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Résumé des avis
L'établissement à Toulouse Sud est apprécié pour la qualité de ses produits et l'expertise de son personnel, offrant un excellent accueil et des conseils pertinents. Les clients expriment leur satisfaction quant aux produits et reconnaissent le professionnalisme de l'équipe.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéNous avons commandé une verrière 4 carreaux en alu et lors de la récupération de cet équipement on s'aperçoit que les carreaux ne sont pas compris, cette information ne nous a pas été indiqué par le vendeur. Nous avons en même temps commandé une porte d'entrée et une baie vitrée nous espérons que nous n'aurons pas de nouvelles surprises. De plus il me semble qu'il y avait une remise de 50 euros sur la verrière et je m'aperçois que cela n'a pas été pris en compte. Par contre avis très positif sur la société qui est venue prendre les côtes.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéDeux embouts de couleur différente (1 anthracite comme commandé et un noir!)
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
9 févr. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéTres mal conseillé
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéPas de renseignements sur le produit acheté
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéune bonne expérience pour l'achat d'une porte de placard pliante et sur mesure. Vendeuse très disponible. Le produit n'a pas trop tardé et pas de mauvaise surprise à l'arrivée.
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A. A.
6 févr. 2022
Avis vérifiéle produit et le prix parfait
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, mais manque de temps pour vérifier la commande avant le client suivant. Nous n'avons pas eu le choix, dans la qualité choisie, de surélever le lave-vaisselle. Les portes pliantes des meubles hauts n'ont pas de prise en mains (cuvettes inoxydables) pour éviter l'usure. Il a fallu scier le renfort avant du meuble soutenant la plaque à induction. Manque d'adéquation entre la hauteur des plans de travail et les parties à insérer des éviers et plaque à induction. Délais de livraison non respectés. Vis canons trop courtes pour assembler les meubles colonnes. Réclamations répétées des embases manquantes pour les meubles saveurs (15cm). Défaut, non réglé du mitigeur dont le flexible ne coulisse pas.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je ne suis pas d'accord avec vos conclusions. A mon avis, le magasin est moins à incriminer que les fournisseurs, voire, la maison-mère. Exemples : - Surélévation du lave-vaisselle à intégrer dans toutes les gammes - Créer des cuvettes inoxydables pour la prise en mains des portes pliantes (meubles hauts) - Adaptation des éléments à insérer (Evier Plaque à induction) avec tous plans de travail - Délais de livraison non respectés (Cde 31 oct. 21 et dernière livraison 10 jan. 22) - Embases manquantes, par deux fois, pour les meubles bas-saveurs (15 cm) - Absences de vis canons pour les meubles colonnes - Problème du robinet dont le flexible ne coulisse pas non réglé puisque le défaut que nous incriminons provient du corps de robinet et non du flexible (reçu via SAV) nous avons demandé une intervention de Lapeyre... en attente (ce jour du 04 février 2022)
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéBon produit mais arrivé 2 mois en retard, alors qu’on nous avez garanti une livraison en 3 semaines
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéLes produits ont un prix attractif mais très vite majoré par le coût du matériel associé comme les tapes par exemple trop cher pour ce que c'est.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéDéjà répondu la semaine dernière
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéGrosse pagaille pour la livraison d'une porte.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéBonjour, nous sommes entièrement satisfait des produits et surtout du professionnalisme de notre interlocuteur Michel. CXordialement
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéUn grand MERCI à ETIENNE GENRET pour son accueil, son aide et ses conseils
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéTrès surpris de trouver des traces qui ne partent pas ! Traces de rayures et frottements à l’intérieur des panneaux des deux colonnes notamment et sur les deux portes de fermeture des colonnes.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéPas de notice explicative de pose pour la fenêtre en tunnel que l’on a commandée; en plus, la protection sur la vitre était en fait un scotch et il a fallu passer une heure à enlever la colle avec de l’acetone; de plus, quand on a enlevé les protections sur le cadre, alors que celles-ci n’étaient pas endommagées, dessous il y avait une trace très profonde de plusieurs centimètres, qui devrait exister bien avant la pose du ruban de protection, sans doute faite en usine. Très déçus par la qualité au regard du prix payé compte tenu de ces éléments.
Réponse de TOULOUSE SUD
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéAccueil agréable
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A. A.
28 janv. 2022
Avis vérifiéAttente correcte en semaine
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A. A.
27 janv. 2022
Avis vérifiévendeurs dispo mais pas trop d'avis.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
19 janv. 2022
Avis vérifiéPorte non emballé donc abîmé
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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