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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par un excellent accueil, un service réceptif et des conseils avisés, offrant ainsi une expérience client appréciable.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéJ'aurais aimé discuter avec le menuisier avant la découpe de ma porte. Mon plan ayant été mal compris, le travail a dû être refait. Bilan 2 mois de délai. Le vendeur du comptoir n'a jamais voulu me permettre cette entrevue.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Mon premier message avait été écrit avant la pose définitive de la porte. J'observe maintenant que les perçages de la porte avaient sans doute été mal positionnés, ce qui a conduit à faire un autre perçage décalé. Et maintenant, j'ai un trou qui n'est pas rond et qui est trop gros pour la poignée que je voulais mettre. JE SUIS TRES DECU PAR CETTE PRESTATION LAPEYRE Je suis prêt à vous envoyer une photo de ce très mauvais travail
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéC'est plutôt simple d'acheter sur internet mais ensuite pour obtenir des informations ou un conseiller c'est franchement l'enfer...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour, Il n'y a pas de rapport avec l'attente. Je n'ai jamais pu contacter quelqu'un qui semblait être concerné par ma commande. Aucune rubrique de votre standard téléphonique ne correspondait avec ma demande et finalement j'ai dû appeler un entrepôt quelconque après 10 tentatives pour qu'il me donne une réponse sur la disponibilité de ma commande...
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéCOMMANDE PARTICULIÈRE QUI M'A AMENÉ A ARCUEIL (CAR L'ARTICLE EN RUPTURE DE STOCK) ÉTAIT LE DERNIER DISPONIBLE.J'AI ÉTÉ PARFAITEMENT SERVI ET LA réservation téléphonique C'EST PARFAITEMENT PASSÉE. TRES PRO COMME J'AI ACHETÉ (FAUTE D'AVOIR LOUPE CELLE D'EXPO) A GRIGNY UNE PORTE D'EXPO MAIS DEPOUILLEE (STOCKE EN REMISE) OU IL MANQUAIT UN BARILLET DES ROSACES UN CARRE ET UNE POIGNE; ACTUELLEMENT J'ESSAYE DE MODIFIER MA COMMANDE ( PLUSIEURS INTERVENTIONS téléphoniques) CONCERNANT UN CARRE ET UN BARILLET.CELUI-CI N'EST PAS SÉCURISE C'EST LA RAISON DE MON INTERVENTION; LE PROCESS POUR LES ARTICLES DIVERS NE PERMET PAS D'ANNULATION Y COMPRIS POUR DES ARTICLES DE NÉGOCE MERCI DE FAIRE SUIVRE CORDIALEMENT
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifié1 lors de la commande la personne s'est trompé sur la couleur 2 délai de livraison non respecté - hors le délai était noté sur le devis et la commande 3 le jour du réception du bon plan de travail, pendant deux heures on a voulu me le faire payer alors que c'était un échange et qu'il ne retrouvait pas l'ancien, heureusement le directeur est venue et à pu enfin régler mon probléme
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour Le produit que nous avons acheté, qui nous a été vendu comme la pièce détachée de la colonne de douche achetée chez Lapeyre il y a qq années, ne correspondait en fait pas. Nous souhaitons être remboursés de cet achat. Cordialement.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Passez une bonne journée L'équipe LAPEYRE
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéNos volets commandés sur mesure sont de très belle qualité ! Nous avons été très bien conseillés
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéProduits de qualité mais service catastrophique : retard de livraison, produit livré avec défaut, incapacité à trouver un interlocuteur pour me faire relivrer : allers-retours incompréhensibles entre le service client et le magasin, aucune visibilité… du jamais vu, inadmissible et absolument navrant !!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéLors de ma première visite on nous a dit qu'il n'était pas possible de venir chercher la porte à remplacer, ce qui a considérablement ralenti les travaux, le temps de découvrir lors d'un deuxième entretien que ce service était offert par Lapeyre.
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéMon produit était prêt dans le magasin, je n'est pas été prévenu; après un délai d'attente, je suis allé le chercher !
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéaucun commentaire laissé
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnels pour prendre la commande très compétents, cependant le magasin semble peu accueillant et on a l'impression d'avoir à faire à des initiés... du bricolage .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
Et bien , je me demande si vous savez lire ? J espère que ce n est pas le reflet de votre manière de répondre à vos clients . Je considère votre réponse comme un litige, aussi je vais vous écrire I officiellement. Bien cordialement, Alain Schmidt pour la SCI
Réponse de A. A.
Et bien , je me demande si vous savez lire ? J espère que ce n est pas le reflet de votre manière de répondre à vos clients . Je considère votre réponse comme un litige, aussi je vais vous écrire I officiellement. Bien cordialement, Alain Schmidt pour la SCI
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéaucun commentaire laissé
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. Sans doute à cause des vacances et de la situation sanitaire le Magasin était vide de clientèle donc un service très confortable.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéLe produit n’était pas visible en magasin mais nous l’avons tout de même acheté. Le magasin du Chesnay n’a pas voulu faire venir le produit. Nous avons du aller le chercher à Nanterre. Le produit remis était tout poussiéreux et surtout présentait des rayures noires.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 août 2021
Avis vérifiéLors des soldes, j'avais sélectionné un achat à -60% qui lors du rafraîchissement de la page est passé à -20%... C'est dommage! Délai de livraison plus ou moins long! Manque de choix sur les portes de dressing.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéLes produits sont de bonne qualités malgres les problèmes de retard et de produits manquant dans la commande.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéIl y a toujours mieux, donc je ne peux pas mettre 5 étoiles. Par contre au niveau du produit, les barres ne sont pas toutes bien droites. Nous avons tout de même fait avec.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéAccueil très agréable, bons conseils.
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéManque de cohérence dans les explications et surtout erreur dans les produits commandés d'où retard de livraison, qui reste toujours en cours actuellement.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
bonjour, ce n'est pas un problème du magasin mais du vendeur qui nous a conseillé lors de la commande qui n'a pas vérifié la compatibilité des produits ensembles, en sus des oublis et des erreurs de mobilier - le magasin ainsi que le transporteur ont très bien effectué la livraison... cela est surement du a un manque de formation. Ce matin j'ai du poser un RTT pour aller chercher les produits à échanger t je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de date de mise à dispo ... Michèle PETIT
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A. A.
19 août 2021
Avis vérifiéPas de paiements par rub ou PayPal. Dommage
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