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Résumé des avis
L'établissement à Angers se distingue par son accueil chaleureux et des conseils avisés, avec des produits souvent conformes aux attentes.
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiémanque de clarté dans les dimensions, une fenêtre donnée 145X100, est en fait beaucoup plus large
Réponse de lapeyre.fr
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de A. A.
Suite à nos échanges par courriel, j'ai commandé une nouvelle fenêtre correspondant aux dimensions. Merci de me donner la marche à suivre pour rapporter la première fenêtre, et les modalités de remboursements. Cordialement Pierre BOUVET
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A. A.
6 mars 2024
Avis vérifiéLa personne était très agréable et très professionnelle
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéProduit commandé le 27 novembre et livré le 13 février... La livraison était initialement prévue le 13 décembre; Lapeyre n'a donné aucune information sur le retard, ce n'est qu'en appelant nous-même qu'on pouvait avoir l'information actuelle sur le délai, sans-cesse repoussé. LAMENTABLE.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Le problème ne vient pas que du magasin : s'agissant d'une commande passée en ligne, on attend aussi un suivi par e-mail. Le problème venait du fournisseur, mais il aurait été important de nous faire suivre l'information et éventuellement de nous donner des options pour résoudre le problème (livraison dnas un autre magasin, annulation de la commande etc).
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéJ'ai inauguré votre nouveau magasin le 22 Décembre 2023. J'étais la première cliente. J'ai reçu un très bon accueil. J'ai passé commande et régler l'intégralité du matériel. Première déconvenue le délai de livraison prévu fin janvier a été retardé d'un mois. le Matériel a été livré le 22 Févier. J'ai fais venir un ouvrier pour l'installation. Finalement le matériel et non conforme à la commande car la plinthe livrée mesure seulement 2,80 Mètres. J'attends que l'on me rappelle pour me livrer la plinthe à la bonne côte. En attendant mes travaux sont à l'arrêt. J'espère vraiment que le service après vente va remedier à la situation.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mars 2024
Avis vérifiéBon accueil pour l achat en magasin . Accueil sans chaleur lors du retrait et le magasinier m a laissé charger la marchandise dans mon véhicule en me regardant .
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A. A.
1 mars 2024
Avis vérifiébon déroulement de la livraison. mais nous portons des réserves sur la durée en état de la pose de silicone au bas du seuil de la porte. et la baguette d'encadrement qui à certains endroits ne sont pas collés.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon conseils...pris très atractifs.
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéDes conseils efficaces et professionne et à l'écoute du client.
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A. A.
28 févr. 2024
Avis vérifiéBon accueil, mais les conseils sont superficiels. J'ai eu réponse à mes questions sur le site
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéAssez bien conseillé si erreur de commande de leur partalors reprise et re commande
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéMalgré un gros litige avec notre première commande, le professionnalisme de la personne que nous avons eu nous réglé le soucis et réconcilié.
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A. A.
22 févr. 2024
Avis vérifiéUne incapacité a conseiller le client sur le produit adapté aux mesures et à la sécurité attendue. Un manque de compétences total et une nonchalance affichée dans la relation clientèle.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiéNous avons été conseillés par une excellente commerciale en la personne de Carine et un poseur très compétent. Merci à vous.
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A. A.
21 févr. 2024
Avis vérifiéSuite à l'achat de 4 portes coulissantes sur mesure pour créer un placard, le produit était conforme aux mesures et le montage s'est fait sans problème.
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil le magasin est tout neuf c'est super
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A. A.
16 févr. 2024
Avis vérifiéTrès beau bâtiment tout neuf. Le personnel est à notre écoute.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéRas, donc Tb
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifié1 mois de retard et aucune information. Je devais tétéphoner toutes les semaines pour avoir obtenir une date de livraison. Aucun geste commerciale et toujours pas livré!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéJ’ai été mal renseigné : le meuble n’est pas si facile à installer ; il y a une tablette a l’intérieur sue je n’arrive pas a sortir ....
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéle produit élargisseur non proposé sur le site heureusement un technicien me la proposé au téléphone ensuite pour modifier la commande après insistance car j'avais eu l'info que cela était possible par un autre technicien sur un autre site et j'ai eu l'info par un technicien que un produit complémentaire (baguette au niveau des fenêtres MITRA) devrait être remis en production et non indiqué sur le site et je suis obligé d'appeler régulièrement pour savoir si ces baguette peuvent être fournies au niveau de la livraison qui avait été choisi dans l'idée de pouvoir gagner du temps en réalité passe par le magasin et repars ce qui fait perdre une semaine et je suis donc aller la chercher
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