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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est apprécié pour son écoute et ses conseils accomplis. Les délais de livraison sont respectés et la qualité des produits est soulignée comme étant satisfaisante.
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A. A.
5 juin 2021
Avis vérifiéEquipe exceptionnel
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe suis pro beaucoup trop d’attente à chaque fois
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAccueil compétent. bon suivi de la commande.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSi le site est clair, le choix des dimensions et du sens d'ouverture de la porte que j'avais commandé n'est pas instinctif. Je me retrouve avec une porte plus grande et s'ouvrant dans le sens inverse de celui espéré.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Mécontentement n'est pas le mot approprié. Cette porte ne correspond pas tout à fait à mon choix, mais elle conviendra tout de même puisque le chantier le permet. J'argumentais simplement sur la difficulté de compréhension lors du choix à la commande.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéExcellent rapport qualité prix (cerise sur le gâteau 100€ de réduction week-end)
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiébon produit
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCommande reçu très tardivement et un peu abîmée. Très déçu de vos services
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPersonne accueillante mais pas commerçante. Aucun prix fait sur l’achat de fenêtres, ni même au moins les poignées offertes.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. La promotion actuelle est portée sur les fenêtres sur mesure et ce jusqu'à -25 % selon le nombre de fenêtres. Nous nous pouvons remiser d'autres produits qui ne font pas partis de la campagne de promotion actuelle. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDes soucis a toutes les étapes, magasin injoignable, pas de réponse aux mails, pas possible de changer de conseiller, problème de métrage et litige , pièces manquantes également
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPar contre au moment de la livraison le service à l’enlèvement est lamentable : les personnes ne sont pas encadrées, les personnes se garent n’importe comment c'est la foire à l'empoigne : choquant
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBon matériel, et très bon accueil de la part de Mme Alexia B. qui nous à reçu .
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéL'accueil est plus que moyen, il faut aller chercher une personne (alors qu'elles sont en train de discuter ...) après, la personne qui s'est dévouée prend nos coordonnées et il faut rappeler car aucun contact au bout de 5 jours. Le délai annoncé lors de la commande a été prolongé d'un mois. Suite mon appel, il m'est dit que cela était ainsi dès le début (en mettant en doute notre parole) et que la date était mentionnée sur le bon de commande. Je n'avais jamais eu ce bon, il m'est donc adressé en mentionnant 2 escaliers (au lieu d'un !!!). La rectification a été effectuée. Après plusieurs échanges de mails et une suggestion de demander un geste commercial, l'escalier est enfin arrivé dans vos locaux. Un geste commercial nous a été accordé = 50% des frais de livraison. Comme le délai de livraison était de 10 à 15 jours, nous avons opté à aller le chercher. De ce fait, adieu le geste commercial et nous avons appris que le délai de 2 mois était dû au Covid, cela sous-entend qu'il était bien initialement d'un mois. Le retrait a été dans le même style, nous avons attendu près d'une 1/2 heure sans voir personne au guichet. sauf deux employés qui sont arrivés pour leur pause-café (je reconnais que mon mari s'est énervé et qu'il n'a pas eu des paroles correctes) mais là, c'était "la goutte d'eau qui a fait déborder le vase". Par contre, l'employé qui est arrivé et qui nous a aidé a chargé le véhicule a été très correct et très serviable. On a terminé sur un note positive (1 seule en 10 semaines). L'escalier n'était pas tout à fait conforme à notre demande, il a fallu adapter la dernière marche.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiépas de reprise du trop de marchandises, on m'a répondu qu'il vaut mieux en avoir trop que pas assez....
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous avez 30 jours pour faire un retour (produit dans l emballage et facture), une fois sur place vous pouvez nous joindre au 08.0101.05.38 en cas de soucis. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéBonne qualité mais pas de pièces détachées (coulisses) pour les moustiquaires Très bon produit pour les volets
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiédificil de joinrdre le magasin au telephone .Donc accueil au telephone à revoir?
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiétout est parfait
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéLes Délai de livraison ne son pas correct par contre je suis déçu
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPas trop à l'écoute. ... devis pour un produit sur mesure pas vérifié. ... résultat on refait 100kms pour modifier. .. Le contact client vendeur n'est pas au top
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéMauvais accueil
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéProduits conformes aux attentes. Petit bémol ; dommage que les réservations pour serrure sur les portes, lorsque l'on commande des portes avec serrure, ne soient pas inclues dans le prix des éléments de fermeture et réalisées avant l'enlèvement de la commande.
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