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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre de Metz est salué pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et la qualité de ses produits, offrant une expérience client très positive.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéAccueil et conseils très bien, j'ai conçu mon projet avec Sébastien il a su m'aider, me conseiller et mener à bien mon projet. Pour ma part, j'ai acheté un escalier de très bonne qualité, comme je voulais. Pour ce qui est de l'ambiance du magasin, la seule chose que je peux reprocher c'est je pense le manque de personnel du coup beaucoup d'attentes et impossible de joindre par téléphone. Etant à environ 30 kms du magasin ça pose problème pour avoir juste un renseignement
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiépas d'observation défavorable à formuler. Le conseil et la qualité des produits sont au rendez-vous.
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A. A.
8 juin 2023
Avis vérifiéOn avait l’impression de déranger le vendeur , alors que l’on arrivait pas à joindre le magasin … renseignents difficile à avoir … Vinciane et Alexandre manque a ce magasin …
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 juin 2023
Avis vérifiéL'État donne quantité d'aide pour l'isolation et en ce sens Lapeyre non seulement ne nous aide pas mais a un retard et un désintérêt considérable
Réponse de METZ
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné et celui-ci nous informe qu'une solution a été trouvé avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour votre réponse rapide. J'espère que vous avez réellement une solution pour moi point et je ne mets nullement en cause la qualité de vos produits.
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéGros manque de communication Injoignable Produit de qualité moyenne vu le prix (verrière)
Réponse de METZ
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéSatisfait de mon achat
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéNous sommes tombés sur une vendeuse totalement incompétente, qui a manqué de communication lors du retard de notre commande, aucun appel pour nous tenir au courant des délais de retard, surtout que nous avions spécialement sélectionné un carrelage dont le stock était soit disant suffisant. Si nous n'avions pas appelé nous même au magasin nous n'aurions même pas su que notre commande ne serait pas livrée... Par contre pour raconter sa vie personnelle au téléphone et vous raccrocher au nez là il n'y a pas de soucis. Vraiment séparez vous d'elle elle nuit à l'image du magasin. Par contre grand professionnalisme de la part de Christophe qui a tant bien que mal réussi à rattraper l'incompétence de sa collègue
Réponse de METZ
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiébonne qualité des produits, arrangeant pour la livraison
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A. A.
21 mai 2023
Avis vérifiéVendeur compétent et sympathique qui nous a bien conseillé
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A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiécommande traitée avec 2 mois de retard. Dossier oublié sur une étagère. Lamentable; Vendeur agressif, non très agressif. De plu, il faut payer la totalité de la commande sous forme d'acomptes, donc pas de droit de réserve si malfaçons. Unique point positif le monteur qui était très bien. Je déconseille fermement.
Réponse de METZ
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéCertains produits manquent de photos surtout en détail, possibilité d'agrandissement faible. Descriptif et compréhension du produit manque de clarté, ex paroi de douche : photo avec l'ensemble alors que concerne que la porte et non la porte et la paroi pour le prix
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéProduit de qualité. Prix intéressant.
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéExcellent accueil et renseignements
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A. A.
11 mai 2023
Avis vérifiéConseillère très désagréable qui vous prend de haut.... aucun conseil au moment de mon achat.... c'est en lisant la notice que j'ai découvert que je devais poser un produit spécial sur la mosaïque..... j'ai donc dû retourner au magasin.... mardi j'ai appelé 15X le magasin service "carrelage" personne n'a jamais décroché et aucun transfert sur un autre service
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil et des conseils apportés lors de la prise de commande, notamment sur les produits nécessaires à la pose. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéLa commerciale a été efficace puisque nous avons passé une commande. Mais au final le produit reçu été incomplet et le sav nous a dit qu'il ne pouvait et ne comptait rien faire pr nous aider à récupérer la pièce manquante. C'est particulièrement décevant pr un marque de cette renommée. Nous n'y retournerons plus.
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions de votre participation à l'amélioration de nos services. Suite à votre avis, nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques, celui-ci a bien reçu les informations et vous recontacte dans les plus brefs délais afin d'avoir plus d'informations. Passez une agréable journée, au plaisir de vous revoir dans nos magasins. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
7 mai 2023
Avis vérifiéManque de vendeurs en salle, attente démesurée même pour charger une commande, il faudrait un comptoir dédié au retrait des commandes Produits au rapport qualité prix très bon, seul bémol : les poignées toute hauteur des Glisseo sont arrivées rayées
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéRAS.
Réponse de METZ
Bonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiéNon choix et produit conforme
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifié1ere commande effectuée en décembre 2022 : le vendeur s'est trompé sur l'orientation du tournant de notre escalier. Nous ne nous en sommes rendu compte qu'une fois arrivé à la maison. Je retourne en magasin afin de faire la même commande mais avec le tournant vers la droite. C'est le même prix. L'ancien escalier m'est remboursé. La 2eme commande est arrivée. Mais cette fois, il est en kit. Donc suite à une erreur du vendeur, je me retrouve à devoir monter moi-même l'escalier, pour le même prix. De retour au magasin, on m'explique que les tarifs ont augmentés de 300€ pour la version déjà montée. Je ne comprends pas pourquoi c'est à moi de subir ce désagrément, sans aucun dédommagement du magasin.
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 mai 2023
Avis vérifiési le personnel est déjà occupé avec un client, il est difficile d'accès et l'attente est trop longue,
Réponse de METZ
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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