Résumé des avis
L'équipe de Lapeyre est appréciée pour son écoute et ses conseils, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Les clients sont satisfaits des produits et services, trouvant un bon rapport qualité/prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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A notre deuxième RV l'employé refusait d'appliquer la remise suivant offrre reçu sur mon portable. Mécontent que son chef applique la remise il a du refaire la commande. Il a été très désagréable. C'est malhonnête. Coût de la pose du portail : 550 euros le poseur reçoit 250 euros .C'est purement du vol. Lors du paiement l'employé n'avait pas répercuté les 150 euros d'acompte lors de la première visite. Bilan nous aurions réglé 600 euros de trop l'enlèvement du portail. Malhonneté sur 2 portails=1200 euros. C'est la première et dernière fois que je commande chez vous avec la publicité qui va bien. Fin
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. De plus, le magasin a fait tout ce qui était possible de faire pour que vous puissiez avoir les promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour Non le service concerné n’a pas pris contact avec moi.
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La livraison des portes coulissantes à été parfaite, avec beaucoup de soins, avec des livreurs sympathiques et très soucieux du produit à livrer.
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Bon acceuil et conseil, mais tous les produits ne sont pas exposés meme au show room de Nanterre, ce qui est dommage. Pas la possibilité d'avoir des dimensions variées dans tous les produits
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Conseils!!
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Bon produits, quelques soucis dans la prise de commande
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Très bon accueil et renseignements fournis de qualité
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Neant
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Le magasin est bien agencé
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Excellent contact par mail puis au magasin, Produit recherché parois de douche sur mesure conforme à notre demande d'excellente qualité
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Rien à dire
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attente trop longue pour pouvoir avoir un renseignement . erreur dans les commandes
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Une relance téléphonique pour paiement d'arrhes assez froide.
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Service rapide et courtois.
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Nous avons trouvé les produits que nous souhaitions de très bonne qualité et très esthétiques.
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Non merci
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Bons conseils et on produits
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aucun commentaires sur la présentation des produits n'y sur la qualité après trois installations différentes juste un détail que je vais signaler a l avant dernière question
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Voir nos avis suivant
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il aurait été préférable que le service peinture soit inclu.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous vous informons que nous ne proposons pas de peinture comme produit de ce fait nous ne pouvons pas proposer ce service lors de l'installation. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Concernant l'accueil , très correct L'installation par le professionnel , correct aussi Seul point négatif , les délais de livraison
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vendeuse compétente et accueillante
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Site clair et bien organisé mais tant de choix qu'il en devient difficile de choisir
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RAS, parfait !
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Correct
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Conseils sur produit mal renseigné pose partielle résultat produit ne fonctionne pas selon norme de vente
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Bon accueuil et produits conformes à nos attentes
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achat de cette porte en l = 0.93 + son huisserie fin de chantier + 2 portes ''de rénovation" similaires en l= 0.73 a faire selon modeles déposés. 1/ lors entretien avec conseiller j'avais questionné sur le fait que ces portes soient bien totalement identiques : réponse affirmative mais il n'en ai rien puisque la porte std avec huisserie est en laqué blanc , alors que les portes de rénovation sont juste prépeintes et donc à peindre. J'avais demandé si les portes étaient bien livrées avec leurs vitrages montés : réponse affirmative alors que seule les portes renov. étaient vitrées et pas celle de 0.93 . Toujours en ce qui concerne la porte de 0.93 j'avais demandé que l'on me fournisse la dimension précise de l'ouverture a effectuer dans le mur pendant les 6 semaines de délai de livraison !! . le conseiller m'a imprimé 6 ou 7 pages qui s'avérèrent ne rien traiter du sujet ... obligation de retourner au magasin (50kms AR) pour trouver un conseiller qui y connaisse qq chose ! En ce qui concerne les 2 portes rénov ( délai 8 semaines ...!) celles ci ont été livréesavec beaucoup de traces noires ( sabots des scies ou rabots vraissemblable) et avec encore les marquages au crayon ( certes il faut les repeindre mais il y a un minimum). En finish l'une des 2 portes ne s'adaptait pas et il m'a fallu retourner à l'atelier (re 50kms et 1 h d'attente) pour que l'on bricole en tordant les gonds et autre re rabottage...! au niveau prix en ce qui concerne les portes rénovation les indications mentionnées sur le site internet sont trompeuses : en effet par exemple pour ma porte milan de 0.73 le site mentionne un prix de base de 210€ + en lisant les petites lignes les vitres (49€) et les joints (20€) - joints qui d'ailleurs n'existent plus car il y a des anciens modeles et des nx modeles de portes qui sont eux avec des clips :-( et que je me suis fait, entre autres, remboursé - L'internaute moyen estime donc que cette porte coute 270€ . Que nenni car lorsque l'on arrive au magasin avec ses portes au modèle dans la voiture, le vendeur vous rajoute 59€ de façonnage, 4.50€ de serrure, et ...40€ pour la pose des vitres ! ( si lapeyre cherche un monteur de vitres, a ce prix là je veux bien le faire toute la journée !) . total réel 373€ soit env +40% que ce que le site indique . J'ai questionné pour savoir ce qui se passait si le client passait sa cde sur internet : ''on est obligé de rectifier la cde avec le client lorsqu'il dépose ses portes'' No comment
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service site internet pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Rien à ajouter
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Conseils de piètre qualité. Heureusement corrigés par l'installateur.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Regret sur l'achat du 26 10 20 code 1246296 , 2 miroirs " tape à l'oeil " trés difficile a monter ou a démonter - même un de vos collaborateurs a renoncer a remonter celui exposé- de qualité médiocre du miroir.
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Bon contact avec le conseiller, bon produit Juste un problème au niveau de la mise en pression de la porte . Sommes en attente d’un retour pour changement
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on nous fait signer le contrat sans aucune expliquation concernant le paiement ,decouvre en arrivant chez moi que le solde est à régler avant les travaux sinon je n'aurai pas signé car méthode un peu cavalière( j'ai eu tord de faire confiance et ne pas prendre le temps de lire le contrat).Je ne ferais plus travailler Lapeyre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Je n'ai rien à rajouter.
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personnel très compétent et accueillant. gestes barrières respectés
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Aucune présentation du modèle,ni des conditions de vente par le commercial.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil au niveau de l'achat satisfaisant, les produits me semblent de bonne qualité.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerJe pourrai éventuellement redonner un avis quand la prestation sera achevée et donc l'installation effectuée.
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Carrelages murales avec des défauts, traces de rayures ainsi que des petites traces rouges sur du beige pas top trop visible les défauts. Le carrelage au sol une rustine au démarrage de la porte d'entrée de la salle de bain, un bon carreleur ne travaille pas comme cela!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Je suis très satisfaite sur tous les points
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Très bien conseillé, en magasin.. Cuisone répondant à mes attentes
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Très bien
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EXCELLENT RAPPORT QUALITE PRIX
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Délai non respecteo
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Après un mauvais démarrage de notre dossier, un bon rattrapage par un salarié à l'écoute ,apportant des conseils avisés favorisant la réflexion.
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Un vendeur très présent, très à l'écoute, très disponible avant le 1er chèque. Beaucoup mois après réception du 1er paiement. On peut dire inexistant.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Des bons vendeurs sympathiques
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Rien de transcendant dans la présentation normal. Quand a la qualité on verra a l usure...
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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après six mois d'attente le matériel commandé n'est toujours pas installé...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Un conseiller se doit de suivre l avancée des travaux et pas juste encaisser et jamais honorer sais parole.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Très déçu. Incompetent pour des chantiers de rénovation.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Très bon accueil . Personnel attentif et à l'écoute de mes demandes .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Je n'ai pas besoin de donner d'explication les étoiles parlent d'elles-mêmes...
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Produits de qualité
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Le magasin nous a présenté les produits et nous a guidé pour notre achat Nous avons été très bien renseignes
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Produit esthétique
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Le commercial est injoignable au téléphone tout autant que le magasin. Le poseur vient chez moi pour poser alors que le portail n'est pas livré. Au magasin on charge ma facture initiale de 2 cales en alu car mon empattement entre poteaux serait trop large!!!! Mensonge il n'y a pas besoin de ces deux cales qui n'ont d'ailleurs pas été livrées. Pour les questions qui suivent je caractérise le poseur qui n'est pas Lapeyre...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMerci pour votre laconique réponse standardisée. Tout le monde sait que Lapeyre ne répond jamais au appels téléphoniques. Qu'il faut toujours se déplacer même par covid19... Et des deux cales en alu facturées: PAS DE NOUVELLES! Je m'en moque un peu mais cela n'est pas bien.
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Compétence et professionnel
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Très satisfaite et personnel efficace
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Très content , magasin très compétitif, bon accueil.
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Bon accueil. Bons conseils.
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Les prix sur les copies des devis, changent d'un devis à l'autre concernant certains produits.
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Très satisfaite de la qualité des produits et des personnes qui ont été en contact avec nous pour réaliser notre commande.
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Très bon accueil et conseils avisés
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Bon produit
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Non, tout est dit
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Très bien
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Le 1er accueil s'est bien passé.
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Bon rapport qualité prix
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Apres comparaison avec d autres enseignes nous avons préféré lapeyre
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Les matériaux sont solides et présentes bien.
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Satisfait client de longue date
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Accueil en magasin un peu long
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Très bon contact avec le vendeur De bons conseils Produits de bonne qualité
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Explications et compétences des vendeurs satisfaisantes
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Avec recul, peu de conseils, pas de presentation des alternatives et options. Méconnaissance des dispositifs d’aides à la renovation / économie d’énergie. Des erreurs avaient ete faites sur mon devis et des modifications apportées sans mon approbation (6 fenêtres chêne sur mesure, soit un devis d’environ 30 pages...). Produits livrés abîmés (eclats de peinture, mauvais calibrage usine, joints quasi tous défectueux, etc.) et sans notice pour les réglages. La pose a été effectuée le 01/12/2020 et j’attends avec grande impatience le passage du SAV le 19/01/2021... Heureusement, lors du chantier une personne comprehensive est passée pour constater et resoudre une partie des problèmes.
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Personnes compétentes et accueillantes.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Rien à signaler
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Accueil competences
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dommage que la taille du miroir de la salle de bains soit erroné, de ce fait nous avons un petit miroir….qui ne correspond pas au projet.
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RAS car satisfaction . Manque seulement d' échantillons dans les couleurs des RAL , pour choix d'éléments en alu (portail)
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Le personnel est à l'écoute, la prise de commande est bien détaillée et expliquée
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Accueil et conseils : totale satisfaction. Les deux autres estimations sont une question de goût.
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Conseil, étude de qualité
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bien dans l'ensemble
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Rien à signaler
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Pas vraiment de conseil en boutique ni d’ambiance (peut-être du a la crise sanitaire)
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Réponse de A ASignalerBonjour il y a une pièce manquante oci sur ma commande pouvez vous regler le problème
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Bon accueil , explications claires et précises.
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La qualité et attractivité des produits dépendent de l'agencement du magasin surtout au professionnalisme de la personne qui s'est occupée de ma commande : Véronique
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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très bien
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tret content des services
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satisfaite de mes volets et de la porte d entrée
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La compétence de la jeune femme qui nous a reçu et tout le suivi tout s’est passé parfaitement dans les règles au jour prévu pour la livraison et l’installation merci à cette jeune femme
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Conseiller très avenant et à l’écoute du besoin client
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rien a redire on nous a bien conseillé
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Pas d'explication.
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Rien n'est jamais parfait
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Bien, aucun problème à signaler.
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Accompagnement et conseil très satisfaisants
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Conseiller incompétent, le vendeur m a fait venir pour payer un acompte après 2h d attente et j apprend 3 mois après que la commande n est pas partie !! un scandale, vous ne me reverrez plus
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Avis affichés par ordre chronologique