
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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bonne prestation
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Vendeur en attente de NOS propositions pour le projet , manque d'orientation cibleé pour un rangement optimisé, ergonomie etc....
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L'accueil au magasin lapeyre plan de campagne était très bien, c'est à partir de la livraison que les problèmes ont commencé.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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RAS, le produit n'est pas encore installé chez moi
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Lors de notre rendez-vous, la personne a pris le temps de nous ecouter et de nous conseiller en tenant compte de notre budget
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volet provencal. sur mesure. Tout a été parfait dans les délais
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J'ai acheté deux dressings à Lapeyre plan de campagne, je suis allée les retirer à Vitrolles. Le conseiller de vente m'a présenté les différents dressings par rapport à mes besoins, il a était parfait dans les explications. Je suis ravie de mes achats.
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RAS- réponse ci-dessus
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Parking aisé, Magasin bien situé. Produits bien mis en valeur. Vendeurs efficaces et aimables. Pas assez nombreux par moment d'où parfois une trop longue attente.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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porte Pvc sur mesure cadre déformé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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RAS, tout a été très bien
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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ras super
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vis de fixation vendu non adaptée Porte non emballé à la réception (manque de protection)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bon accueil. Professionnel
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bien reçu et bien informé
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Une bonne présentation
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Je ne suis pas Gerard
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content de l'offre
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Erreur sur le matériel livré ayant nécessité des modifications (2 montants droits livrés au lieu d'un droit et d'un gauche), manque quincaillerie, notice de montage très mal rédigée
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Accueil raisonnable mais sous pression de la queue de client attendant leur tour. Prix des matériaux conséquents à leurs qualités, malgré une certaine capacité à rajouter des frais annexes qui a certaine époque faisait partie du service. Détail non communiqué lors de l'achat de quatre portes, la finition n'est pas comprise dans le prix de vente.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Suite à commande volets sur mesures je suis vraiment trés satisfait. Bravo
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Moustiquaires de très bonne qualité
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A LA LIVRAISON EN MAGASIN LE PERSONNEL NOUS A AIDE A METTRE LE PLAN DE TRAVAIL EN GRANIT DANS LA VOITURE MERCI
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Très satisfaite des produits
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J'avais demandé la longueur et le poids des colis... impossible de me répondre en magasin ... dans le doute j'ai fait livrer pour 250euros ... ce qui est exorbitant ... surtout au vu des colis livrés !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le prix de la livraison de vos produits ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Magasin pas très bien agencé on cherche beaucoup
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Nous avons été très bien accueilli par Elisabeth du rayon salle de bain. Elle a été à notre écoute et disponible ainsi que Philippe le responsable.
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Très bien
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Satisfaite
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Bonjour, Je suis très surpris par la "qualité" du plan de travail en chêne que j'ai reçu. Les découpes ne posent pas problème mais par contre le "ponçage" est à revoir. De nombreux endroits accrochent voir sont dangereux car avec des échardes. Je vais devoir tout re poncer. De plus, il n'est pas protégé et je n'ai pas eu cette information en magasin. La moindre goutte d'eau fait gonfler le bois, il me faut donc le vernir. Je suis surpris que cela arrive concernant un plan de travail qui m'a été présenté comme directement à poser.
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Personnel très accueillant
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Mon commercial Marc toujours a l'écoute , réactif et de bon conseil , les produits sont conforme a la demande , c'est pour cela que je reviens
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Les produits sont de bonnes qualités. L accueil et les conseils comme d habitude vont dans le bon sens.RAS.
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Un Acceuil professionnel, des magasins qui demandent à rester au goût du jour. Bravo à l’équipe enlèvement marchandise. Simple rapide efficace
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Service parfait
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MISE A DISPOSITION COMME PREVU, LE JOUR PREVU POUR UNE FENETRE SUR MESURE. PRODUIT CONFORME, AUCUNE REMARQUE A FAIRE
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Très beau produit. ...
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Très bon accueil. Personnel compétent. Magasin très bien agencé .
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Super service merci
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très bien
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Parfait
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J’ai été bien renseigné en magasin sur le produit que je souhaitais acheter, je reviendrai pour d’autres achats.
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La porte commandée "sur-mesure" nous est arrivée avec l'ouvrant dans le sens inverse à celui demandé. Après de longues et désagréables négociations car il semble que même lorsque l'enseigne est fautive, il est difficile d'être dédommagé...., on nous propose de garder la porte avec un abattement de 50 sur le prix d'origine, ce qui nous a semblé correct malgré les travaux supplémentaires que cela générait. Or, au déballage de la porte, surprise: les dimensions ne sont pas bonnes non plus!!! notre seuil de porte n'a pas été comptabilisé dans la mesure (alors que le prospectus qu'on nous fournit pour nous aider à coter les dimensions précise bien que le seuil est conservé en cas de rénovation..... 2 erreurs de mesure sur du "sur-mesure" ça fait beaucoup!! Ce qu'on nous propose?? de nous recommander le porte avec les mêmes dimensions et au prix initial (sans le dédommagement).... Je rêve! Et qu'en est-il de la perte de temps, de l'énergie, des coups de téléphone à répétition, des aller et retour en transport ?? Donc en gros, on nous propose exactement ce que nous avions initialement commandé, sans dédommagement, alors que nous avons été embêtés de bout ne bout et sans parler du nouveau temps d'attente! Inadmissible!! JE N'AI JAMAIS VU UN COMMERCE AUSSI PEU COMMERCANT Et je ne vous parle même pas des volets roulants eux aussi sur-mesure que nous avons achetés il y a 3 ans..... même histoire!! LAPEYRE, pour nous, c'est fini!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour, C'est plutôt nous qui avons pris contact avec le magasin afin de pouvoir trouver une solution et ça n'a pas été facile. Il a fallu batailler pour pouvoir arriver à un compromis à peu près satisfaisant. Mais le plus agaçant c'est que notre préjudice n'a pas été pris en compte. On nous proposait simplement de remplir l'obligation contractuelle a posteriori, comme si rien n'était, sans dédommagement de tout le temps passé en embêtement et attente. Finalement, on nous a fait un rabais conséquent mais c'est la moindre de choses vu qu'il va falloir que l'on fasse des travaux qui n'étaient pas prévus pour mettre en place cette porte "sur-mesure" qui ne l'est pas. Et de toute façon, c'est encore l'enseigne qui est gagnante car s'est tout de même débarrassé d'une porte qu'elle n'aurait pas pu revendre ou à un prix encore plus bas que ce qu'elle nous l'a vendu. C'est pourquoi je ne comprends pas pourquoi il y a eu autant de réticence à nous faire un rabais acceptable. Ce qui est inadmissible c'est que nous ayons du nous battre pour être entendus alors que 2 erreurs ont été commises par le magasin. Au lieu de nous prendre correctement en charge pour s'excuser de ces erreurs, on nous a négligé. Je suis décue et mécontente. C'est dommage car votre enseigne vend des bons produits mais le SAV est tellement mauvais que cela nuit à l'image. Cordialement,
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Très bonne
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J'ai bien aimé.
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Vu le produit sur internet, présenté avec l s parements ( ferrures) au prix de 66€ / pièces l’arrivée le montant s’élève à 130€/pièce… les gonds et ferrures ne sont pas compris dans le prix indiqué indisuéPlutôt une surprise désagréable… cependant un personnel agréable.
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Manque de pieces
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Positif
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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