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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Gournay est reconnu pour son accueil chaleureux et le professionnalisme de ses équipes. Les clients apprécient la réactivité et les conseils des salariés, ainsi que la qualité des produits et des services proposés.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéCommande conforme à mes attentes, difficile de joindre le magasin par téléphone.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéGrand choix de produits, promotions intéressantes.
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A. A.
11 nov. 2023
Avis vérifiéNous avons reçu un très bon accueil, une bonne compréhension et bon conseil de notre projet. Petit bémol sur le suivi du projet.
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien reçu et conseillé par un personnel compétent à mon écoute et beaucoup de choix dans le magasin de Gournay sur Marne
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéJe savais ce que je voulais, c'était une prise de commande
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéBonjour, En tant qu'artisan, je n'ai rien à dire sur le service Lapeyre mais des remarques sur le produit (succinctement): - Erreur de fabrication sur l'ouvrant de la verrière mais excellente réactivité de Lapeyre et du Fabricant - Notice de montage très peu précise et incomplète - Boulons de maintien de la partie coulissante non peints donc légèrement visibles suivant les angles et la luminosité - Parcloses durs à "clipser" donc effort relativement important sur les fixations du rail et des galets pour les parties basses et certaines vis intermédiaires blanches se voient légèrement comme pour les boulons supérieures car les parcloses ne vont pas à fond. Cela doit provenir du manque d'ébavurage des filetages gênant le vissage complet des vis et écrous. - Roulements à galet à améliorer vu la masse de la verrière car l'effort pour l'ouvrir est important pour une dame avec un bruit donnant l'impression d'un effort trop élevé pour les galets (cela ne s'améliore généralement pas avec le temps) - Un lot de trois vitrages sur les deux étaient dans un état de propreté déplorable ce qui a nécessité plus de quatre nettoyages (vapeur, chiffons secs, produits, grattage à la lame de rasoir, vinaigre blanc) avec un résultat peu satisfaisant. A noter que: - Des petits habillages latéraux de la couleur de la verrière (voir en option) serait pratiques pour dissimuler les jeux fonctionnels entre murs et verrière - Le rail aluminium semble bien léger par rapport à la structure acier de l'ensemble - Un ensemble regroupant les deux rails (un pour le haut et un pour le bas) faciliterait énormément la pose et améliorerait beaucoup la précision et la rigidité de l'ensemble. Malgré tout cela, l'aspect général est plaisant mais je suis douteux sur sa longévité malgré le prix du produit surtout au niveau des galets. Dans l'attention d'améliorer les choses, Cordialement
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A. A.
10 nov. 2023
Avis vérifiéTarif affiché différent de ce qui est débité. Le service client ne veut rien entendre et est même irrespectueux. Délai de livraison non respecté avec aucune information lors de mes diverses relances !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, L’anomalie a déjà été remontée à votre service client. Et un « superviseur » du nom de Sylvain m’a clairement manqué de respect en me traitant de menteur malgres les impressions d’écran fournies. Quand au retard de livraison, lors de mes diverses relances au magasin, après plus d’un mois et demi de retard et face a un manque de volonté de vos collaborateurs j’ai demande à parler au directeur d’agence. J’ai donc eu David directeur de Lapeyre Gournay qui m’a rappelé avec un tas d’excuses incohérentes au vu de son ignorance du dossier. Quel surprise ai je eu ce jeudi 02 novembre en me rendant physiquement au magasin. Le directeur ne s’appelle pas du tout David. Décidément, la malhonnêteté est une qualité chez Lapeyre. Bref, soyez en sûr que ce cumul ne me donne pas envie de renouveler mon experecience client
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiéNotice incompréhensible il faut des explications manuscrites la pièce F aimantee n'a pu être positionnée
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiétu va bien
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A. A.
8 nov. 2023
Avis vérifiér.a.s.
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A. A.
6 nov. 2023
Avis vérifiéNotice compliquée à déchiffrer et produit d'un bois friable
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
6 nov. 2023
Avis vérifiébonne présentation, reste à améliorer les postes pour les commandes on ne sait pas vraiment vers qui aller !
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéles dimensions des portes ne concordant pas avec l;huisserie il a été nécessaire de se "fâcher" pour que Lapeyre rectifie les portes et que tout rentre dans l'ordre.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéProduit non adapté au projet et découvert le jour de la pose, après plus de 2 mois d’attente !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Il fallait bien me rembourser, 3 semaines après… Je déconseille votre enseigne si on cherche un conseil. Merci pour votre compétence, égale à ma fidélité.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéCarton manquant pour lés fixation fenêtres 3 fenêtres et une baie vitrée et pas de fixations pourtant marqué dans la facture et payé.. Livraison avec 1 semaine de retard ..
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTout est moyen je m attends jamais à quelque chose mais on est toujours déçu. Arrivé à 9H00 pour solder un avoir car personne à la caisse avant. (je suis un pro et attendre 9H00 je perds du temps) et bien ce jour là personne avant 11H00 c est le directeur du magasin à 9H45 qui a dû se charger de cela. Je vous commente pas l échange que j ai eu avec le directeur je vous dirais des choses désagréables. Je pense qu’il y a un problème d organisation après certaines personnes font de leurs mieux.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéReçu avec le sourire, conseils intéressants, compétence… je recommande
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéTout c'est bien passé !
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
29 oct. 2023
Avis vérifiéLe vendeur a su répondre à mes questions et a mes besoins . La politesse et accueil impeccable. Le rapport qualité prix et délais de livraison impeccable
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