Résumé des avis
Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
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Évaluations clients Vitrolles
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Meubles de cuisine Très fonctionnels
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Très bon accueil produit conforme
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4 étoiles pour tarif
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Tout a été parfait !
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Lapeyre propose de bons produits en règle générale
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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2000€ pour 5 portes qui étaient abîmés mais ont a essayé de dissimuler les parties cassées
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil satisfaisant personne disponible mais pour la récupération du produit un peu long.....
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Produits disponibles très rapidement, très bonne qualité
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Seul bémol : toute une journée de lundi je n'ai pu joindre le magasin pour passer commande
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J'ai commandé des portes à la l'enlèvement , une porte abimée . Pas de stock ,une autre commande ? Délai trop long!!! Je suis contraint de monter une porte neuve avec des défauts Bref ….. Il faudrait contrôler vos produits a leur arrivée ! Manque total de professionnalisme !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Articles clairs et précis
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Délai de plus d un mois pour un malheureux volet un mois de retard livraison a 40 km du lieu d achat absence des pentures a la livraison qu on me conseil d aller acheter a 40 km : on peu difficilement faire pire.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil , analyse du besoin et optimisation de la solution
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J ai commandé sur le site, grand choix de verrière. J ai été rappelé pour la livraison, plus rapide que prévu. Un petit hic, j aurai dû préciser 3 e étage et payer un supplément.
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Informations différentes d'une personnes à une autre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, le message qui vous a été transmit est incomplet. Laissez moi vous expliquer plus en détails. Je me suis rendue au magasin pour commander une porte sur mesure, que je souhaitais blanche. Le vendeur m’a expliqué qu’elle arriverait brut, qu’il faudrait que je la repeigne. Soit. Plus tôt j’amènerais la porte d’origine, plus tôt j’aurais la porte sur mesure. Je me suis donc empressée de l’amener. On m’a reçu en me disant que la porte n’était pas arrivée (presque 3 semaines après) qu’il y avait une erreur sur les mesures que je devrais payer un supplément. Et, en plus, que ma porte ne serait pas prête avant. J’ai été mécontente de cet échange et en ai parlé avec le vendeur par mail qui m’a rassuré sur les frais supplémentaires mais pas sur la date. 2 jours après ma porte était prête…. Et je l’ai reçue blanche. Ceci dit tant mieux ! Le temps que je règle par virement (avec un jour férié) le magasin n’a pas voulu me donner la porte (même avec preuve de virement) donc j’ai réglé la porte 2 fois… et j’attend toujours qu’on me rembourse !
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Votre conseiller Monsieur Michael Drai a démontré un grand professionalisme et une écoute attentive a mes demandes
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Bon articles mais manque d'innovation
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Superbe qualité des produits, accueil et conseils en magasin au top, livraison impeccable
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Du personnel agréable et efficace
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On échange avec de vrais pros qui prennent le temps d'expliquer et de trouver la meilleure solution.
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Très bon accueil, conseils Livraison faites dans les délais prévus Qualité du produit
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agé,seul montage en cours pas evident et comme la porte n'est pas achetee je ne peux faire appel a un monteur (????) pour la 2 eme p.j'irai voir ailleurs .....
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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J'ai acheté un évier, très beau, dimensions intéressantes (profondeur et largeur du bac et de l'égouttoir) Toutefois, il est d'une fragilité extrême: rayures dès la première utilisation alors que je n'ai lavé qu'un tuperware et un saladier en porceleine. Le bac est plein de rayures comme si je l'avais frotté au scotch brit, alors qu'évidemment il n'en est rien. Entretien très difficile. Tout marque aussi sur l'égouttoir. Bref un évier qu'il faudrait seulement regarder et surtout pas utiliser. Problème !! Sinon les modalités de commande ont été OK. Mais grosse déception sir le produit et étonnée aussi que les quelques avis, soit disant vérifiés ne mentionnent pas le problème que je rencobtre, pourtant majeur ! A moins que je sois tombée sur un mauvais numéro ??
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Réponse de A ASignalerUn peu court comme réponse. Est-il normal que ce produit d'un certain coût soit à ce point et si vite abîmé ? D'autres clients ont ils eu le même problème ? Mon article serait-il défectueux? Quelles solutions ? Merci
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Parfait
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Excellent accueil, vendeuse à l'écoute, qui comprend bien le besoin client et propose des solutions qui répondent aux attentes.
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Très bien.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Produit lamentable. Rien ne va, vous ne devriez plus vendre ce genre de matériel.
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Bons conseils
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Commande,respect date livraison,réception colis rapide
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Très bien, j'ai trouvé ce que je cherchais avec les conseils reçus.
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Très bon accueil
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beaucoup de temps avant d'être livré et la couleur du ruban led n'est pas indiquée. je me suis retrouvée avec un ruban led blanc de chez blanc ( affreux) . J'ai du trouver un ruban led identique en blanc chaud ( facturé par l'entreprise d'électricité). Les fixations ne sont pas creuses ( le tube), on ne peut donc pas insérer le fil électrique dedans pour le cacher , c'est vraiment pas beau et il faut des trésors d'imagination pour les cacher . Encore une facturation supplémentaire par l'entreprise de menuiseries qui va confectionner un cache en bois ... Pas terrible vraiment.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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C est bien merci
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Manque de clarté dans les côtes des produits et leurs associations. Livraison sans choix (mais avec report lointain)
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Expérience client catastrophique. On vous attire avec des promotions intéressantes, mais ensuite le service ne suit absolument pas. 25 000€ dépensé chez LAPEYRE VITROLLES, pour se retrouver avec beaucoup de soucis. 1 fenêtre sur mesure refaite 3 fois car les dimensions n'étaient pas bonnes. Cela a retardé notre chantier de plus de 4 semaines. 1 baie vitrée livrée avec le système de fermeture cassé. Des produits commandés trop tôt par le commercial, ou vous menace d'annuler votre produit sans remboursement d’acompte. Un portail livré cassé. 6 mois pour vous renvoyer un nouveau portail. Des devis à recontrôler plusieurs fois car jamais les bons prix (800€ de plus avant contrôle). Une fois livré, il est compliqué d'avoir une personne au téléphone pour programmer l'installation du nouveau portail. Une fois l’installation faite, le poseur nous annonce que LAPEYRE a oublié l'interphone... Il m'aura fallu 3 semaines pour avoir quelqu'un au téléphone et 4 semaines au total pour avoir l'interphone posé. Après toutes ces complications, ou vous fait oublier tout ça avec un petit geste de 400€ sur 25k€ dépensé, soit 2% de la somme. Et pour finir, malgré avoir payé à chaque fois dans les temps, le responsable d’installation, vous envoi une mise en demeure de payer les derniers 350€ sous peine d'être mis au contentieux et vous menace de bloquer le SAV si j'en ai besoin. Ce que je retiendrais de positif malgré mes problèmes, c'est un directeur de magasin très orienté clients, mais qui fait le travail de tous ses employés pour faire avancer les choses. (Tout est devenu compliqué dès que le directeur s'est retrouvé en absence longue durée). En bref, si vous n'êtes pas derrière votre dossier constamment, pour relancer, vérifier, rien avance.. Il vous faut beaucoup de temps pour cela...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et de suivi des chantiers. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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conseil et disponibilité de Carole. Au top!
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Accueil et conseils des vendeurs. Qualité des produits.
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Je ne peux pas vraiment donner mon avis pour le moment pour la bonne raison que je n'ai pas ouvert le colis et que je ne le ferai pas avant plusieurs semaines
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Personnel à l écoute et très professionnel. Accueil sympathique.
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Manque de clarté
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Tres Bon produit sérieux
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Très pro
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Vendeur accueillant bien conseillé Pas d'attente ente commande et retrait
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Bloquage du chantier car produit non disponible depuis un mois et 17 jours et pas de possibilité pour annuler la commande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Très bon accueil. Produit livré dans les délais.
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Vendeur et poseur professionnels.
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Matériel non disponible rapidement (poignet,verrou)..
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Pour la réfection de mes escaliers, j'ai reçu des conseils très professionnels. Merci
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Fenêtre reçue très peu emballée et endommagée et de plus pas avec les bonnes dimensions
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produit très très cher Une horreur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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Nous avons trouvé ce que nous voulions, plan de travail arrondi. Rapidité de livraison et conforme à la commande
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Produit de bonne qualité mais service à revoir, nous avons dû retourner plusieurs fois au magasin car des Accessoires vendus n'était pas les bons où étaient manquants.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Accueil et le conseil sont bon mais le produit n'est pas à la hauteur il manquait des pièces au fenêtre j'ai dû retourner 3 fois et la finition des fenêtres est bâclée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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tres satisfait
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Trop d'attente, erreur de commande, pour un portillon acheté il y a plus de dix ans, plus de serrure disponible. Un fournisseur qui propose à Lapeyre un produit de remplacement à la seule initiative du Client de trouver la pièce et un service Cliebt pas à la hauteur car la notion de service pour une pièce non garantit s'arrête là !!! Pas dix-huit de vous donner l'adresse d'un autre prestataire
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Pas de notice de montage, dommage.
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Comme toujours très bon matériel de qualité.le personnel à l'écoute
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Lapeyre est une entreprise très professionnelle
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Ras
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Produit presque sur mesure. Parfait
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Délais trop long entre commande et livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Pour une salle de bains à créer nous avons bien été conseillé à maintes reprises sur les produits le pour le contre et tous les détails qui vont avec. De plus, la dame qui s'occupe des salles de bains carrelage ect...à savoir Madame Elisabeth RICOURE est très aimable et souriante. Chacun de nos passages au magasin nous sommes reconnus comme si nous allions au petit épicier du coin faire nos courses. Ce qui est le cas car nous achetons tous nos produits chez La peyre. Nous ne sommes pas considéré comme des chiffres mais comme des personnes qui faisons des achats. Bonjour, au revoir, sourires et dialogues sont très très importants dans la vie. (Contrairement à une certaine marque que nous ne citerons chez qui les vendeurs baissent la tête et tournent les talons pour ne pas à avoir à nous renseigner). Dans quelques temps nous reviendront pour des travaux de cuisines et seront très heureux que cela se passe aussi bien. Merci
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Il ne s'agit que de quelques serrures
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Parfait et produit de qualité
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Le meuble sous lavabo a le longeron arrière fendu, on l'a renforcé et installé car on n'avait pas le temps de faire changer le meuble.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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Elisabeth de l'univers salle de bain m'a parfaitement renseigné, elle est très pro. Petit bémol, le délai de 7 semaines pour une pièce détachée mais Lapeyre était le seul à pouvoir me fournir la pièce.
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Le suivi de projet a été très mauvais - ou plutôt inexistant - de la prise de commande jusqu'à l'installation de la porte. Entre autres: - Perte de notre dossier, et nécessité de rerétablir un nouveau devis, - Erreur sur le montant du devis (entre notre défaveur...), - Erreur dans la prise de rendez-vous d'installation (ce qui a nécessité un 2nd passage avec les contraintes associées). Résoudre tous ces obstacles a qui plus est été fort complexe, du fait de la difficulté de la prise de contact téléphonique (personne ne répond ;-)...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Honteux aucun signe de professionnels personne ne prend la resposabilitee de reparer des erreurs commise par vos employés
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 825848 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerMa commande a était faite le 10/11/2023 et non pas en février et la livraison était prévu dernière semaine de janvier repouser par vos services au 9 /02/24 car la porte n'est toujours pas à la bonne dimensions dommage que l'ouvrier à l'usine n'a pas un mètre et que ce de Vitrolles sont mauvais il faut bien un coupable car moi j'ai payé la totalité de ma commande à des incompétent je vous et même désagrément
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Tout est super belle équipe bravo
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Très peu de choix
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très professionnel de bon conseil sur le magasin de plan de campagne félicitation . contrairement a celui de Gémenos
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Produit conforme à mes attentes
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Trés satisfaits de l'accueil au magasin et des conseils judicieux de l'intervenante qui a su nous guider dans nos choix
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Le personnel de Lapeyre Vitrolles à été très accueillant. Ils nous ont même aidé à charger les portes de placard dans la voiture.
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Personnel au top professionnellement du vendeur aux poseurs.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Très bons conseils très bons produits
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Entre le mois de janvier et février 2024, plus de 5000 € d'achat chez Lapeyre. Suite à un changement de système de fermeture, on me demande un supplément de 8,94 € pas très commerçant tout cela…
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur leur tolérance commerciale. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon conseils et produits de qualité
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Conseiller à la écoute
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Personnel très agréable bon rapport qualité prix
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Mauvaise information et mauvais conseil à l'achat et produit seulement partiellement utilisé (en conséquence) que Lapeyre refuse de reprendre, ce qui est à la fois peu commercial (ils continuent à vendre le produit décliné en plusieurs options) et peu écologique (nous allons jeter les deux cartons de bois restants, ne pouvant les utiliser).
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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un peu cher mais bon materiel
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Je suis ravie de mes nouvelles portes et qu'avoir pu les changer sans travaux
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Bien reçu, aide au choix pertinent, zone de chargement bien positionnée, aide au chargement par le magasinier. rien à redire
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Pas pal d'attente au drive avec heure de rdv, la personne s'occupe aussi de commande au comptoir ( vitrolles 13)
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Très bon contact.
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Super
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RAS
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Nous avons trouvé le produit recherché : Volet roulant solaire avec moustiquaire et moteur Somfy. Pose et livraison dans les délais. OK sauf conseils sur préparation des supports avant pose que nous avons cherché et trouvé ailleurs.
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je note 8/10
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Reproche pour les portes de placard ne sont pas assez étanches et laissent passer la poussière au sol. Après réglage.
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Excellent service rendu par le personnel ( technicité , disponibilité et qualité des informations) Délai respecté lors de la livraison
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très bon accueil et rapidité du service client
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Très bon Marc
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Merci la menuiserie et tres bien
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bon produit.
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Tout était parfait
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Pas d'explication sur le produit. Aucune aide pour charger le matériel, les produits sont amenés sur un chariot et débrouillez vous. Quel est la valeur ajoutée de Lapeyre par rapport à un vendeur internet? Quelle idée de clouer les sacs d'accessoires, les protections sur le produit, vous abîmez un produit neuf que je viens d'acheter.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Simple, rapide, efficace et matériel de très bonne qualité
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Avis affichés par ordre chronologique