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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est reconnu pour la qualité de ses produits et le bon accueil de ses conseillers, offrant des conseils avisés et un respect des délais. Les clients apprécient également le sérieux et le professionnalisme du personnel, qui fait preuve d'écoute.
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A. A.
15 juin 2021
Avis vérifié👍👍👍👍
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéLe magasin d’Auxerre n’est pas professionnel, pas de contact par téléphone, on est obligé de perdre notre temps et carburant à aller en boutique pour que l’on nous dise que le produit n’est toujours pas arrivé. Quand on demande le responsable, il n’est pas disponible et laisse la vendeuse gérer le problème. Je recommanderais a mes proches de se rapprocher du magasin de Troyes qui sont très pro et à l’écoute de leurs clients.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéProduit conforme à la description
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéIl y a eu un problème technique avec une commande en ligne qui m'a demandé beaucoup d'efforts à régler, que j'ai finalement résolu moi-même en contactant le siège social. A part ça, le personnel a été extrêmement utile avec mon dernier achat.
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéProduit conforme à commande
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéServices professionnels
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéSur 3 produits recherchés, un seul était en stock.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci d’avoir répondu à mon message et de m’avoir donné des explications sur l’absence des produits que je cherchais dans le magasin d’Auxerre. Cordialement. JG d’Ussel
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéEquipe exceptionnel
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe suis pro beaucoup trop d’attente à chaque fois
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAccueil compétent. bon suivi de la commande.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSi le site est clair, le choix des dimensions et du sens d'ouverture de la porte que j'avais commandé n'est pas instinctif. Je me retrouve avec une porte plus grande et s'ouvrant dans le sens inverse de celui espéré.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Mécontentement n'est pas le mot approprié. Cette porte ne correspond pas tout à fait à mon choix, mais elle conviendra tout de même puisque le chantier le permet. J'argumentais simplement sur la difficulté de compréhension lors du choix à la commande.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix (cerise sur le gâteau 100€ de réduction week-end)
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiébon produit
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCommande reçu très tardivement et un peu abîmée. Très déçu de vos services
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPersonne accueillante mais pas commerçante. Aucun prix fait sur l’achat de fenêtres, ni même au moins les poignées offertes.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. La promotion actuelle est portée sur les fenêtres sur mesure et ce jusqu'à -25 % selon le nombre de fenêtres. Nous nous pouvons remiser d'autres produits qui ne font pas partis de la campagne de promotion actuelle. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDes soucis a toutes les étapes, magasin injoignable, pas de réponse aux mails, pas possible de changer de conseiller, problème de métrage et litige , pièces manquantes également
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPar contre au moment de la livraison le service à l’enlèvement est lamentable : les personnes ne sont pas encadrées, les personnes se garent n’importe comment c'est la foire à l'empoigne : choquant
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBon matériel, et très bon accueil de la part de Mme Alexia B. qui nous à reçu .
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéL'accueil est plus que moyen, il faut aller chercher une personne (alors qu'elles sont en train de discuter ...) après, la personne qui s'est dévouée prend nos coordonnées et il faut rappeler car aucun contact au bout de 5 jours. Le délai annoncé lors de la commande a été prolongé d'un mois. Suite mon appel, il m'est dit que cela était ainsi dès le début (en mettant en doute notre parole) et que la date était mentionnée sur le bon de commande. Je n'avais jamais eu ce bon, il m'est donc adressé en mentionnant 2 escaliers (au lieu d'un !!!). La rectification a été effectuée. Après plusieurs échanges de mails et une suggestion de demander un geste commercial, l'escalier est enfin arrivé dans vos locaux. Un geste commercial nous a été accordé = 50% des frais de livraison. Comme le délai de livraison était de 10 à 15 jours, nous avons opté à aller le chercher. De ce fait, adieu le geste commercial et nous avons appris que le délai de 2 mois était dû au Covid, cela sous-entend qu'il était bien initialement d'un mois. Le retrait a été dans le même style, nous avons attendu près d'une 1/2 heure sans voir personne au guichet. sauf deux employés qui sont arrivés pour leur pause-café (je reconnais que mon mari s'est énervé et qu'il n'a pas eu des paroles correctes) mais là, c'était "la goutte d'eau qui a fait déborder le vase". Par contre, l'employé qui est arrivé et qui nous a aidé a chargé le véhicule a été très correct et très serviable. On a terminé sur un note positive (1 seule en 10 semaines). L'escalier n'était pas tout à fait conforme à notre demande, il a fallu adapter la dernière marche.
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiépas de reprise du trop de marchandises, on m'a répondu qu'il vaut mieux en avoir trop que pas assez....
Réponse de AUXERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous avez 30 jours pour faire un retour (produit dans l emballage et facture), une fois sur place vous pouvez nous joindre au 08.0101.05.38 en cas de soucis. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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