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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est reconnu pour la qualité de ses produits et le bon accueil de ses conseillers, offrant des conseils avisés et un respect des délais. Les clients apprécient également le sérieux et le professionnalisme du personnel, qui fait preuve d'écoute.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéBien reçus
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéAmbiance sympa,accueil très convivial.Bons conseils.Très bien.Je recommande le Lapeyre d'Auxerre.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéBons conseils malgré un oubli de produit sur la commande. Bonne réaction lors d’un SAV!
Réponse de AUXERRE
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéAccueil parfait
Réponse de AUXERRE
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéMagasin agréable et diversité des produits
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A. A.
10 août 2021
Avis vérifiéNous avons fait faire sur mesure nos volets nous avons bien précisé que nous devons percé dans du béton. Fourni en pièce avec les volets les gons en 12 et il fallait du 14 nous avons du acheté en plus car ça n'allait pas pour notre mur.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiétous ces trép bien passez
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéDe bon conseil
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise organisation. Lorsque que vous venez chercher votre commande en ayant au préalable choisi votre créneau horaire et payé le solde de votre commande par internet, avant de retirer votre marchandise vous êtes obligés de faire la queue comme tout le monde y compris derrière les clients qui viennent demander des devis et qui "mobilisent" le personnel un bon moment !!!
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonsoir, Je m'aperçois que vous maîtrisez parfaitement la langue de bois; Après avoir attendu un bon moment en faisant la queue comme je vous l'ai mentionné pour récupérer ma marchandise j'ai fait la même remarque à la personne qui me donnait ma commande et celle ci m'a répondu:" Je sais, ce n'est pas normal, on nous l'a déjà dit et nous l'avons signalé à plusieurs reprise". Donc vous êtes au courant du problème et au final rien ne change.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéléger retard sur la date de disponibilité dans le magasin choisi, mais satisfait dans l'ensemble.
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A. A.
29 juil. 2021
Avis vérifiéL'ENSEMBLE DE MON ACHAT C'EST DEROULE COMME JE LE SOUHAITAIS
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A. A.
28 juil. 2021
Avis vérifiéTrès mécontent du délai, des mails et sms pour cet achat arrivé puis finalement pas en stock .. attente > 6 mois Différents appels. Mails et déplacement une honte quelle déception
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour votre retour! Réponse type je pense et évidemment que vous vous efforcer de faire du mieux avec vos fournisseurs. Comment faire revenir la confiance entre vos clients et vous ? Et que mettez vous en place comme action pour éviter les mails et sms « commande arrivée » alors qu elle n est pas arrivée ? 6 mois de délai c est un navrant record je pense de plus est avec un produit de votre fabrication me semble t il …. Si je peux avoir le mail de votre service qualité car j aimerai échanger avec eux ? Cordialement
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéRespect des délais. Prestation conforme à notre demande.
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A. A.
20 juil. 2021
Avis vérifiéPas assez de choix.
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A. A.
13 juil. 2021
Avis vérifiéAccessoires de pose kit étanchéité un peu cher
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéPas assez de choix
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiérien à signaler
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé comme prévu.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéMauvais information donnée lors de la visite du conseiller technique,
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juil. 2021
Avis vérifiéTrès déçu le monteur réviens pour « changer des joints » il a juste mis du silicone par terre . Je ne recommande pas
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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