Résumé des avis
Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
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Évaluations clients Vitrolles
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Porte sans emballage et abîmé et mauvaise eb disant que c est le premier prix mais ke problème c est la seule de ce type vendu par vous
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de nos services. Avez-vous déclarer votre produit abimé au SAV ? Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très professionnel au magasin Plan de campagne
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Satisfait de l'accueil ,de la prise de commande et la qualité des produits en ce qui me concerne des menuiseries PVC
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il est dommage que l'article acheté ne sois pas plus fiable, car je dois le changer tous les ans, je veux bien que ce soit un consommable mais quand même
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tout est parfait
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Vendeur n'explique pas tout sur la marchandise déçu de la marchandise pour le prix payé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Second point : Présentation des produits , impossible dans le cas de cet achat , puisque portes en reconditionnement . Pour le reste tout OK et rien a redire ; si ce n' est le délai de "livraison" qui a par contre bien été cohérent par rapport a celui annoncé . Tout a fait content de cet achat !
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Dans l'ensemble est correcte
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Présentation du dressing personnalisée adaptée à nos attentes, délais de livraison respectés et produit de bonne qualité.
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J'ai vu le produit. Un produit de qualité à un prix très intéressant pour
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Le magasin est propre. J ai été rapidement prise en charge. Ma commande est arrivé comme le vendeur me l à indiqué. Contente de mon produit
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Bien accueilli et produits de qualité
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Accueil pas trop chaleureux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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RAS.
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rien a dire bonne équipe,à l'écoute très sympa
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Sur l'accueil aucun souci mais pour le suivi - un gros ZERO - J'informerai mes connaissances sur votre manque d'information sur la livraison.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerJe vous remercie de votre réponse, car il arrive souvent que nos remarques ne soient pas entendues. Cela ne m'empêchera pas si j'ai besoin d'un achat futur de revenir chez vous, en espérant qu'il n'y ai pas de bug informatique ! Avec mes salutations.
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Achats d’une salle de bain très bien
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Le produit est très fragile .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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J'apprécié la compétence et la gentillesse des vendeurs
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Parfait
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Reçu par un membre de votre équipe aimable et très professionnel
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BON accueil et des conseils répondant a nos attentes Ravie d'avoir reçu a domicile mon produit avant la date de livraison prévue Equipe aimable professionnel et efficace Merci
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Notre premier interlocuteur étais désagréable et incompétent!Par contre lors de notre deuxième venue, notre vendeur conseil fût OLIVIA:très bien,compétente et sympathique
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Nous avons trouvé ce que nous cherchions
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Très bon accueil avec Rdv pris à l'avance Conseiller très professionnel et posant les bonnes questions sans forcer sur un produit Livraison réalisée à la date annoncée
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Très habitué des cuisines de vos concurrents, j'ai souhaité réaliser mon nouveaprojet de cuisine avec les produits Lapeyre. L'expérience n'est pas très concluante : oublis dans la liste de matériel nécessaire au départ, difficulté de rassembler les différents éléments d'un module (en plusieurs colis), complexité des notices de montage, perçages supplémentaires à faire avec des gabarits cartonnés, propreté des façades (traces de colle et de doigts récurrentes). Vous avez des progrès à faire pour être au niveau de qualité et de conditionnement de vos concurrents
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Bon produit
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Commande de porte de renovation
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Bien renseignée, bons produits
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bon produit, montage simple, bon prix
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La réputation que vous acquise au fil des années, ne dément pas la qualité d vos produits ; c'est la raison pour laquelle, nous nous rendons chez vous et y reviendrons pour d'autres achats. Les prix restent onéreux, mais parviennent à apporter satisfaction aux clients que nous souhaitons rester à vos côtés.
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Tres satisfaite du produit et de sa livraison
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Toujours bien conseillé par MARC qui est toujours au TOP.
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Le vendeur a prison temps pour bien comprendre mon projet que j'ai pu encore modifier lors de mon rdv pour l'acceptation du devis. Des conseils avisés et des remarques pertinentes.
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contact telephone nul ....quand on ne conduit pas comment faire ?aucun contact pour le suivi d une commande.Lapeyre c est degradée considerablement .....c est triste.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Accueil, choix et qualité-prix
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pas eu besoin de conseils pour acheter. par contre au moment des problèmes à la réception du produit, manque de sens commercial !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Qualité est très bonne produit réponds au attente par contre fer de la porte coulissante trop visible et pour le prix c est dommage
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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accueil et service pas envie de revenir.....sauf pour le produit.... dommage je suis content de ma porte
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Correct, souhaite pouvoir paarler à une persone sur place pour recevoir une exxplicaation plus facilement.
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Très bon accueil au Lapeyre de Plan de Campagne. Michael a su être disponible. J'y suis retournée à plusieurs reprises et toujours le même sentiment.
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Rien a dire
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par rapport a d'autres enseignes je suis satisfait
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Bon produit.
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.....
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Un conseiller à l'écoute mais qui n'a pas les moyens de répondre à la demande du client.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très satisfait
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lors du retrait, équipe peu disponible ("votre commande est là" et je me débrouille pour la charger moi-même), porte sur mesure correcte bien que chère mais problèmes d'équerrage à la pose et les cales des verrous étaient mal placées ...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produits de qualité de bon conseils mais un Peu expéditif
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bon accueil et bon conseils
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RAS cordialement
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Tou était parfait très bon contact avec le vendeur j Christophe
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parfait mieux le Plan de campagne que Vitrolles....
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J ai acheté une pergola le montage c est très mal passé pourtant j ai dépensé 12000euros service chantier jamais fini toujours des problèmes ... à la fin j ai quant même signé la fin des travaux , le résultat catastrophique ..
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerPas de contact à ce jour avec lapeyre bien dommage service au courant je rencontre le même problème impossible de descendre le rideau à l ouest en plus toujours des fuites au niveau des goutieres
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Après achat ! Une pièce manque à la livraison ! Prévu le 25 octobre ! Enfin de compte livraison le 3 décembre si il n’y a pas de soucis 🤦♀️
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon suivi en magasin seul bémol c’est d’avoir quelqu’un au téléphone
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Bien au niveau de la vente malgré que ce soit un peu expéditif car presque l'heure de fermeture.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Magasin froid sans convivialité dans l’agencement
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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tout est ok
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Accueil très rapide
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Très bon accueil, conseils très professionnels.
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Satisfait des conseils.
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Très bonne qualité et personnel très compétent et sympathique
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tout les produit LAPEYRE son de qualité rien à dire.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE TRES LONG VOIRE ABSENT.
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Trop éloigné pour récupérer sa commande. Lors de l achat du site trop de problème technique : bug
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le site ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre site au maximum. Cordialement.
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2 portes achetées avec chacune un défaut différents... ça fait beaucoup et un service après-vente long qui ne veut pas tout prendre en charge car non monté par leurs artisans...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour, Votre équipe est formidable le produit beaucoup moins... seule solution que j'ai trouvé: enlever les joints pour permettre aux portes de se fermer... c'est pas normal.
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Très bien reçue et très bien conseillée !
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très bon accueil
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J avais déjà acheté des portes KZ 2 mois auparavant et très satisfait . J ai donc pour un autre placard j ai acheté des portes coulissantes . très satisfait du résultat . Qualité ,cotes , aspect et facilité de pose sont exactement ce que je souhaitais comme résultat. De plus les préparateurs de livraison lors de l enlèvement sont sympa et serviable . Bravo au Lapeyre de Vitrolles que je recommande.
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réponse à nos questions, explications judicieuses.
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Personnel agréable et à l'écoute
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Accueil ok, RAS...mais erreur d écriture sur devis et je me retrouve avec un produit qui ne correspondait pas à ce que j avais choisi, puisque fait sur mesure.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J’ai acheté une cuisine Ludique couleur ivoire en kit A réception du matériel l’intérieur des meubles est de couleur blanche alors que le site de Lapeyre annonce que l’intérieur des meubles est de la couleur de la façade des meubles
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Vous avez 15 jours pour déclarer un produit manquant, abimés ou non conforme au SAV 09.72.72.00.20 Cordialement.
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Personne à l'accueil magasin de plan de campagne compréhensible , a fait son possible pour obtenir ma requête (Obtenir le même jour mes produits commandés suite à une modification de taille) Concernant l'accueil de Vitrolles le service et un peu moindre (impossible de récupérer l 'avoir avant 1 mois) Concernant l'ambiance on a bien compris un vendeur de plus ne serait pas du luxe Le rapport qualité-prix et parfait surtout ne rien changer.
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Conseils plus ou moins bon selon les personnes qui Vous sert. Produits pas cher mais de basse qualité. Toujours un problème sur les commandes.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Bonne presse
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Conseillère très aimable, disponible et très compétente
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Impossible de changer une porte de cuisine car ont ne fait plus la couleur ! Même en SAV Dommage
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Tout c'est très bien passé
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L attente est assez longue et une fois en contact avec le vendeur celui ci est sollicité ailleurs sinon le vendeur a été très bien et très agréable et a su me conseiller Les produits sont de bonne qualité et les prix très raisonnables
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Parfait
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Le préposé à la vente m'a appris avec patience et en deux temps à différencier l'expression tirant droite / tirant gauche sur un produit à usage extérieur mais qui sera implanté en intérieur .
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☆☆☆☆☆
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Professionnel
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On a trouvé tout ce qu'on cherchait grâce aux conseils des vendeurs
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J'ai obtenu le produit souhaité
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Satisfait du produit
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Bon accueil et les produits sont de qualité
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Très satisfaisant
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Au niveau de la récupération du matériel difficile de trouver un employé pour me servir j'ai attendu un bon moment ...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur le temps d'attente du service drive. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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ras sur la commande la livraison les conseils
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bons produits délais tenus
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rien a dire
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Equipe sympa et efficace
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Pas satisfaite
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, en cas de retour produit, le client doit ramener l'article en magasin. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerC est dommage que ce ne soit pas dit plus clairement, Je ne pense pas que beaucoup de gens lisent toutes les conditions générales...cela dit, je pense que Lapeyre aurait pu trouver un arrangement pour satisfaire le client, plutôt que de s en moquer .
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Bon produit et pas chet
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un sans faute
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Rien à dire sur ces trois points. Le gros point faible est la politique des retours qui est rédhibitoire.
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On a le sentiment que les vendeurs sont automatisés et conditionnés, peu ou pas de respect client et de personnalisation rapports clients
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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