Résumé des avis
Le magasin Gournay offre un accueil sympathique et un personnel professionnel, avec de bonnes explications et un rapport qualité-prix intéressant. La disponibilité des conseillers et la rapidité des services sont appréciées, tout comme la diversité des produits proposés.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients Gournay
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Beaux produits
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Sur ma porte-fenêtre j’étais d’accord pour une poignée extérieure et n’a pas été pris en compte, un peu déçu !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je n'ai pas assez fréquenté votre enseigne pour avoir un avis fiable, ceci dit dans l'ensemble le personnel m'a paru très aimable et avenant. Je dis dans l'ensemble car suite à une erreur de votre part, lors d'un retour produit j'ai reçu un "Non, on ne reprend pas un produit déballé" sans s'informer de l'erreur de commande. Et ceci a duré le temps que je monte le ton. Une autre personne est venue et a réglé le problème rapidement. Je constate donc un manque grave de formation sur la relation client sur au moins cette personne qui ne me paraissait pas débutante. (Un ancien responsable commercial)
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Produits réceptionnés rayés et abîmés, du fait d'être mal conditionnés.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Parfait
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Meilleur qualité
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Rien à redire
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Qualité du service et du contacte excellent
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Délai de ivraison respecté
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Commande rapide
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Très bien
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Bon rapport qualité prix
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Tres bon accueil à l'écoute et serviables
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Très bon accueil et prise en charge
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magasin remanié ,beaucoup plus clair
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Tout est parfait
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Site par fois inexplicable ça rame beaucoup
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Ok super
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Accueil sérieux réparti avec produit recherche
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Nous avons eu un accueil avec un vendeur très à l'écoute
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, vous avez répondu sur l'avis positif, mais en ce qui concerne le service menuiserie, qui n'a pas été à la hauteur pas d'évaluation, nous ramenons les anciennes portes pour les faire identiques, ( deux des portes ne fermaient pas, et pas pris en compte que les portes allaient être peintes, (puisque c'est des portes à peindre ) donc mon mari à été obligé de toutes les rabotés. je pense quand on est professionnel ça tombe sous le sens !!
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Je suis toujours bien reçu dans vos magasins merci
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excellent accueil, trés bons conseils
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Le magasin de fourbât est très bien agencé fonctionnel
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Les références du site ne correspondent pas avec celles du magasin et ne répondent pas toujours à nos attentes. L'appel au personnel du magasin est plus rassurant. Par contre les teintes des produits en bois ne correspondent pas du tout à celles du site, ni à celle que pensent vendre vos employés. Ex: commande n°2823004030. Le chêne doré n'est pas le chêne moyen et encore moins le chêne foncé. Pourtant vos employés qui ont appris à se cacher derrière la politique du magasin, n'ont pas pris la mesure du problème. Pas un 'désolé' ou 'voici un formulaire pour vous plaindre à la direction'. Parce qu'ils vous ont remonté cette anomalie depuis des mois et que vous les laissez se faire incendier tous les jours. Le suivi de commande est impossible : N° de commande avec 0 article, sans aucune info fiable. Un serveur vocal qui ne trouve pas le n° de commande et qui abandonne tout seul l'appel, sans vous aiguiller sur personne. 2 hotesses à l'accueil... Pour quoi faire ? Le site est bien mais améliorable. Les 4 points c'est pour le cariste qui a fait un sans faute, et l'employé qui a eu l'honnetteté de nous dire que l'insatisfaction client ne vous touche pas du tout. Plutôt 3 donc et une toute petite étoile pour la confiance. Bonne réception.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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Notation du site et avis général sur l'enseigne.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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satisfait d un volet roulant nous commandons un autre identique
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Très beau magasin refait à neuf
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Produit reçu manque le flexible de douche et le baume de douche
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Rien à redire !
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Rien à redire.
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Bien renseigné et servi
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Satisfait de Lapeyre accueil et produits depuis plus de vingt ans
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délai de mise a disposition pour une porte état de la porte inadmissible pour une porte neuve refus de ma part demande de remplacement delai 1 semaine meme problème j ai récuperer la porte a contre cœur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produit conforme à notre attente, prix annoncé respecté, vendeur très sérieux et agréable.
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déjà expérimenté
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La porte fenêtre n'est pas emballée Aucune protection Pour le chargement une misère Je suis venu en camion benne Il suffisait de lever la porte fenêtre avec le manitou et la posé tout simplement Faut pas trop demander Se n'est plus Lapeyre ya 30 ans en arrière
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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rapidité et qualité du service
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Porte serviette et dérouleur papier correspond à nos attentes et produits qualitatif
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la personne qui nous a pris en charge était aussi aimable qu'une porte de prison. entre les multiples pauses cafés des salariés, il vaut mieux ne pas être pressé.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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R.A.S
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tres bien commande respectee bon accueil retrait marchandise rapide . manque de stock sur internet ( planche a mettre dans les caissons achetes
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Satisfait de l'enseigne
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Achat d'une baie vitrée en alu, fenêtres et volets roulant électrique somfy. La baie vitrée est arrivée en pose feuillure alors que je voulais en applique, les fenêtres etaient dans un état catastrophique de saleté, il a fallu un temps fou pour les nettoyer, et elle ne sont pas nickel...C'est pas terrible pour des fenêtres neuves. Pour les volets roulants il manquait 2 interrupteurs sur les 3 volets. Le seul interupteur n'etait pas un somfy, on me repond qu'il est compatible et on en recommande 2. J'espère que les moteurs sont bien des somfy.... Extrêmement déçu, temps perdu et obligé d'adapter la baie vitrée a cause du vendeur qui ma certifié que la pose en feuillure etait la même qu'en applique... Oui... mais sur le modele en feuillures il n'y a pas les coulisses pour fixer les pates de fixation de la baie... Obligé de percer l'alu avec des petites vis autoforeuse, après qu'on m'ai encore certifié que ça n'aurait pas d incidence sur la garantie. Bref déçu.......et j'attends de voir sur le long terme au vu de ces aléas...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Aucun soucis. Très professionnels.
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Magasin et accueil de bien meilleure qualité qu'il y a quelques années. A poursuivre.
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La plupart des dressing font 35cm de profondeur je cherchais plus j'ai trouvé a Lapeyre la couleur et compo qu'il me faut. Pas déçue bonne qualité
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Mon avis concerne le magasin boulevard Richard Lenoir à Paris, pour la transformation complète d'une salle de bains (avec baignoire) en salle de douche. J'ai été bien conseillé dans mes achats et orienté vers une entreprise sérieuse, avec des ouvriers consciencieux, qui ont fait un travail méticuleux et de qualité. Le seul point qui m'avait fait hésiter, c'est que Lapeyre exige le paiement intégral des travaux et fournitures, avant la livraison des fournitures et avant le début des travaux. Il faut vraiment avoir confiance en eux!
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Standard SAV très difficilement joignable. Ambiance très professionnelle. Pas toujours évident de se projeter
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerC'est ce que j'ai fait pour recevoir un message comme quoi il ne pouvait rien faire pour moi et qu'il fallait contacter le magasin.:(. A qui cela sert de mettre un numéro s'il est difficilement joignable ?
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Très bien
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problème de prix variant entre la commande et le devis final, problème dans les dates d'installation qui ont été modifiées mais Lapeyre et l'installateur n'ont pas communiqué entre eux, pièces manquantes (caches) sur la porte, livrées mais pas les bonnes, service injoignable. Bref, une catastrophe!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Je reviens vers vous suite à votre avis. Nous avons bien pris compte de votre retour, le devis a été rechiffré suite au passage du métreur ; le passage de l'artisan est obligatoire pour nous assurer de la faisabilité de l’installation, il contrôle les mesures et faisabilités techniques. Suite à ce passage, le prix est revu en fonction. Merci de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée. L'équipe Lapeyre.
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Pas de problème rencontré lors de l'achat. Délai un peu long.
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Bel accueil dans un magasin entièrement refait Conseils très utiles de la conseillère et belle réaction quand l’un des produits manquait à l’enlèvement (livraison offerte).
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Personnel efficace et pro
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Rien à dire sur le produit sauf que la porte était sensé être livré avec un canon 3 clé sécurisée ! Or cet un canon simple à 1 euro avec 6 clés simple.
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Jai voulu acheter une baguette de dilatation pour murs verticaux (pour cacher une fissure avec photo en ma possession) mais je n'avais pas de référence à donner et je voulais des conseils sur ce type de produit (photo en magazine par ex....).Une femme m'a répondu qu'il fallait que je fasse ma demande par mail. Quelle réponse incongrue puisque javais besoin justement dune référence .... cest dommage de considérer le client avec si peu de bienveillance.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très bien
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Bons conseils en magasins
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Je suis client depuis plus de 20 ans
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je suis très satis faite.
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Généralement Lapeyre c'est bien sauf quelques personnes qui travaillent dedans, qui sont basées. De toute façon, on n'y peut rien contre eux si non ils vont faire grève ou présenter peut un certificat " mal au dos"
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerD’accord, je comprends, vous avez vos conditions de vente et moi, j'ai que deux bras et souvent vous laissé vos client avec une porte d'entrée à charger tout seul. D'autres enseignes, tous, pratiquent "aide au chargement" mais pas vous mais bien sur le choix vous appartient comme à nous le choix d'enseigne nous appartient. Oui, avant, j'ai acheté beaucoup chez vous mais bon, je commence prendre l'age donc Lapeyre n'est plus pour moi.
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Bien sauf qu'il y avait pas de barres ni rideaux
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Tout c’est très bien passé accueil très agréable et achat facile Bravo
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bon accueil et bien conseillé par le personnel
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Ces trois points sont positifs mais la facture finale 107 € ( sur 775 de devis) plus cher que le devis c’est inadmissible j’ai mis 3/4 d’heure pour obtenir gain de cause c’est intolérable, un devis est un devis. De plus sur deux fenêtres il me manque une poignée ( excédé par la facture je n’ai pas vérifié le contenu des cartons lors de l’enlèvement)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Je vous informe que vous disposez d'un délai de 15 jours après facturation pour signaler tout problème sur un produit de votre commande (produit manquant ou abîmé) sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Magasin était au début en travaux, ai dû me rendre sur autre site Lapeyre. Bon conseils et bon accueil
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Facile
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Parfait
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Bien
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Très bon accueil, soucieux d’être au meilleur prix. Je recommande le rayon menuiserie de la pointe de GOURNAY
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Rapidité
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Rien a signaler
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parfait!
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Sans commentaire
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Parfait
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Produit de qualité...conseils des vendeurs techniques ,pertinents ,efficaces. Présentation magasin en travaux ..je ne peux juger
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Produit au top, service génial. merci
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Merci au responsable de la sécurité qui a été très agréable et attentif à ma demande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bon service de livraison.
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Nous avons commandés une porte d'entrée. Lors de notre commande nous avions l'impression d'embêter la vendeuse plus qu'autre chose. Aucun conseil, pas très aimable. Impossible de nous fournir une fiche produit détaillée sur la porte. On nous répond qu'on a qu'à faire une capture d'écran sur internet. Lors de la réception de notre commande, même impression ! Vendeuse à la caisse qui rient entres elles et se parle de leurs vies personnels devant vous comme si vous n'étiez pas là. Désorganisation total, on nous trimballe de vendeur en vendeur car personne n'a envi de travailler et que tout le monde essaye de refiler le boulot au collègue d'à côté. Nous récupérons finalement la commande tant bien que mal. Nous vérifions la réception en regardant bien que les mesures commandés étaient bien les mesures livrées. Sur le carton de la grille qui accompagnait notre porte d'entrée, les bonnes mesures étaient indiquées. Mais quand nous sommes arrivés chez nous... Rien ne correspondait, on nous avait livré une grille de 90 par 200 pour une porte de 80 par 215... Nous retournons donc au magasin et encore une fois, désorganisation total. On nous annonce plus d'un mois de délais (encore plus long que pour recevoir la porte en elle même...) pour être livré de la bonne grille. Nous refusons car en l'état, la porte n'est pas sécuritaire sans la grille. Et la on nous propose carrément d'aller la chercher nous même, ce que nous refusons (1h30 de route allé, 1h30 retour). On nous propose donc de faire venir la grille en une semaine, ce que nous acceptons. J'appelle donc 1 semaines plus tard pour récupérer la grille car personne ne m'avait appelé pour me prévenir de son arrivée au magasin. Arrivé donc au magasin pour la 3ème fois pour un seul et même article. À nouveau réception longue et laborieuse ! Je réception la nouvelle grille, je vérifie les mesures avec le livreur, il me donne la visserie et je repart. Et la, quelques jours après, on me rappel d'un air suspicieux, en me laissant un simple message pas aimable me demandant de rappeler le magasin. Je rappel et on me dit d'un air très suspicieux à nouveau :"vous n'auriez pas garder les 2 paquets de visseries ?" ce a quoi je répond non, que "livreur" ne m'a donné qu'un jeu de visserie lorsqu'il m'a donné la grille et c'est tout. On me répond avec insistance que si, que je dois en avoir deux alors que non.Bref je coupe cours à la conversation car c'est inadmissible de me traiter de voleuse de 4 vis après toutes les mésaventures
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Bonjour je suis surtout mécontent de la livraison qui n à pas été respectée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très beau magasin très bonne réception tout le personnel est réellement qualifié rien à redire que des compliments
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magasin en travaux lors de ma visite. Tres contente de la prestation réalisée.
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Le Paiement avant travaux ! Avant livraison et travaux du produit Magasin en travaux
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mon dernier achat consistait à refaire fabriquer une clé de notre porte d'entrée. Je disposais de la carte et du N° donc pas de difficulté particulière à noter. Par la même occasion j'ai pris connaissance des dernières modifications du magasin
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Un sentiment un peu de déception suite à un ensemble de conseil moins éclairés que nous avons eu pour cet achat contrairement à l’accueil précédent très avisé Néanmoins un geste commercial apprécié dû au ratage de date pour bénéficier d’une promo qui venait de prendre fin
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Accueil froid de la part de la vendeuse
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tous bons professionnels
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Lapeyre progresse mais encore un petit effort
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Très bien
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Bon acceuil
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Joue avec clients
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerCa changera rien pour moi car j,attends toujours la pièce manquante qu,ils sont vendu
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Sur le site, je n'ai rien à ajouter. Je cherchais un produit et je l'ai trouvé sans difficulté. En magasin Lapeyre Gournay, j'ai rencontré des personnels très agréables et disponibles. Cela fait du bien dans le climat social actuelle.
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Bien accueilli
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N’ayant jamais reçu d’enquête de satisfaction pour nos travaux, je profite de cet avis pour signaler la catastrophe qu’a été la mise en oeuvre de notre salle de bain par la société associée à Lapeyre.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'installation ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Aucun problème
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La nouvelle organisation d accueil qui mélange les achats simples et ceux qui nécessitent une grande explication ne favorise pas la rapidité d achat.
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En soit l'accueil en magasin et kes produits sont bons néanmoins le magasin le plus proche n'a pas de menuisier donc je me suis vu aller à près de 30km de chez moi pour avoir le service désiré.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Bon produit, contente du résultat
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Pas satisfait
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez contacter le SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très content d'être passé par Lapeyre Gournay, tout c'est bien passé, du devis à la pose pour un prix plus que raisonnable et une qualité de fenêtre très bien placée.
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Avis affichés par ordre chronologique