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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Châteauroux se distingue par un accueil chaleureux et des conseils avisés. La qualité des produits répond aux attentes des clients, qui apprécient également le professionnalisme du personnel.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéRien à dire . Tout se passe comme prévu
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéCompétences des vendeurs.
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéje suis satisfaite
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiénotre produit n était pas en magasin juste vu sur catalogue mais cela n est pas la faute du magasin
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéMagasins propre, personnel plutôt agréable, concernant les produits il semble de bonne qualité mais nous avons été très très déçu de la qualités des produits reçu; sur une commande 9 portes à prix plutôt moyen/élevée 6 sont abîmées et demande une prises en charge SAV dont une complètement HS, on se demande même si elle n'a pas déjà servis. Cela nous provoque un gros retard, annoncer 2 mois et demi par le SAV, raccourcis à 1 mois mais pas sûre, cela nous bloque complètement notre chantier. Ce n'est pas possible que 2/3 d'une commande soit a reprendre en SAV, tout comme ne pas avoir un stock mini pour palier à ce genre de problème n'est pas compréhensible. Malgré une réaction rapide du SAV (moins de 24h) et un directeur de magasin compréhensif sur le fait que nous n'aurions pas du recevoir des produits dans cet état, nous ne sommes pas sûre de revenir pour d'autres produits.
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Après consultation de votre dossier SAV 433704, je vois que la nouvelle commande des produits endommagés devrait être disponible le 10 Septembre en magasin. Merci de votre fidélité.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre réponse, effectivement il nous a été annoncé le 10 septembre mais cela pouvais changé. De plus le SAV c'était trompé dans les quantités te portes il a fallut sur je refasse tour pour corriger l'erreur. Nous nous sommes nous aussi trompé dans la commande mais cela est trop tard nous ne pouvons plus changer. Nous espérons que celle que nous recevrons serons en bonne état. Cordialement PETIT Bryan
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéErreur dans les dimensions de l'escalier livré soi-disant sur-mesure ! Vu le prix, nous nous attendions à autre chose... Lettre avec A/R en cours pour plus d'explications.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 août 2021
Avis vérifiéSuper accueil du comptoir de vente jusqu'au retrait des marchandises lorsque j'ai retiré mes produits. Equipe très cordial et dispo pour donner un coup de main.
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A. A.
15 août 2021
Avis vérifiéL'accueil, le conseil et les produits Lapeyre, tout est bon et l'équipe est vraiment sympathique.
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A. A.
13 août 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil en magasin. Réception du produit sans problème
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéDans une crémone il y a deux parties: une partie mâle et une partie femelle. Il me semblait que j'avais commandé les deux parties, je n'ai reçu que la partie mâle, je voulais la partie femelle donc une commande pour rien !!!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéClients mal reçus à l'ouverture du magasin
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
A voir......
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiéla directrice s'est montrée disponible et très professionnelle dans la prise en compte de notre demande
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A. A.
12 août 2021
Avis vérifiétout a été parfait,delai respecté,acceuil agréable
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A. A.
10 août 2021
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéon trouve ce que l'on veut y compris les fiche de montage
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A. A.
5 août 2021
Avis vérifiéPersonnel très professionnel et à l'écoute ! Merci.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéUne commande passée avec un délais de 15j annoncés, au bout de 15j pas de nouvelle donc appel au magasin: votre commande a bien été réglé mais elle n’a pas été passée …. et re 15j de délais …. Chez lapeyre y’a jamais de stock alors que ça vend les mêmes produits toute l’année.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
La qualité de service reste très très moyenne, vos vendeurs ne connaissent pas les produits qu’ils vendent : besoin de refaire des clés supplémentaires sur une porte Lapeyre, on me dit clé de sécurité donc il vous faut la carte vendue avec le barillet, je n’ai jamais eu de carte et on me répond que c’est moi qui l’ai perdu mais que malgré tout votre vendeur va faire des recherches ( sans me demander la marque de la serrure ). Quelques jours plus tard appel du vendeur qui me confirme que sans la carte aucune possibilité de refaire les clés . Je fais donc la recherche moi même sur le site du fabricant et en deux clics je commande deux clés supplémentaires. Ma clé n’est pas une clé de sécurité, bien vu l’œil expert du vendeur et la qualité de service de votre enseigne ….
Réponse de A. A.
La qualité de service reste très très moyenne, vos vendeurs ne connaissent pas les produits qu’ils vendent : besoin de refaire des clés supplémentaires sur une porte Lapeyre, on me dit clé de sécurité donc il vous faut la carte vendue avec le barillet, je n’ai jamais eu de carte et on me répond que c’est moi qui l’ai perdu mais que malgré tout votre vendeur va faire des recherches ( sans me demander la marque de la serrure ). Quelques jours plus tard appel du vendeur qui me confirme que sans la carte aucune possibilité de refaire les clés . Je fais donc la recherche moi même sur le site du fabricant et en deux clics je commande deux clés supplémentaires. Ma clé n’est pas une clé de sécurité, bien vu l’œil expert du vendeur et la qualité de service de votre enseigne ….
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéPas assez de produite en démonstration. Accueil assez froid et long alors que nous étions 2 clients pour 4 vendeurs
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 août 2021
Avis vérifiéOn nous a aider et adviser très bien.
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