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Résumé des avis
L'établissement à Saint-Étienne bénéficie d'un personnel accueillant et réactif, offrant de bons conseils et un service efficace, avec une esthétique appréciée des produits.
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Patrick B.
14 juil. 2025
Avis vérifié6 semaines d attente et seul réponse On vous enverra un SMS....
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que l'attente de six semaines puisse être frustrante et nous sommes sincèrement désolés que notre communication n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer nos services. Nous vous assurons que votre satisfaction reste notre priorité. Cordialement, L'équipe Lapeyre
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Jean-Pierre T.
13 juil. 2025
Avis vérifiéParquet en chêne de bonne qualité, déjà utilisé, j'en rachète, donc ... La livraison a été programmée le jour a l'horaire qui me convenait et le livreur a déposé les 650kg de parquet où je souhaitais.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre parquet en chêne. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de sa qualité et que la livraison a été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est précieuse pour nous et nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos futurs achats. Cordialement, L'équipe Lapeyre
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M. B.
10 juil. 2025
Avis vérifiéTres bien
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Lapeyre a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos éloges nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Au plaisir de vous retrouver bientôt, L'équipe Lapeyre
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Daniel K.
10 juil. 2025
Avis vérifiéMerci pour la grande disponibilité du responsable et sa force de proposition en lien avec un produit soldé.
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Gerard F.
8 juil. 2025
Avis vérifiérrrrr
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Michel M.
6 juil. 2025
Avis vérifiéle produit correspond a nos demandes .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes et avons à cœur de livrer une expérience de qualité à nos clients. Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour nous. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe Lapeyre.fr
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Edwige P.
4 juil. 2025
Avis vérifiéBien guidé de A à Z. Tout suit et est fluide. Referions appel à vous sans hésitation. Et parlons de vous !
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Monique V.
3 juil. 2025
Avis vérifiévendeur par à la hauteur erreur sur l'envoi de ma commande au poseur erreur dans le calcul du carrellage incompétent qui a provoqué un refus du poseur de faire mon installation par contre bien recu par le directeur pour remboursement du carrelage en trop
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre projet. Nous comprenons votre déception face aux erreurs survenues et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés. Soyez assuré(e) que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer la qualité de notre service. Nous sommes néanmoins heureux de savoir que notre directeur a su répondre à votre demande de remboursement avec réactivité. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’un accompagnement complémentaire — nous restons à votre écoute. Bien cordialement, L'équipe LAPEYRE
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Frederic N.
29 juin 2025
Avis vérifiéRecu par le directeur adjoint tès bonne competence et très disponible, produit de qualité.
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Anonyme S.
27 juin 2025
Avis vérifié3 mois pour commander un mitigeur de douche en SAV acheter chez lapeyre que l'on a jamais reçu ... obligée de prendre la colonne de douche complet recu en 3 jour...
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D. D.
26 juin 2025
Avis vérifiéRAS, tout est bien
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Fabien D.
26 juin 2025
Avis vérifiéLes vendeurs ont été de bonconseil et se sont débrouillés pour trouver une pièce manquante.
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Michel S.
22 juin 2025
Avis vérifiéLe personnel a l'écoute, de bon conseils et sympathique
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour et merci beaucoup pour votre avis chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel à l'écoute et de bon conseil. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de créer une atmosphère sympathique et professionnelle. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs projets, nous serons heureux de vous accompagner à nouveau. Cordialement, L'équipe Lapeyre.
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G. G.
20 juin 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil au magasin.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bénéficié d'un bon accueil dans notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. Cordialement, L’équipe Lapeyre
Réponse de G. G.
Et aussi je réitère ma satisfaction pour la pose des moustiquaires. Très bon travail.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez été bien accueilli dans notre magasin. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions sincèrement vos éloges, qui motivent toute notre équipe. Cordialement, L'équipe Lapeyre
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Jean-Guy K.
19 juin 2025
Avis vérifiétout est bien
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec nos services. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à nous améliorer. Si vous avez d'autres suggestions ou remarques, n'hésitez pas à les partager, nous sommes toujours à l'écoute. Cordialement, L'équipe Lapeyre
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Alain R.
19 juin 2025
Avis vérifiéMal renseigné vendeur pas compétent
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous allons faire le point avec notre équipe afin d'améliorer la qualité de nos conseils. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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L. C.
13 juin 2025
Avis vérifiéGlobalement très mécontent de cette expérience. Venu (de loin) retirer des bloc-portes achetés sur le site, on m'a annoncé que les articles n'étaient pas en stock et, plutôt que de reconnaître une erreur d'inventaire ou de logiciel et de présenter des excuses, on a cherché à me rendre responsable de la situation en toute mauvaise foi : « Vous avez reçu le sms qui vous disait que vous pouviez venir les retirer ? — Non, le mail disait d'aller regarder l'état de la commande sur mon espace sur le site et il y était bien marqué « disponible » (je leur montre). Il n'était marqué nulle part d'attendre un SMS de confirmation. — Ah ben oui mais j'ai pas de porte regardez « livraison en magasin le 18 juin » (la personne me montre un logiciel fonctionnant probablement sous MS-Dos ou windows 95 — ça faisait longtemps que je n'avais pas vu d'écran VGA. Lapeyre, et si vous mettiez à jour votre logiciel ?).» Moi, la seule info qui m'était accessible était que les articles étaient disponibles. De plus, j'avais appelé la veille au soir pour vérifier la disponibilité des portes. Refus de faire le moindre geste commercial, de présenter des excuses, de reconnaître que la faute ne m'incombe aucunement. Pas classe.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous avez vécue lors de votre venue en magasin. Votre retour met en lumière plusieurs dysfonctionnements que nous prenons très au sérieux. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous avez fait un long trajet et pris le soin de vérifier la disponibilité par téléphone. Il est inacceptable que la communication autour du retrait de votre commande ait été source de confusion, et nous regrettons que nos échanges sur place n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le fond que sur la forme. Nous allons remonter les points que vous soulevez, notamment sur la clarté des messages envoyés afin d’apporter les améliorations nécessaires. Ce type de situation ne reflète pas les standards de service que nous voulons offrir. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement
Réponse de L. C.
Bonjour, Merci pour votre message. Je souhaite y donner suite car le directeur du magasin a jugé bon de m'appeler sur mon portable après avoir lu ma critique. J'ai donc eu droit à une conversation ubuesque où celui-ci a fait preuve d'une mauvaise foi plutôt savoureuse. Il a d'abord prétendu m'avoir parlé en personne lors de ma visite en magasin (c'est faux, je suis d'ailleurs allé voir sa photo sur son profil LinkedIn et j'affirme n'avoir jamais vu cette personne). Il a également soutenu s'être excusé (je ne vois pas comment ce serait possible puisque nous ne nous sommes pas rencontrés). Il a même inventé s'être « confondu en excuses » (ce qui est une hilarante affabulation ; je pense que je m'en serais souvenu si quiconque s'était confondu en excuses et je ne vois pas pourquoi dans ce cas j'aurais laissé cet avis défavorable après ma mésaventure). Puis il a rêvé à haute voix avoir reconnu devant moi que le problème venait bien d'une erreur d'inventaire (mais si c'était le cas, pourquoi ne pas accepter d'assumer cette erreur en faisant un geste commercial par exemple, en m'offrant la livraison pour compenser mon déplacement inutile, comme je l'avais alors suggéré à ses employés ? Voire me rembourser le péage et le carburant ?). Comble du n'importe quoi, à la fin de la conversation, il m'a dit que la prochaine fois, il fallait que j'attende consciencieusement le SMS de confirmation avant de venir, ce qui prouve qu'il n'a toujours pas compris le problème : pourquoi diable un client devrait-il attendre un SMS, lorsque sur l'état de sa commande, il est écrit "Commande disponible" et qu'aucun message ne l'informe d'attendre une quelconque notification, surtout quand ledit client prend la peine de téléphoner à l'avance afin de s'assurer de la disponibilité des articles ? Cet argument n'est absolument pas logique, puisqu'il s'agit d'une erreur d'inventaire, et cela montre bien l'hypocrisie de cette personne. Ne pas savoir reconnaître ses erreurs est assez lamentable de la part d'un dirigeant, et je ne m'étonne pas que son exemple déteigne sur ses employés. Je n'ai heureusement pas à retourner dans cette franchise (je me rends de préférence au magasin de Limonest), mais je préfère vous informer de mon retour d'expérience, car je doute que la conduite déplaisante de cet homme reflète, pour vous citer, les standards de service que vous voulez offrir et auxquels on est en droit de s'attendre. J'accepte bien sûr les excuses que vous m'avez présentées et je vous en remercie. Je vous souhaite par ailleurs une excellente journée.
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D. T.
10 juin 2025
Avis vérifiéPorte en chêne de mauvaise qualité 340 euros acceuil déplorable et en plus 6 semaine pour ça
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Florian P.
10 juin 2025
Avis vérifiéUn merci particulier au personnel présent le 30 mai a st Etienne pour la qualité de leur accueil et leur aide pour le chargement dans le véhicule.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe à Saint-Étienne a su vous offrir un accueil chaleureux et efficace. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de garantir un service de qualité à chaque visite. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Lapeyre. Cordialement, L'équipe Lapeyre
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Robert B.
5 juin 2025
Avis vérifiénous sommes clients à lapeyre depuis des nombreuses années et nous avons connus aucun problème
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