Résumé des avis
Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
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Évaluations clients Gournay
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Extrêmement déçu par les conseils de vos équipes ! À l'avenir je déconseillerai votre marque à TOUS mon entourage et je parlerai sur les réseaux sociaux de votre manque de professionnalisme afin d'avertir d'autres clients.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre participation à l'amélioration de nos services. Suite à notre conversation téléphonique nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques. Merci de nous avoir consacré de votre temps au téléphone. Passez une agréable journée, au plaisir de vous revoir dans nos magasins. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Lapeyre a su me proposer un article que je n'ai pas pu obtenir ailleurs et répondre parfaitement à mon besoin. Le résultat est très satisfaisant !
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Produits de qualité… accueil et espace avec de large gamme de produits… style moderne, très belle couleur, je retournerai…
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Un peu de difficultés à ajuster parfaitement les montants de la verrière.
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Pour moi la perfection n;existe pas
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Il n'y avait personne, vraisemblablement la vendeuse s'ennuyait, nous lui avons demandé à changer une porte, elle nous a dit de revenir avec nos mesures. Ce que nous avons fait, c'était inutile impossible d'adapter cette porte. Certains vendeurs sont incompétents et surtout peu motivés.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tout s'est bien passé, personnel agréable, bonnes explications de la dame qui a encaissé le moyen de paiement.
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Personne professionnelle et agréable
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Disponibilité et tarif raisonnable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Bonjour, J'ai eu de bon conseils, pour l'installation de mes fenêtres. En rénovation Merci
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bon matériel et livré dans les délais
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Livraison de marchandise en retard
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Concernant Achat aucun problème rencontré, personne très agréable et à l'écoute. C'est autre chose en cas de problème! Il est vrai que nous étions un lundi matin et que la responsable du Service "retrait marchandise" n'était pas du tout disposée à nous aider. Le fournisseur que NOUS avons appeler en présence de notre interlocutrice n'a pas compris non plus.
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Très bonne entreprise avec des matériaux de qualité et des conseillers à l'écoute
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Bon produits et bonne ambiance. Vendeur disponible et à l'ecoute
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Les cuisines sont jolies , mais je pense qu'il faut déjà avoir une idée précise pour choisir . Chercher sur les anciens catalogues Lapeyre car le site n'est pas facile à appréhender , et ne reflète pas votre configuration .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. En effet, nous proposons un large choix de façades et de plans de travail pour les cuisines afin de satisfaire les envies spécifiques à chacun de nos clients. Nous savons qu'il est difficile de se rendre compte de ce que sera la future cuisine sur un catalogue ou un site internet. Nos conseillers en magasins réalisent ainsi, gratuitement, des simulations 3D lors de vos visites. Très bonne journée à vous !
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Attente de plus de 30 minutes après paiement pour raison de repas ! ( il était 14 h15 ! )
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très bon accueil et bien renseignée
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Retard important de la livraison du produit, accueil téléphonique très peu compréhensif quand à la problématique et aucune solution proposée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerJ'ai acheté une main courante pour installer celle ci chez une personne handicapée. J'ai fait part de ma problématique lors de l'annonce du retard, j'aurais aimé que l'on me dise "on va voir avec le fournisseur afin de vous communiquer un délai le plus précis possible", là rien juste on vous tiendra informé via votre mail !!!!!
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Bonjour, J'ai 3 commandes en cours et je suis très déçu de la manières et les conseils données par votre commercial. Délais de livraison modifié et rallongé sans raison. Difficile d'avoir la personne concernée au téléphone pour avoir des explications. Jusqu'à présent je suis très content de Lapeyre dans son ensemble. Comment fait pour avoir un rendez vous avec le responsable du Magasin?
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci de la prise en compte mon avis et J'aimerai trouver une solution aimable sans faire de bruit. NGUYEN
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Accueil et conseils très appréciés
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Service livraison nul pas d aide au chargement ni au pointage lalgré une commande de plus de 100 colis !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon vendeur
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Très bien
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Produits de qualité. Accueil, écoute, temps passés et conseils du personnel en magasin également très bien
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Personnels à l'écoute, aide personnalisé.
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Beau magasin avec une équipe sachante et efficace.
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Ras
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La notice n'est pas claire et les photos noir et blanc ne sont pas nettes. Concernant les glissières il n'est pas spécifié le sens de pose car il y a un gros et un petit joint.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Produit de qualité, durabilité dans le temps. Équipe professionnelle
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Non
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Accueilli des l'entrée du magasin, on m'a dirigé vers une personne compétente. Je suis client fidèle et je reviendrai.
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Pour le moment je suis mitigé on verra après le passage du constructeur pour moi le hublot de la porte n'est pas satisfaisant et vraiment la poignée fait quincaillerie non satisfaisante.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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pas de commentaires
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Produit commandé et disponible 3 semaines avant la date prévue , Super portail bien emballé. Pas encore installé, sera installé d'ici 1 mois et demie au moment d'emménager.
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...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre note en expliquant votre déception à notre service clients via l'adresse : service.client@lapeyre.fr Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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Bien reçu et bien accompagné
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Très satisfait de la prestation effectuée par Lapeyre.
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Livraison en retard, pose d'un porte 3 mois après la commande, matières moins bonne qu'à Leroy Merlin. Déçu par rapport à avant.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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les côtes transmises lors de la commande nous confirmait qu'elles étaient bonne pour la pause du portail sans modification alos qu'en fait, c'était trop juste et il manquait au moins 1 cm de large pour le poser sans souci, ce qui a nécessité des travaux supplémentaires imprévus de notre coté pour pouvoir le poser avec ces vrais dimensions. dommage les conseils ne nous ont pas aidé bien au contraire cela nous a mis en difficulté alors que l'on nous a garantie que cela passait sans Pb :-(
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Manque d'information sur la serurre de la porte, modèle standard n'est pas au niveau des prestations (en cours de changement)
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Livraison lente
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien accueilli et bons conseils reçu. J'ai trouvé ce que je cherchais.
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Très bon accueil en magasin et bons conseil pour l'élaboration de mon projet.
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Nous avons sollicité le Magasin LAPEYRE GOURNAY pour la réalisation de notre cuisine. Nous sommes tres satisfaits du travail fourni du début à la fin. Nous avons été accompagné par Mme PRUVOST qui a prodigué des précieux conseils, nous lui avons fait confiance et nous sommes ravis de notre belle cuisine. Bravo pour l'accompagnement, les conseils. L'équipe d'installation était très professionnel. Encore merci
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Très bon personnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Suite à mon achat d'une paroi de douche et à l'ouverture de mon colis il manquait dans celui ci le carton des petites fournitures avec les caches esthétiques. J'ai contacté le magasin qui m'a renvoyé vers le SAV auquel j'ai envoyé un mail il y'a maintenant une semaine et je n'ai aucune nouvelle depuis..
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Je recommande l equipe de pontault qui est au top
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Rapide efficace
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Très beau magasin et un super accueil au comptoir de vente.
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Écoute, disponibilité et professionnalisme
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Super enseigne
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Les filles à accueil très souriante et agréable, je reviendrais les yeux fermés.
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Toujours accueilli avec le sourire et les bons conseils. Merci
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Très bons produits à un bon prix et de bons conseils
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J'ai trouvé le produit que je cherchais moins cher qu'ailleurs. Site clair et description de produit claire.
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Certains vendeurs sont sympas et compétents d'autre beaucoup moins . Votre site internet est lourd et incomplet (ex porte rénovation ) , moi je fonctionne encore avec le catalogue 2020 !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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lors de notre 1er achat il manquait 2 sets d'équerres . Ultérieurement nous sommes allés les chercher au magasin l'accueil nous a adressé au comptoir menuiserie qui a bien retrouvé notre facture , mais pour obtenir les pièces il nous a donné un n° tél du SAV rentrés chez nous nous avons donc téléphoné et là nous avons été renvoyé vers le menuisier nous avons choisi de faire la commande par téléphone : Nous avons été avertis de l'arrivée de la commande qqs jours plus tard et nous nous sommes rendus au magasin puis au SAV et là nous avons constaté que les pièces proposées ne correspondaient pas , heureusement j'avais avec moi l'échantillon dont nous disposions ainsi que le n°de code. Par bonheur les pièces étaient en stock et, après une nouvelle attente, nous les avons récupérées. Je crains qu'elles ne fussent déjà là lors de notre 1ère visite mais, hors cette remarque complotiste, je constate que nous avons eu affaire à des personnels manquant de motivation pour régler efficacement notre probléme.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Crédence avec non finition sur un coté il faut donc mette des champs qui sont très difficile a coupé, plan de travail fragile, ne renouvellera pas mon achat
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Un beau magasin dans lequel j ai été bien accueilli et conseiller.
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Pièces détachées impossibles à trouver sur une cuisine achetée en 2019. Réponses inappropriées. Sav inexistant. Quant aux pièces commandées finalement après que j'ai moi-même trouvé une solution : commandées en magasin, elles ne correspondaient pas à mon modèle. Bref du grand n'importe quoi. Fuyez ou alors faites le deuil du sav
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du SAV afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Commande avec problèmes, une porte qui ne correspondait pas, deuxième mise à disposition erronée également, baguettes des portes d une autre couleur. La prestation n était pas de qualité
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bon conseiller en magasin
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Lapeye yen à pas deux lol
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très très bien équipe sympa, interlocuteur très agréables de l'accueille à la livraison des marchandises
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Personnel à l'écoute
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Commande de cuisine reçue incomplète, et délai pour repasser commande des éléments manquants trop long (2 Mois). Au total plus de 5 Mois pour finaliser le projet !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Satisfait
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2 retards de livraison
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toujours trouvé rapidement ce que je cherchais sur le site, promotions intéressantes régulièrement, bon accueil téléphonique et bon suivi des commandes et livraisons
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À l'écoute très efficace et rapide
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Toujours un très bon accueil dans ce magasin, de bons conseils et la personne au chargement très aimable.
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poignée fragile
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Ras
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Choix et qualité des portes.
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Bon produit Pellet recommandé par les ergothérapeutes Délai de préparation de commande un peu long
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Tres bon accueil des vendeurs
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Commande : une porte d'entrée Guérande standard, et 3 fenêtres Pria sur mesure.Porte entrée Guérande : qualité du produit moyenne, balayette en bas de porte surprenante, bruyante et inutile. Il eut mieux valu remplacer la balayette par un 2ème joint pour assurer une meilleure isolation. Pas de compribandes livrées avec la porte. Notice de mise en place à revoir. Fenêtres Pria sur mesure : produit de qualité moyenne pour une facturation très élevée. Pose des compribandes et notice de mise en place des fenêtres à revoir.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Service impécable, tout le monde est à l'écoute.
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Personnels serviables et compétant. A su être de bons conseils. Produits de qualités. Je recommande ce Lapeyre.
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Portes sur mesure très bon rapport qualité/prix. Et bon suivi après-vente. Très satisfaite.
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Très bien accueilli en magasin. Très bons conseils.
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Parfait! Équipe, conseil. Je recommande
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Suivi des commandes catastrophique, je ne reviendrai plus chez Lapeyre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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30 mn d attente pour retirer un colis alors qu on nous demande un créneau horaire ! Sans explication rien, personne…
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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parfait
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Très bien accueilli et servi
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Très beau magasin !!
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Personnel très aimable et compétent
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Des personnels compétents
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«REMY et Valérie au top. Je suis artisan, premier contact avec Rémy au top, j'ai du acheter une dizaine de portillon et portail coulissant. Je vois une promo sur le site internet Lapeyre, portail coulissant avec moteur Somefy, je souhaite en commander et là on me dit stop y en a plus.. un responsable me contacte et m'envois littéralement boulé.
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«REMY et Valérie au top. Je suis artisan, premier contact avec Rémy au top, j'ai du acheter une dizaine de portillon et portail coulissant. Je vois une promo sur le site internet Lapeyre, portail coulissant avec moteur Somefy, je souhaite en commander et là on me dit stop y en a plus.. un responsable me contacte et m'envois littéralement boulé. Je leurs dis publicité mensongère alors ??? qu'en pensez vous ??
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Dans l'ensemble bonne prestation mise à part le moment où la marchandise est arrivé. J'ai dû attendre pratiquement 35 minutes afin qu'on me ramène ma fenêtre et que je puisse partir ce qui est trop long pour un entrepreneur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Très bien
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Bon accueil, écoute et conseil. Personnel très sympathique.
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J'ai acheté un mécanisme de porte de garage le 20/03/2024 (2colis) au dépôt de Gournay De retour chez moi surprise ! dans le grand colis au lieu d'un rail il y avait des barres d'habillage alu ! Je retourne à Gournay avec le tout pour échange et repart avec un moteur et un rail ! Arrivé chez moi surprise à nouveau le rail ne correspondait pas au moteur ! Retour à Gournay, pas de stock = remboursement et nouvelle commande pour mi-avril ! Alors satisfaction !!!???
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Lapeyre, y'en a pas deux....
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Un magasin clair, accueillant, un personnel à l'écoute et professionnel qui conseille clairement son client. Un point supplémentaire depuis que le service de rappel client qui n'a pas réussi à joindre le magasin a été mis en place.
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Três bons conseils et beaux produits
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Avis affichés par ordre chronologique