Résumé des avis
Le magasin à Grigny est apprécié pour son personnel agréable et compétent, offrant conseils utiles et produits de qualité, assurant une expérience client satisfaisante.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Grigny
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Très déçu de la livraison livreur décevant s'engueulent devant le client failli faire tomber la porte au déballage Porte enfoncé est en plus on m'annonce que je n'ai aucun recours
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur le service livraison du magasin. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Il est dommage la veille de la livraison, recevoir un coup de téléphone montrant un problème de trésorerie chez Lapeyre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de m'avoir demandé de préciser mon mécontentement. Je vous confirme que le problème a été réglé, mais cette expérience a été très stressante pour moi. Voici un résumé de la situation : 1. Erreur de trésorerie : La veille de la livraison, j'ai reçu un appel m'informant que je n'avais pas réglé l'intégralité du montant dans les délais, ce qui a été une erreur de votre part. Cette situation m'a causé une grande anxiété, et il m'a fallu 24 heures pour recevoir une réponse confirmant qu'il s'agissait d'une erreur. 2. Problèmes après installation : o Plan de travail : L'un des plans de travail installés est légèrement plus foncé (ce qui n’a pas alarmé l’installateur) que les autres et semble légèrement voilé. Je m'inquiète qu'il ait pu être endommagé par l'humidité. o Trous inutiles : Pendant l'installation, des trous inutiles ont été percés, et c'est à moi de les reboucher. o Retrait de la crédence et frais supplémentaires : Il était stipulé dans notre contrat que l'installateur devait retirer les meubles de cuisine. Lors de la première visite de l'installateur, il nous a dit qu'il ne retirait pas la crédence en carrelage. Pour faciliter les travaux, j'ai donc pris l'initiative de retirer la crédence moi-même en découpant le placoplâtre, comme suggéré par l'installateur. Lors de sa seconde visite, l'installateur a réalisé qu'il aurait dû faire cette tâche lui-même et nous a demandé pourquoi nous avions coupé le placoplâtre. Nous avons expliqué que c'était notre seule solution car les carreaux étaient solidement fixés et arrachaient le mur lors du retrait. L'installateur nous a alors informés qu'il n'était pas de sa responsabilité de reboucher les trous ou de réparer les dégâts. Cela nous a obligés à engager des frais supplémentaires non prévus pour acheter les matériaux nécessaires et commencer les réparations nous-mêmes, deux jours avant le début des travaux. Et devant la difficulté, me voir trouver de l’aide à la dernière minute achat de fourniture : plaques – enduit – bandes – sous couche – peinture – trouver un véhicule adapté pour ne pas casser la plaque lors du transport … o Traces de colle : Il y a des traces de colle sur un plan de travail. Bien que l'on m'ait dit que ce genre de détail n'était pas important, cela reste insatisfaisant pour moi. o Pistes d’améliorations : Lorsqu’il fait beau, proposer de réaliser des découpes en extérieur (la personne qui à engager les réparations du placoplâtre, à réaliser les découpes en extérieur), il a fait beau toute la semaine, les découpes de bois et plastique ont été réalisé à l’intérieur, nous engageant dans un ménage minutieux. Gommer les traits de crayons au mur qui ont servi à se repérer pour percer n’est pas du luxe… Finition moyennes au niveau du joint entre plan de travail et les murs En résumé, cette expérience a été très désagréable. J'espère que vous comprendrez ma frustration et prendrez des mesures pour améliorer votre communication et éviter ce genre de désagréments à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
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Je suis satisfaite de tout, il n'y a rien de plus à dire.
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Date de disponibilité non respectée sans prévenir le client
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Je trouve Lapeyre perd de sa notoriété dommage.
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super service efficace
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Ras
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Attention à vos livreurs qui se font un peu tirer l'oreille piur aider à ranger. Là, ils voulaient me laisser les encombrantes palettes de stockage des lames de parquet, j'ai dû parlementer piur qu'on range les 32 paquets de lames de parquet dans mon garage (pavillon). Ils ont ainsi pu reprendre les palettes vides. La livraison m'avait coûté cher!!!
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Satisfaction
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Le vendeur très structuré et très aimable. Par contre, les frais de port, obligatoires, sont à rajouter aux pris affichés. 90% de la facture est à payer 10 jours avant la réalisation
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. En effet, la livraison est un service. Il est donc facturé. La loi nous autorise à demander 95% du montant du contrat avant la réalisation de l'installation. Lapeyre n'en demande que 90%. Merci de votre compréhension. L'équipe Lapeyre
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Produit basic pas de choix
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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RAS
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delai d'attente trop long
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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J'ai fait installer une porte Lapayre d'une valeur de 4000 euros et je ne suis pas satisfait de la pose, du produit et du surtout du SAV.
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J ai plein problèmes avec ma cuisine
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Retard de livraison 1 bâti dégradé…
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produits de bonne qualité fabriqués en France
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Pendant plusieurs années lapere pour était un repère de qualité. J'ai réalisé des travaux de 21000€ il y a 7 ans. Mais aujourd'hui j'ai réalisé des travaux. Le conseiller m' à confirmé que dans mes 4 stores il ya la moustiquaire, et c'est ce que je voulais absolument. Lors de la pose je me suis aper5 qu'il y a pas de moustiquaire, je me suis rendu à lapereaux qui m' à indiqué qu'il me comprenait mais c' était marqué dans la facture et que c' était à moi de vérifier ce que le vendeur fait. Je regrette vraiment. J'envisage de ne plus faire mes travaux qui me restent auprès de lapereaux, même s'il y a des promotions.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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La porte de garage sur mesure reçue ne correspondait pas au devis
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A
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Très bon accueil, conseils éclairés, professionnalisme et très aimable
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Large choix de produits, de qualité à un prix abordable. Très bon accueil en magasin de retrait à Grigny.
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Rapide efficace et livré en magasin 2 jours avant la date prévue
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Bons produits, et commerciaux très professionnels
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Très bon accueil et bonne explication du produit. Prix compétitifs.
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Bon service et travail
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Toujours au top
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Ras
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une honte, des moi a attendre un portial qui et livrée casser et repare en réparation et des moi a attendre a nouveau, aujourdhui je n'es aps été payer par mes clients a cause de l'incompétence du magasin et je vais entamer une procedure en justice contre le magasin suite à ceci
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Malgré tout le soin que nous apportons à la protection des produits, des avaries de transport peuvent arriver. Le magasin a tout fait pour vous procurer le portail en bon état dans les meilleurs délais. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil et bonne écoute concernant nos besoins. Produit de qualité comprenant une notice de montage très bien expliquée et très utile.
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J'ai été très bien accueilli et conseillé.
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Ce sont des pros ,qui vous conseillent bien et vendent de bons produits !!!
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Bien: accueil, disponibilité de modèles en magasin pour voir, planifications, financement.
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Très bien une personne très sérieux rien à dire
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Conseils et échanges préalables à la vente irréprochables. Échanges avec le service livraison aussi . Malheureusement un manque de ressources humaines et de matériel adapté au poids du portail qui fait qu'à l'arrivée je me retrouve avec 2 livreurs sans aide de chariot pour décharger et glisser le portail jusqu'à chez nous , ce qui s'est fait au détriment des roulettes déjà édentées avant même d'être posées . Vraiment dommage . Mon contremaître me dit que pour décharger ce genre de pièces à main d'hommes il faut être 4… ils étaient deux . J'espère que les roulettes ne sont pas ni voilées ni tordues . Je ne le saurai que au moment de la pose et ça c'est bien dommage quand on met cette somme dans du matériel
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Amabilité, professionnalisme, respect des dates et délais
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Tout est top
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Équipe sympathique et à l'écoute du client malgré que je me suis trompé sur ma commande ils l'ont annulé , m'ont proposé une nouvelle offre sur mesure et m'ont même fait des promotions . Merci à l'équipe de Grigny .
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Déçu que l'achat ne bénéficie pas de la promo présentée avec beaucoup de publicité
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Nous sommes satisfaits de l'accueil reçu et des renseignements obtenus.
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Il manque une référence lors de la livraison donc un déplacement sup à prévoir dommage !
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Les livreurs sont vulgaires et irrespectueux, lors de la livraison on a l'impression qui sont forcés à travailler , ils ne respectent pas les engagements. c'est dommage. A cause d'eux je ne recommande pas à mon entourage.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service de livraison. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Depuis de nombreuses années nous faisons des travaux de rénovation et lapeyre nous à toujours satisfait
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très bien conseillé. matériaux de qualité et livreurs aimables.merci
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Bons produits , design et qualité
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Personnel accueillant souriant et rassurant
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Très bon contact
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Seul Lapeyre m'a permis de trouver un système peu onéreux pour une porte de grenier sur rail.
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Le règlement du solde d'une commande n'est pas automatique
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projet de SDB mis en place , détaillé, avec beaucoup d'écoute , d'empathie ,de conseils appropriés, tout ceci accompagné de professionnalisme très subtil . MERCI à votre collaboratrice
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Je recommande Lapeyre à Grigny (91) pour l'accueil, les conseils et le professionnalisme du personnel.
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Très satisfait
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devis trop rapide fait à l'arrache.. on nous a conseillé les fenêtres OB sauf la grande double du salon Nous étions ok . résultat les deux grande en hauteur qui devaient être OB ne le sont pas, les autres c'est ok..Je suis très mécontente car nous avons fait confiance !!! au moins faudrait il accepter son erreur.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerÉgalement une surfacturation de produits qui ne sont pas utilisés... plus de 500 euros !!!?
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Très bonne entreprise je suis toujours satisfait sur mes commandes
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Bonjour, bien
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Délai de livraison un peu long
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Des baux parleur Qui nous dise certaines choses et rien et fait
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Ras
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pas assez de description du produit ma porte de douche est mobile sur les 2 panneaux je souhaitais n'avoir qu'un seul panneau mobile
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Je suis très satisfaite. Le vendeur très professionnel et de bon conseil. Également très satisfaite de la livraison, les livreurs ont été aimable et serviable.
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Le portail aluminium portillon modèle VALENE sont de bonne qualité. Livraison planifiée nickel avec un interlocuteur réactif et avec des livreurs bien sympathiques. Je suis content de mes achats, du prix compétitif également.
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Rapport qualité prix je n'ai pas trouvé mieux
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Satisfaite
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Matériel dégradé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Un accueil chaleureux
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Bon accueil, bonne qualité des produits
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PRODUIT CONFORME
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Le parfait n'existe pas
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Porte livrée dans le délais annoncé.
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Bonne qualité
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Très bonne
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La personne qui nous a conseillé était très aimable et compétente. Les produits sont de qualités mais un peu cher.
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Très bonne équipe agréable et très technique, un grand merci
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Aucune communication avec le service installation
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de chantier. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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C'est de la qualité
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D'un vendeur à l'autre, pas les mêmes conseils.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Il peut arriver que, selon comment on explique son projet, ou selon le conseiller, on ait des conseils différents pour un même projet. Nous nous sommes tout de même rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil efficace et bons conseils. Seul le prix est peu compétitif.
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Bon accueil et bon conseil donné
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Excellente
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Commande passée tout début septembre pour installation semaine du 5 décembre. Manque 2 caissons, 2 portes, poignées, une étagère. 2 caissons livrés Rapidement. Les autres parties manquantes ont été posées en 2 fois et suite à mes relances et insistances. Aucun suivi client. J'attends toujours une réponse sur l'entretien de mon plan de travail qui me pose problème !
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 836222 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Gaelle tres compétente dans les propositionsd'aménagement
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Ras
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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L'assistance d'une conseillère Lapeyre lors de la réalisation de notre projet est un vrai plus. Elle nous a guidé sur notre choix, tout a été pris en compte et la réalisation par un artisan partenaire de Lapeyre s'est très bien passée. C'est un gage de succès du projet pour les clients.
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La porte est trop grande la hauteur est supérieure a la baie que j'ai prise chez vous
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Très bons conseils
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bons conseils délais respectés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Depuis la prise de commande, à la réception de celle-ci, le personnel a été super attentif et professionnel.
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Très bien
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Oubli de prévenir le client quand la marchandise est arrivé Personne pour aider une personne de 73ans à charger un velux
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonjour, Très bonne qualité du bois, et très bonne finition. Juste un petit reproche, je trouve les petites pièces en plastique de guidage dans les rails bien petites et de faible épaisseur, ce serait bien d'en avoir en rechange, j'espère que c'est possible ?
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Très bien bon accueil Serviable
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la commande s'est très bien passée, on a bien été conseillé par Anne (merci bien). Livraison et pose des porte impeccables.
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Le bois du portail est de très bonne qualité ,par contre la visserie est de très mauvaise qualité incompatible avec une visseuse ,dommage cela diminue la qualité ressentie
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A ASignalerMerci d'en tenir compte , c'est d'autant plus dommageable que le prix d'une visserie correcte est négligeable par rapport à l'ensemble du portail
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Bien accueilli et j'ai également été bien informé
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Mauvaise fabrication de porte palière. J'ai acheté et fait poser par Lapeyre une porte palière Astrid pour 1953€. Lors de la pose, je me suis aperçu qu'il y avait un jour de 4 mn en haut de la porte et 6 mn à droite entre la porte et le dormant, ce qui fait que 2 pennes sur 3 ne rentre pas dans le dormant au 1er tour de clé. J'ai contacté le service technique qui m'a répondu que c'était normal, alors qu'il n'y a pas un tel écart sur les modèles d'exposition. Je réfléchis à l'action que je vais mener.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Rapide et efficace
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Accueil et qualité des échanges
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L'irremplaçable Ludovic !
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les vendeurs (ses) sont sympa et efficace je recommande
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Sans
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Avis affichés par ordre chronologique