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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud est apprécié pour la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, offrant un excellent accueil et des conseils pertinents. Les clients expriment leur satisfaction quant aux produits et reconnaissent le professionnalisme de l'équipe.
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A. A.
21 mai 2024
Avis vérifiéTrès peu de conseils spontané. Accueil médiocre. Suivi de commande minable : pas d'info par mail ou sms et service totalement injoignable au téléphone malgré de multiples appels
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifié3 mois pour une pièce détachée alors qu'on m'avait certifié que j'obtiendrai m'a commandé en 15 jours. Alors je ne suis pas satisfaite
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifié2 commandes effectuées le même jour pour remplacement de volets. La première avec installation s'est bien passée (mais peu d'interaction avec le magasin car pose de volet roulant). L'autre commande, plus conséquente, a été catastrophique: aucun suivi, service client injoignable, pas de nouvelles malgré les relances, la date critique annoncée est largement dépassée et le magasin a l'air de s'en moquer royalement... bref, à fuir si besoin d'interaction avec le magasin (menuiserie dans mon cas). Aucune excuse ni proposition de geste commercial. J'ai perdu 300 euro et 6 mois dans l'affaire. Les produits eux même ont l'air bon, c'est dommage!
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je ne vois pas vraiment en quoi attirer la vigilance du magasin est une solution, il s'agit là des bases. Le magasin était au courant, le service client lapeyre.fr en était informé (réclamation ouverte), rien ne s'est produit avant que je ne me retrouve dans le mur. Le magasin n'est donc pas le seul intermédiaire déficient.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéaccueil et conseils corrects - une fois qu'un conseiller est diponible.
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A. A.
16 mai 2024
Avis vérifiéAccueil et conseils très moyens, rendez vous "oublié" par le vendeur...
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéPersonne n'est parfait
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéLes roulettes sont visibles donc pas super et portes qui penchent
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéConseils différents sur 2 magasins. Mécontent d'un de vos magasins Délai livraison pas respectée : mécontent car pas prévenu. Il a fallu appeler pour connaître la raison de la non livraison !
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiétres bien gere de la commande a l'enlevement
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéJe trouve cette entreprise sérieuse et fiable .
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéLe carton paraissait bien en photo mais en réalité la qualité et les matériaux sont mieux que prevus. Sans compter grosse réduction en Janvier
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéDisponibilité, qualité des produits, patience des vendeurs ...
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéUn peu d'attente avant de rencontrer un conseiller mais un accompagnement efficace et des produits de très bonne qualité.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéA la livraison en magasin, le barillet de la porte de service manquait mais je m'en suis apercu que plus tard et depuis, je n'arrive pas a joindre le magasin et le site Lapeyre n'a plus trace de ma commande
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéLe problème, ce fut la livraison, car prévue début avril, le transporteur a voulu me livrer mi-mars alors que j'avais bien précisé à la commande que je ne serai présent que début avril, ensuite, pour avoir cette fameuse livraison, il en a fallu des appels téléphoniques sans réponse pour être enfin livré le 8 avril! Sans compter que Lapeyre m'a laissé me débrouiller avec le transporteur!!!
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de la livraison. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéPerfect
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéTout fût parfait, à l'exception d'un malentendu concernant la reprise de l'ancien électroménager, par le livreur.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéSi je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurais mis. Personne a l'accueil plus que désagréable. On nous apporte les deux fenêtres commandées même pas emballées avec des impacts partout dessus quand on commence a les prendre un battant d'une fenêtre tombe il n'était même pas fixé. Et le vendeur dit qu'elle n'est pas habimée. Je n'irai plus jamais dans votre boutique, c'est la première fois que je vois un service si mauvais
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéProblème de SAV, le colis n'était pas complet, 2 semaines de retard sur nos travaux ....
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéAccueil mauvais et surtout produit payé très cher et de très mauvaise qualité. Des cadres de portes en médium à peine agrafer que se défont des le déballage une honte pour le prix
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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