Résumé des avis
Le magasin Lapeyre à Villeneuve Saint Georges est apprécié pour la qualité excellente de ses produits et la compétence de ses conseillers. Les achats en ligne sont simples, et le personnel fait preuve de réactivité et de bienveillance.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin Lapeyre à Villeneuve Saint Georges est apprécié pour la qualité excellente de ses produits et la compétence de ses conseillers. Les achats en ligne sont simples, et le personnel fait preuve de réactivité et de bienveillance.
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Évaluations clients Pompadour
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Très mécontent de mes achats. Erreur sur le produit à cause d'un mauvais étiquetage.6 mois de retard pour vair mes produits.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Concerne l'ensemble verrière/porte. Produit non conforme à la commande. Aucune réponse à mes courriers. Je suis mis devant le faît accompli sans aucune explication ni pouvoir être reçu par un responsable et traité par le mépris.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Produits OK
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Sans explications
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Le magasin est bien. Ras
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil à la réception des marchandises
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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J’ai commandé une fenêtre et demander le jour même de ma commande une modification de celle-ci en rajoutant un produit. J’ai eu le conseiller qui avait pris ma commande 2 heures avant et m’avait dit par téléphone qui prenait en compte ma demande et ajoutait la pièce à mon devis. 10 jours plus tard je vais la chercher et rien n’avait été fait. Du coup je dois attendre encore 10 jours pour avoir la pièce que j’ai du recommander. Je suis pas contente du service.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil manque de conseil sur les différents produits
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Un peu déçu de l'accueil et des conseils. Trop d'attente pour récupérer la commande.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Commande incomplète et aucuns membres de l'équipe ne cherche de solutions à notre problème... Nous attendons un retour de l'usine.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'ai rapporté en magasin un produit neuf qui n'avait jamais servi pour m'entendre dire que ma demande n'était pas pris en compte parce qu'il s'agissait d'une pièce d'usure???mon produit n'a jamais fonctionné !!! Devant mon insistance le préposé a ouvert un ticket SAV , le SAV m' à répondu très vite, pour me dire que le préposé aurait dû faire marcher la garantie et commander directement la pièce à changer. Donc obligé de retourner en magasin pour passer commande de la pièce et retourner en magasin pour retirer la pièce que l'on m'a donné au titre de la garantie, sauf que à vous de vous débrouiller pour la changer. Merci Lapeyre pour le service. Je suis bon client mais j'ai le défaut d'avoir une excellente mémoire. En résumé Lapeyre a perdu un client
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de services. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Matériels livrés abîmé
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV au 09.72.72.00.20 Merci de votre fidélité.
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Pas de problème pour l'accueil mais petit soucis de recherche produit si le vendeur n'est pas le spécialiste.
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La qualité fait la différence
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Exilent
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1h pour un retour de pieds de meubles car personne ne vous prends en charge on vous adressed un côté puis de l autre et je précise nous n étions pas un samedi et il y avait très peu de clients C est peu top comme accueil et comme service client , je voulais acheté un autre meuble de sbd ( suite à mes divers achats du mois d octobre ) et bien je vais ailleurs
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Nombreux employés passent leur temps à discuter, l'attente pour la livraison est très longue. En clair on a l'impression de déranger.
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Les requêtes formulées ne donnent pas toujours le résultat attendu
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Très bonne accueil au niveau du retrait des marchandises de monsieur Julien T
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On peut patienter a un accueil mais encore faut il qu il y ait accueil. Quand on arrive on a plutot impression de déranger……
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Toujours au top
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Tres satisfaite
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rapide et tout bon
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Le vendeur très pro et à l’écoute et patient. Magasin un peu sombre.
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Je suis satisfait de ma salle de bains qui était conforme à la projection faite en magasin
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Toujours d'aussi bons produits dans les cuisines. Et prix affichés donc pas de surprises
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Rien à signaler
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Vendeur très sympathique et professionnel, mais l'accueil du lendemain personnel très peu courtois. J'en ai fait la remarque à l'hôtesse et demandé un responsable sans succès ........
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerJe suis allée dans d'autres Lapeyre où la qualité de service était respecté. Dans ce magasin un séminaire de courtoisie serait le bienvenu..........
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Satisfait
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Accueil rigide. Explicqtions sur catalogue toute aussi rigide
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Bien accueilli et bien conseillé
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conforme à la commande
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Piètre qualité de la poignée de porte achetée. Traces de colle, par conséquent la porcelaine est jaunie. C’est dégoûtant. J’abandonne, je n’ai de cesse de retourner au magasin pour des échanges ou des reprises. Par ailleurs les produits sont extrêmement chers pour cette qualité trop souvent très basse.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Le vendeur a pris son temps pour tout m’expliquer en détail sur les escaliers et escamotables ce qui a motivé mon achat pour les 2 produits. Je me suis senti bien conseillé sans vouloir me forcer sur des produits. Dommage que ce vendeur vient de quitter le Lapeyre de Villeneuve saint George pour celui de Grigny.
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Le personnel est disponible et prêt à donner les renseignements attendus
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Très bien
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Mon achat à été vite fait car déjà sélectionné sur internet puis un bon accueille dans votre magasin, un peu d'attente au caisse mais normal. Continué ainsi.
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Pas profondément
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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rien de particulier
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certains produits la fiche descriptive est absente
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J'ai trouvé chez Lapeyre exactement l'escalier que je cherchais. Et j'ai été parfaitement renseigné.
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Une partie de notre commande a été annulée par l'erreur d'un vendeur. Il faut dire que celui qui a commis cette erreur n'était pas celui qui nous avait reçu initialement et s'est montré bien peu motivé pour nous servir en l'absence de notre interlocuteur initial (effet prime au chiffre ? ). Résultat : il a fallu repasser commande - 1 mois de retard. L'attente des produits à la livraison peut s'avérer très longue. Le client attend en regardant et écoutant les employés discuter et rire entre eux pendant de longues minute.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un, achat simple d'un produit ordinaire mais il est de qualité.Je m'étais trompé sur la longueur et Lapeyre a accepté la modification de la commande. Position commerciale super, donc merci beaucoup, surtout la personne du SAV qui a pris en charge la demande de modification. Cordialement à toute l'équipe.
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bonne vendeuse pour la cuisine très émable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Juste un problème au niveau de l’achat. On m’a dit que le produit n’était pas en stock après avoir payé …
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Accueil agréable et conseil de qualité
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rien à dire
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Vendeur Julien B/pompadour avec un manque criant de professionnalisme. Des rendez-vous oubliés, des erreurs de cotations dans la retransmission des mesures de la cuisine, des caissons non repris car déjà montés…tout cela sans jamais se remettre en cause, selon lui: « il y a pire! » je repasse mon tour et préviens bien mon entourage.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Aucune complication n'a eu lieu de ma commande à la livraison
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Attente très long et personnel un peu de ça agréable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Personnel très incompetent
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour la qualité de l’accueil n’est pas si importante que ça pour moi mais les compétences de votre personnel oui, ce qui n’est pas le cas pour certain. Ils besoin d’une meilleur formation et surtout l’envie de travailler pour répondre au besoin du client. De plus les tarifs de votre catalogue Lapeyre actuellement dans le magasin n’est valable que jusq’en avrile 2021 et nous sommes en octobre donc ce n’est pas sérieux. Il y a beaucoup de chose a revoir chez Lapeyre. Si la direction n’est pas bonne, le personnel aura du mal à suivre…..
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Personnel respectueux
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Un personnel très professionnel .
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Pas assez d’explication sur le détail de notre commande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerIl nous manque un poteau, mon mari est retourné en magasin pour savoir quand on le recevra et là on nous dit qu’il n’est pas commandé, du coup ça retarde non travaux
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Les dimensions proposées pour l'ensemble barres/écharpe d'un volet devraient faire référence à la dimension du volet pour lequel ces accessoires sont destinés plutôt que la dimension des barres et de l'écharpe...
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J’ai reçu deux plan de travail qui ne sont pas ceux que j’ai demandé.
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Super
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J'ajoute livraison dans les délais
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Magasin compartimenté avec des vendeurs visiblement inexistants (à moins que ne soient des conseillers assis). Le conseil a été apporté par le technicien en bout de magasin (retrait de marchandise)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le vendeur était explicite et très intelligent
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Bon accueil. Délais un peu long pour avoir un conseiller, mais celui-ci fut professionnel.
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Top.
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bonjour, j'ai acheté une porte de lave vaisselle. personnel accueillant dans le magasin , par contre j'ai récupéré mon colis via un jeune homme qui fut très impoli et très hautain. concernant le produit , je m'attendais que la porte soit pré percé pour la fixation au lave vaisselle mais rien du tout . la porte est livré brut. donc pas très pratique ...
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Il faut revenir tout régler en magasin avant la livraison alors que vos concurrents permettent de régler la totalité au livreur Si on ratte le coche un mois d'attente supplémentaire alors que le produit est déjà arrivé en magasin comme ce fut le cas pour mois service deplorable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne. Le règlement total de la commande est obligatoire avant la livraison à domicile, vous avez le choix entre payer en magasin ou recevoir un lien de paiement à distance par mail. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Ma commande n'était pas très concernées par les points ci dessus
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Bon rapport qualité prix
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Incompétence totale du SAV aucune info auprès du Client. 8 mois que nous attendons le remplacement de nos poignées sur des fenêtres posées en février 2021! On vous balade de service en service aucun responsable ne vous contact pour vous informer du suivi, tout simplement lamentable au vu de l’enseigne. On a abandonné notre requête et pense en informer les services consommateurs.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Nous avons commander nos produits en juin pour une livraison au 07 juillet. Nous avons pu récupérer qu'une première partie de nos achats fin juillet. La raison : Le matériel qui nous a été conseillé et vendu est passé entre temps hors catalogue LAPEYERE. Nous sommes donc pour l'instant sans thermostat électrique pour nos radiateurs mixtes et sans possibilité de les raccorder en eau chaude. Le kit ne se fait plus. On nous a conseillé d'aller chez Leroy merlin ou Aubade. Nous allons donc à l'avenir suivre vos conseils et ne plus venir faire d'achat chez LAPEYRE. Cdlt.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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conseils nuls en magasin, à la limite il fallait que je remplace ma cabine de douche intégrale Lagon à cause d' une simple cartouche céramique défectueuse. Heureusement qu'il m'est venu à l'idée de m'adresser au service client Lapeyre qui a été beaucoup plus efficace.
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Bonjour à tous,J'ai un problème avec des travais livrés ce samedi. Dans deux jours..donc aujourd'hui ils sont déjà roués et suite à la pluie..j'ai des traces de roulles dessous...Est ce que c'est normal ?
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Vous pouvez créer un dossier SAV https://www.lapeyre.fr/c/services/le-service-apres-vente Cordialement.
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Produit de bonnes qualités. Cependant le montage n'est pas toujours bien pensé et bien expliqué.
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Rien à signaler
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Hors delais
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerAucun problème pour moi je comprends la situation sanitaire ,mais j ai passer une commande pour une pougnee de porte au mois de mai et une commande de volet début juillet et toujours rien. Moi aussi je le suis engagé avec les client. Cordialement Mr Domingues
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L'explication sur la pose du produit ne correspond pas à la réalité malgré 2 déplacements et 2 vendeurs!!! La notice ne correspond pas non plus à la réalité.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Vendeurs très disponible et de bons conseils. Très serviables
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Bonne accueil mais pas trop de choix sur les produits en magasin
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour Et en ce qui concerne l'erreur sur ma commande ou j'ai dû attendre 5 semaines pour ne pas avoir le bon produit et la je suis obligé de nouveau à attendre
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Produits très fragiles (casse facilement au montage)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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on me fait passer d'un service à un autre où il n'y a personne, vraiment la franche impression de déranger, heureusement une personne qui semble être le patron ou un responsable m'indique d'aller à un autre service pour que l'on puisse s'occuper de moi. A u retrait de ma marchandise, on me demande d'approcher ma voiture afin d'amener le colis, pas très grand, mais en fait le manutentionnaire me donne le colis en main propre loin du véhicule et je dois le transporter moi même jusqu'à la voiture (pas grand mais lourd) Ce n'est pas la première fois que cela m'arrive et cela ne m'arrivera plus.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Très bon magasin qui nous a apporté de précieux conseils pour notre projet. L'accueil est irréprochable et le suivi tout au long du projet est effectué avec beaucoup de sérieux.
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Simplicité et efficace. Disponibilités des commerciaux.
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Déçu de ma livraison car de nombreuses pièces étaient cassées.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A ASignalerBonjour. Mais le problème à été résolu en remplaçant les pièces cassées mais avec du délai supplémentaire.
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Autant que Pro gérant de ma SARL hdrenovation depuis 7 ans une équipe lapeyre pro Aubervillier toujour au top La qualité des produits 100 fois mieux que leroy malin 😂 Merci
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Rien à Signaler
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Très bon accueil et effort commercial consenti sans difficulté
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D'après mes observations
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Très peu de clients dans le magasin mais les vendeurs ne se précipitent pas vers les clients.
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Super produit
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Erreur sur ma commande de poignée de porte
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV au 09.72.72.00.20 Merci de votre fidélité.
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Ras tout est Ok
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Accueil déplorable, un seul employé pour 6 clients qui attendent. Ensuite on m'envoie à l'atelier pour déposer une porte, j'attends une demi heure dans l'entrepot, la directrice me dit que c'est normal d'attendre autant. Ensuite je reviens 2 jours après pour venir chercher ma porte, pareil attente interminable. Lorsque je reçois ma porte ellen'est pas emballée, je demande pourquoi à l'employé, il ne me répond meme pas, m'ignore comme si je n'existais pas. Enfin une fois chez moi, je pose la porte, la qualité est perfectible, ma porte ne se ferme pas bien, les gonds sont mal installés....A fuir LAPEYRE
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Il serait pratique que vous disposiez d'un site internet B TO C opérationnel où l'on peut prépayer l'intégralité de la commande pour aller la chercher directement en retrait marchandises en lieu et place du circuit actuel : appel magasin pour création vente à distance, versement d'un acompte, puis lors de la venue au magasin obligation d'attendre la disponibilité d'un conseiller pour payer les 50% de solde avant retrait. Pour des articles simples, sans besoin de conseils spécifiques, cela permettrait une rapidité dans le service. Merci de votre attention sur ce point.
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moyen ageux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Trop d'attente pour rien au final . Le produit acheté est resté sur les.lieux car ne correspond pas à mon attente Le temp d'attente est une honte pour 1 heure à glandé juste pour une paire de volet
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerÇa c'est du message auto qui ne sert à rien à part dire que vous avez répondu
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mis en attente par l'accueil où j'avais déjà fait faire un devis, puis on ne s'occupe plus de moi, je voie un autre employé de libre mais il me dit d'attendre celui qui m'a fait le devis. Après 10 mn, je me fait passé auprès d'une autre vendeur pour quelqu'un qui vient d'arriver (donc sans devis), et là on s'occupe de moi de suite !!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Mauvais rangement au niveau du carrelage et boiseries, où j'ai chuté en me cognant le du carrelage mal rangé
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des conseillers incompétents
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Il y a beaucoup de temps d attente et parfois on a l impression qu'on dérange. Mais les produits sont parfaitement présentés et donnent envie.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très bonne accueil et explications très professionnelles.
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RAS , produit conforne , produit livré à la date prévue
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Parfait
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Avis affichés par ordre chronologique