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Résumé des avis
Chez Lapeyre à Toulouse Sud, l’accueil et les conseils reviennent souvent comme des points appréciés, avec un accompagnement jugé rassurant au moment du devis et de la commande. Plusieurs clients parlent aussi d’une livraison bien passée et d’un achat rapide quand le produit recherché est trouvé.
Expertise des équipes
"De bons conseils et un accueil chaleureux. Merci"
"bons conseils et bon accueil, ainsi qu'à la livraison"
"Entreprise très compétente avec des produits de qualité et pas forcément excessif."
Accueil et amabilité
"Accueil, écoute , réactivité toujours au rendez vous"
"Personnel à l'écoute"
"Accueil et efficacité au rdv"
Réactivité
"Rapidité de livraison, à l'écoute"
"Sérieux, écoute et professionnalisme."
"Commande des travaux le 30/12/2025, réalisation le 7/4/2026. Après plusieurs appels à Lapeyre pour savoir où en était ma commande. Délai un peu long…"
Commande des travaux le 30/12/2025, réalisation le 7/4/2026. Après plusieurs appels à Lapeyre pour savoir où en était ma commande. Délai un peu long entre commande et pose d'un velux. Aucun problèmes avec le poseur.
Expérience en magasin
"Le magasin a répondu à toutes mes attentes aussi bien en reseignements qu'en qualité du produit."
"Magasin de Toulouse sud que des pro"
"Au magasin de Portet il n y a pas de pilote dans l avion. Aucun suivi client , pas de réponse aux mails , impossibilité de joindre au tel et quand on…"
Au magasin de Portet il n y a pas de pilote dans l avion. Aucun suivi client , pas de réponse aux mails , impossibilité de joindre au tel et quand on laisse un message aucun rappel .
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéLa penderie choisie et mise au point sur ordinateur n’est pas fonctionnelle: impossible d’ouvrir les tiroirs!
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéÉcoute Compréhension et délais respectés.
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A. A.
8 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfait de l'enseigne
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéDésolé que les prix catalogue ainsi que ceux affichés ne correspondent plus ensuite aux prix payés au final
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Egalement, les prix des catalogues sont sujets à changement, comme indiqué sur la tranche de tous nos catalogues, et ce depuis plusieurs années. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéLorsqu'on ouvre le magasin (pas le retrait des marchandises) à 10h un samedi, veuillez respecter les clients qui attendent en ouvrant à l'heure. Sourire n'a jamais fait de mal à personne, ni même un bonjour, c'est un peu la base de votre metier :)
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 oct. 2022
Avis vérifiéEmployé à l'écoute du client. Le seul problème c'est au niveau des produits, les produits électriques sont très chères et certains autres produits (fond de hotte dans notre cas) manquent de précision et même les employés n'ont pas pu nous répondre.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéNous nous sommes rendu au magasin de Toulouse pour plusieurs achats. Nous avions besoin de parquet flottant pour trois chambres. Nous sommes tombé sur une promo en magasin sur une référence affichée comme étant la marque Quickstep (une bonne marque que nous connaissons déjà) et un échantillon du parquet en question de belle facture. Nous avons donc commandé la quantité nécessaire de cette référence. Après réception de la marchandise la semaine suivante, l'artisan passe une journée à installer le parquet dans une des chambres. Quand nous arrivons le soir pour voir le résultat, c'est la catastrophe. Le parquet ne correspond pas à celui que nous avons vu en magasin. Nous retournons donc au magasin pour comprendre ce qui s'est passé. Quand nous arrivons, la référence en question a disparue. Nous expliquons donc au vendeur présent que cela ne correspond pas à ce que nous avons vu et commandé. Nous parlons aussi de la marque Quickstep qui n'est pas celle du parquet que l'artisan a posé. Le vendeur semble ne pas savoir que Quickstep est une marque et pas un système de pose... Par chance, et un peu par hasard, un vendeur honnête nous indique qu'il a gardé l'échantillon de démonstration ainsi que les affichettes : résultat sans appel. Il y a bien le logo Quickstep sur l'affiche. Quand à l'échantillon, il n'a rien à voir avec le parquet qui nous a été vendu : les lames sont deux fois plus épaisses, il est chanfreiné, sa surface est irrégulière pour imiter les nervures du bois. Avec beaucoup d'aplomb, un vendeur tente de nous expliquer que ce n'est qu'un échantillon est que c'est toujours comme ça "c'est pas représentatif". Après de multiples aller/retours et démarches administratives, nous réussissons à nous faire rembourser la totalité des frais engagés heureusement. Mais quel gaspillage de temps, d'énergie, de carburant et même de marchandise.
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2022
Avis vérifiéPeu de compétences, j'ai acheté mon équipement en 2 fois
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéBonjour je suis arrivé à 12h au quai de livraison. Le personne m a expliqué qu il fermait et qu il fallait que je revienne à 14h. Je lui ai dit que je venais de loin et que je repasserai dans la semaine que je ne pouvais pas attendre 14h. Cette personne m a alors dit "venez on va pas vous laisser repartir comme ça" ils ont pris sur leur temps de pose et pour me servir. Je leur tore mon chapeau et je tiens à les remercier.
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiébon conseils et rapport qualité prix excellent
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéÉquipe professionnelle connaissant les produits. Réception du matériel conforme à mes attentes
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéBon produit, les cotes on bien été respectés lors de la fabrication, la qualité est au rdv sachant que mon vitrage est phonique. Par contre personne n'a pu me renseigner en magasin sur les fixations
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéMagasin oppressant et vieillissant.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiétrès bon accueil et conseils pour la pose et la qualité d'une porte
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéJe me suis déplacée 3 fois pour achat et financement d'1 projet de volets roulants. Après 2 devis différents, 1 fois, ke materiel informatique n'est pas tout a fait operationnel, ensuite la seule personne habilitée au financement est déjà partie, et enfin, pour déclencher un financement, il faut que l'artisan viennent prendre les mesures. Et depuis 15 jours....rien! Donc je vais voir ailleurs
Réponse de TOULOUSE SUD
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Effectivement. Une personne a pris contact avec moi, et m'a faut parvenir un nouveau devis....500€ plus cher😤
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéTrop cher et de mauvaise qualité très déçu
Réponse de TOULOUSE SUD
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
C'est en cours avec le magasin portet sur garonne
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéBonne accessibilité et navigation
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéPas trop de gaité
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéPrix élevé
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéC'est encore un sans faute, merci
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