Résumé des avis
Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin à Vitrolles offre un excellent accueil et de très bons conseils, avec un large choix de produits de bonne qualité à des prix raisonnables. Les clients apprécient la compétence du personnel et la possibilité de retrouver des pièces détachées longtemps après l'achat.
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Évaluations clients Vitrolles
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Je suis généreux, très mauvaise service de pose (les poseurs ont été très bien) je reste sur ce dernier contact et j'irait voir ailleurs pour mes prochains achat.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi des dossiers d'installation.. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil, bon service de suivi et de retrait de commande. Les produits sont de qualité.
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Belle gamme complète, avec un accueil pro et efficace. Très peu d'attente
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Service parfait
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Pas encore mis en œuvre
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Quand on vous menace par recommandé avec AR pour que vous veniez chercher une porte, ben vous perdez à vie un client.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface de stockage. Les commandes sont conservées en magasin un mois après réception de celles-ci. La votre a été conservée bien plus longtemps à titre exceptionnel. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Mme Élisabeth R maîtrise parfaitement les produits vendus et a pris le temps pour m'expliquer les détails sur les produits de mon choix. Merci.
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Accueil parfair
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Super
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Bonjour, il y a eu une très bonne qualité des personnes en terme de conseil par contre . les personnes qui nous ont livré les portes n ont pas souhaitées prendre l'escalier pour les monter à notre maison .je demande que l on nous rembourse les frais de livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui prendra contact avec vous dans les plus brefs délais. . Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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La qualité n'est plus là
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Serviable, gentil, Jamais déçu.
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Vendeurs très professionnels. Magasin agréable.
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Personnel compétent et agréable et produits de bon rapport qualité prix
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Très satisfait de l accueil, contact conseiller, et résultat. Au top On verra pour mes autres commandes en cours !
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Simple et efficace
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J'ai commandé un portillon pour accéder à la terrasse de ma maison. C'est seulement à la livraison que je découvre que la serrure est apparente et non encastrée dans le portillon pour une meilleure esthétique. Ce point n'a jamais été évoqué par les conseillers du magasin. Un portillon de 1,70m x 0,90m au prix de vente de 800€ avant réduction sans serrure encastrée est un peu abusé, Surtout quand on choisi une couleur et que la serrure apparente n'est pas de la même couleur !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Disponibilité et professionnalisme des conseillers
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vendeur parfait
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LES CONSEILLERS SONT COMPETENTS ET REACTIFS. LES DELAIS DE LIVRAISON SONT TENUS.C'EST UNE ENTREPRISE QUI INSPIRE CONFIANCE. CELA FAIT PLUSIEURS ANNEES QUE NOUS SOMMES CLIENTS ET NOUS N AVONS JAMAIS ETE DECUS. LES PRODUITS SONT DE QUALITE.
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bonne qualité, délais respectés et bon accueil.
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Très bon accueil, très bien conseillé. Article recu rapidement. Au top.
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Des éclats sur les portes recoupées des inscriptions au marqueur indélébile sur les tranche des portes. Je l'ai dit au responsable ("Olivier") qui m'a dit que normalement ces inscriptions sont écrites sur un scotch de peintre et pas directement sur la porte, qu'il allait passer le message pour que cela ne se reproduise plus mais les 3 portes suivantes pour ont eu le même problème. On se demande vraiment si la satisfaction client est votre priorité! J'ai l'impression d'avoir parlé à un mur, ce commentaire aura sûrement le même écho malheureusement. Bonne journée malgré tout.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Poignée très mal conçue ; j'ai du la jeter Explication insuffisante
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bon conseils, qualité des produits ( une cuisine et une salle de bain) Délais respectés.
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J'ai commandée 3 portes coulissantes pour un dressing comprenant une penderie centrale et de chaque coté des tiroirs plus étroits à droite qu'à gauche. plan et cotes à l'appui, il aurait fallu que la porte de droite soit légèrement plus étroite que la gauche afin que l'empilage des portes permette l'ouverture des tiroirs de chaque coté, finalement le vendeur, à qui j'ai fait pleinement confiance en tant que professionnel, à commandé 3 portes de largeurs égales ce qui fait que quelque soit la disposition des portes les tiroirs de gauche les plus grands ne peuvent pas s'ouvrir et m'oblige à modifier le dressing ?,....remplacement des tiroirs par des étagères à mes frais ! Ayant eu recours à une entreprise pour l'enlèvement et la pose des portes il m' a été impossible de me rendre compte de ce pb avant la pose. Manque de professionnalismee évident
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerSi c'est tout ce que vous trouvez à dire ? client depuis plus de 20 ans vous n'êtes pas prêt de me revoir, ma fidélité est terminée.
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Très contente de l'accueil quant à la qualité des produits, ils ne sont pas encore installés je ne peux donc pas donner mon avis
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Installation qui a mis un mois pour aboutir. Personnel qui me dit que ce n'est pas de leur faute mais du fournisseur... pas très professionnel tout ça. Et aucun geste commercial...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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trompeur au niveau des délais annoncés
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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aucun problème rencontré
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Livraison à jour, trés bonne qualité
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BIen - RAS
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Impeccable de lachat à la pose
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Bon accueil bon conseil
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Tout était simple
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déçu des fenêtres
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Très bon accueil,la conseillère a cherché mon produit ( plus au catalogue) .. elle a su me dépanner ! 👍
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Très bien renseigné, produit au top.
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J ai trouvé le produit recherché sans aucun problème.
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Ok OK merci
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Certaines personnes à l accueil pas avenantes du tout qu elle change de métier
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Très bon conseils. Satisfait du magasin et produits
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aaaaaaa
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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J'ai acheté un ensemble douchette et barre d'exposition. Prix attractif -40%. Mais pas de boite pour le transporter, ni de notice de montage - ni de conseil (j'ai dû chercher sur internet). comme j'ai réussi je mets qd même une bonne note :-)
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très bon accueil et le personnel au top rien à dire de négatif. MERCI
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Malheureusement la qualité des volets de remplacement en bois a baissé. Il n'ont plus 4 mais 3 tiges filetées de serrage. Du coup elles interfèrent avec le montage des charnières.
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parfait
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depuis plusieurs annees je fait confiance a votre magasin car je suis tres satisfait dans tous les domaines meilleurs voeux a l equipe
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Produit défectueux, pas le temps de faire une réclamation
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très content, je reviendrais !
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récupération de ma commande assez rapidement.
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Un peu cher pour des soldes, sans robinetterie mais bel ensemble
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Très bien reçu et bonne présentation des produits
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très professionnels
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Idem
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Aucune information sur le produit (porte a vernir ou peindre) possibilité d'éclat, possibilité de mettre des gonds neufs...
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Les produits sont de qualité, les prix corrects. L’ambiance du magasin mériterait d’être un peu plus chaleureuse et accueillante.
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rien à ajouter
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La personne qui s'est occupé de mon dossier a été très professionnel et aimable. Les produits Lapeyre sont une valeurs sûre.
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Produit correspondant à mes attentes. Il est dommage de devoir claquer la porte pour fermer les 6 points
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L'équipe très professionnelle. Le traitement du dossier à distance est un plus. Je suis satisfaite
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RAS, tout est parfait.
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très bon accueil et bon rapport qualité prix des produits
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Efficacité et réactivité
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Escalier ETHAN à fuir !! Produits mal usinés, même après la réception d'une nouvelle pièce suite à une réclamation, la pièce est toujours défectueuse ! Bilan : après un mois nous n'avons toujours pas la possibilité de monter l'escalier.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A ASignalerLa pièce a été reçue par 3 fois défectueuse ! Ce manque de rigueur en devient presque risible. Je suis de nouveau dans l'attente d'une nouvelle pièce, après 1 mois à utiliser une échelle et un carrelage neuf déjà percé pour le montage de l'escalier je subis une situation grotesque. Aucun dédommagement ne m'a été proposé ni accordé bien entendu ...
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Très bon accueil au magasin, très bon suivi la commande
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Je suis satisfaite du produit acheté Portes de placards faites sur mesure Bon rapport qualité prix Je conseille
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Pas de fixations fournies!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Aucun problème avec le personnel ou le magasin
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Je trouve que certains produits ne sont pas facile à trouver , on sait qu'ils sont là mais dans quel rubrique....En revanche les produits sont d'excellentes qualités les délais respectés et le personnel magasin efficace et bienveillant.
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Service rapide, efficace Employé souriante, à l'écoute, attentive
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ras , mais simplement il ma fallu relancer la commande et le rdv ce qui a engendré un peu de retard .
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Conseils cuisine insuffisants, et non aboutis
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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excellent a tout point de vue
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Beaucoup de choix à des prix competitifs
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On ne nous a même dit que les gonds ne seraient pas changés et que le changement de gonds coûtait seulement 8€. Très mauvais conseil client. De plus lorsque l’on a reçu notre porte, le trou de serrure était mal fait. Lorsque l’on a contacté le service client ils nous ont de réparer nous meme la porte ! C’est inacceptable pour une porte qui coûte 500€ !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous souhaiterions un geste commercial de la part de vos équipes. En effet, nous trouvons cela inacceptable de devoir réparer à la place de vos équipes, leurs erreurs. Notre porte a été mal faite et nous n’avons aucune considération que ce soit de la part du magasin et du service client. Sachant que c’est une porte qui coûte quasiment 500€ ! De plus, vos équipes en magasin ne nous ont même pas prévenu que les gonds ne seraient pas changé! On nous a mis des vieux gongs plein de peinture sur une porte toute neuve ! Au lieu de nous conseiller d’en poser des nouveaux à 8€. C’est à vos équipes de prévenir le client de cela ! Ce sont eux les professionnels pas nous. C’est pour cela que nous vous demandons un dédommagement. Bien cordialement
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Conseillère technique disponible et très à l'écoute du client.
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très bien, rien à signaler
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Franchement, ils sont adorables
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j’ai été surpris du chaleureux accueil et du contact de votre vendeur conseil Votre vendeur est Mme BUTSABBEH elle a pris toutes mes demandes en considération et elle m’a répondu sans oublier les détails de chacun d’entre eux Cela m’a beaucoup marqué et je peux dire que je reviendrai volontiers pour effectuer d’autres achats Je la note 10/10 Merci encore a l’équipe LAPEYRE DE 13743 vitrolles
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Tout simplement parfait
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Nikel
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Gentillesse , écoute , équipe au Top .
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La porte- fenêtre n'est pas encore placée, je ne peux pas encore juger de la qualité
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Rien à dire, prestation en ligne avec nos attentes.
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Propriétaire d'un immeuble à Salon de Provence nous sommes amenés à travailler souvent ensemble pour l'entretien et la rénovation. L'équipe est à l'écoute et les produits sont de qualités.
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Je croyais qu’ en 20 secondes on répondait au questionnaire. Je ne vois pas ce que je dois corriger après m’être exprimé
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beaucoup d'erreurs lors de la commande. personne pas très compétente
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Réponse de A ASignalerl'installation n'est pas terminée. je suis obligée de faire des relances
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Bien mais pas bcp de choix de coloris
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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La livraison ne correspond pas à ma commande, suite à ma remarque on me répond que j'avais une chance inouï car ce modèle sera unique. On appelle çà ce moquer du monde, j'étais vieux client chez Lapeyre je ne sais pas encore si je vais le rester.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Bon accueil Personnels Qualifiés
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Prise en compte de mes besoins et appel a l usine pour valider la faisabilité. Super satisfait de la commande et de la marchandise reçue;Super
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Bonne Accueuil
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Magasin un peu sombre
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merci
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Parfait
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Nous avons été très bien renseigné sur le produit
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Serieux
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Très bien
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Excellent conseil
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