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Résumé des avis
L'établissement d'Annemasse offre un accueil chaleureux et des conseils avisés avec des produits de qualité. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme de l'équipe, soulignant un bon rapport qualité-prix.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéporte prise chez complètement rayée
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéDans l'exposition, beaucoup d'emplacements vides ou non finis. Trop de rigidité au niveau des conditions. Impossible de vous contacter par téléphone
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéProblème de délai sur mes portes inamissible sachant que c’est pour de la location !!!
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, Se n’ai pas un délai de livraison car vous avez les portes. Vous avez votre employé qui ai tombé malade et je comprends tout à fait . Mais le gros problème ont m’avais dit que la pose des gongs sur les portes allait être décalé de 1 mois et sa va faire six semaines sachant que c’est des portes pour mes locataires allez leurs expliquer qu’ils n’auront pas de portes …. Inamissible et on devais me rappeler pour raccourcir le délai et à ce jour toujours rien Absolument pas sérieux
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéJ'y suis allé pour une serrure en remplacement. Excessivement chère par rapport au bloc-porte complet: 72€ pour la serrure et 115€ pour le bloc-porte complet. Temps de livraison correct.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéDeuxième achat sans problème.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéNous avons commandé des portes fin de chantier et donc attendu plus de 1 mois qu’elles arrivent et bien nous avons reçu les mauvaises portes. Il n’y a eu aucune excuse et nous avons dû recommander des portes avec une autre vendeuse Marylin qui est vraiment très bien .. maintenant nous nous retrouvons avec notre maison sans portes intérieur et c’est super d’avoir les toilettes et douches ouverte.. pour info le vendeur a l’accueil nous a dit « mettez des rideaux » je pense que vous auriez pu trouver une solution ou essayer d’accélérer la commande non impossible pas avant le 26 novembre., je trouve déplorable le service et encore une fois heureusement que vous avez cette vendeuse Marylin pour reprendre notre dossier
Réponse de ANNEMASSE
Réponse de A. A.
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéProduit que j'avais deja acheté donc satisfait
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéCompétences du vendeur, rapidité de la livraison
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTRÈS FACILE
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéerreur du vendeur dans le calcul des quantités nécessaires a la réalisation du projet demandé. donc manquant la moitié remise en commande 3 mois plus tard avec une hausse d un cout de1850€ .un remise de seulement 640€ a été octroyer par la direction sur les 1850€ de hausse. un autre devis est en attente pour 5 volets roulants électriques , mais je vais certainement allé a la concurrence.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéOrganisé et rapide
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéNous sommes ravis. Délais respectés et conforme à notre demande
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil et proposition de produits et prix qui nous ont convenu. Délai de disponibilité très correct au vu des circonstances actuelles. JE RECOMMANDE.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéIl manque de accessoires dans ma commande, alors il aura fallu me prévenir a ce moment la, et non un mois après.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéPlus jamais ! Lors du devis, on me donne une date de livraison au 10 août. Je valide le devis 3 jours après et paie un acompte. Aucune date de livraison n'est indiquée à ce moment. J'apprends finalement en août que ma commande sera livrée le 21 septembre. Par ailleurs, le rendez-vous avait été expéditif et le conseil très sommaire, si bien qu'on ne m'a pas prévenu que le livraison n'était pas comprise. Pourquoi pas, mais il suffit juste de le préciser lors des rdv. Enfin, prévoyez 30mn à attendre sur le parking pour qu'on vous délivre vos cartons, qu'ils posent ensuite rapidement dans la cour sans même proposer un minimum d'aide pour les charger dans votre camion. Et pour finir, n'essayer pas de communiquer avec votre commercial par email, il faut au minimum 3 jours pour espérer avoir une réponse, si vous avez la chance d'en obtenir une. Bref, l'expérience client a été identique du début à la fin. C'est dommage !
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifié- Non informé d'un retard de livraison, organisation personnelle complète à modifier. Axe d'amélioration sur le suivi Clientèle (info sms, mails ou tel)
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéL'accueil et le conseil dans le magasin de ville la grand sont inexistants. On attend très longtemps avant qu'un vendeur daigne vous renseigner. Le prix affiché ne correspond pas au prix réel de vente, évidemment plus cher, alors qu'il me semble que la loi impose qu'il corresponde.... Au moment de la réception du produit 1h d'attente alors que j'avais rendez-vous et que nous n'étions que deux clients à cette heure là
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais SAV, beaucoup de problème dès la réception de la commande, très mauvais service client plus suivi. Beaucoup d’amélioration à prévoir
Réponse de ANNEMASSE
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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