Résumé des avis
Le magasin d'Auxerre est apprécié pour son personnel compétent et accueillant, offrant de bons conseils et une qualité de produit satisfaisante. Les clients soulignent des services réactifs et un bon suivi pour leurs commandes, avec un bon rapport qualité-prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le magasin d'Auxerre est apprécié pour son personnel compétent et accueillant, offrant de bons conseils et une qualité de produit satisfaisante. Les clients soulignent des services réactifs et un bon suivi pour leurs commandes, avec un bon rapport qualité-prix.
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Évaluations clients Auxerre
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Le vendeur très professionnel les premier produits que nous avons commandé arrivé rapidement et de bonne qualités
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Rien à redire
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A la livraison, il manquait les boutons des volets électriques et une poignée était abîmée. La poignée a été changée en magasin mais pour le reste je dois me débrouiller
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Je suis venu un soir à 18h30 pour commander 55 m2 de carrelage Hani bien signalé ma présence j’ai attendu 15 minutes vers le carreau en question mais personne n’ai venu me renseigner j’ai donc commander mon carrelage ailleurs. Toutefois je suis venu un autre soir pour commander mes blocs portes et j’ai été très bien reçu par un autre conseillers.
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Délai tenu. Pas assez d éviers en exposition
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Conseils absent sur mes achats. J'ai dû demander des conseils.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Impossible de joindre le magasin par téléphone pour savoir l’avancement de la commande Intolérable
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Mauvaise qualité du produit
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Réponse de A ASignalerBonjour Nous avons été aussi déçu par prestation atelier mauvaise découpe des portes et serrures à l envers. Cordialement
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Bons conseils A l'écoute
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La réception atelier est assez glauque. L'attente face à une porte cassée depuis des mois est un comble, pour un vendeur de portes !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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La prise en compte de ma commande à été rapide. La réception du produit: dans les délais prévus. Le tout dans une bonne humeur.
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Bon conseil et service mais choix standard
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Les vendeurs connaissent mal leurs produits, j'ai du me rendre dans le magasin 2 fois pour être satisfaite de ma commande.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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mes commandes étaient par téléphone et j'ai été très bien renseigné
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Un conseiller professionnel des produits de qualité en fait tout est parfait
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Trés bon accueil
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Personnel et magasin très agreable
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Accueil bien mais pour la communication du reçu du produit nul Le SMS et le mail ont été envoyés 3 jours après réception du produit Il paraît un oubli
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On trouve de tout
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ça se degrade chez Lapeyre!!!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Cependant nous ne connaissons pas à l'avance les campagnes de promotions et il nous est impossible d'appliquer une promotion sur une commande en cours. N'hésitez pas à vous abonner a notre newsletter afin d'avoir accès à nos promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerVotre réponse est hors sujet
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Je ne recommanderais pas le magasin suite sav car aucune réponse de suivit sur un devis à plus de 20ke résultat le moins de commande possible chez vous hormis la porte ou un conseiller à fait un geste commercial mais qui a eu beaucoup de retard
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Notation mauvaise pour bouger le magasin! Accueil très correcte et chargement dans le véhicule aussi, personne disponible et très gentil. Nous recommandons le magasin pour la qualité des produits et la diversité des carrelages. Cependant certains conseiller(e)s sont a revoir. Commande de carrelage beige - on reçoit du blanc avec des plinthes ANTHRACITE. De plus, notre faïence n'est sois disant pas commandable (zéro délais) et finalement la semaine d'après un conseiller nous la commande sans problème. Merci pour les aller-retour au magasin (50km). Obliger de moi-même regarder les disponibilités sur le site internet pour leurs dire que dans tel ou tel magasin cela arriverais à tel date. Mais il: ne peuvent pas faire de transfert entre magasin. Donc obliger de faire quasi 160km aller retour pour aller chercher notre commande qui de base avait était faire au magasin d'Auxerre mais dont LA CONSEILLERE s'est planté ! HONTEUX ! Et qui plus ai. de 3000€ de commande et MEME PAS UIN GESTE COMEMRCIALE POUR TOUT SES DESAGREMENTS !!!! Franchement le service client n'est plus ce qu'il était ! On avait la cuisine a faire, escalier, et une seconde salle de bain ... bah nous irons certainement ailleurs et sans regret car le service commercial laisse à désirer. Et après on va se plaindre de la France, c'e n'est pas étonnant! J'espère qu'il me contacterons avec ce jolie avis que je leurs laisse.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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pour la commande RAS
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très satisfait
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Jusqu'à ce jour aucune déception quand à mes achats
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Bon accueil
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Simple et efficace
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Pour le temps d attente, Il faudrait dissocier les devis et achats cuisine des achats de bricoles. Cordialement.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Dommage de ne plus avoir ce genre de marchandise en stock
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Rapport qualité prix
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Problème de livraison comme un précédent achat non tenu au courant attente du produit depuis 1 mois alors qu'il l'avait reçu
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Le montage des produits n'est pas forcément bien étudié, c'est le cas pour un escalier hélicoidal gain de place où il est impossible par exemple de passer un tournevis en certains endroits : pénalisant.
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Les promotions
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Personnel a votre ecoute et de bon conseils
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A Auxerre l'accueil est parfait dommage qui la logistique ne suive pas je n'arrive pas à avoir mes commandes et ce depuis le 24 juillet 2021 Philippe SORIN
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Votre commande sera disponible le 27/11/21 Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalernous sommes le 29 /11/2021 pas de commande disponible philippeSORIN
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Vendeur très sympathique efficace aucun problème
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Bon accueil Conseils appropriés
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La personne nous a très bien expliqué les différents produits, prix, qualité etc...
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Bon accueil réponse à mes demandes
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Pour le moment aucun problème avec mes achats chez Lapeyre.
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produit conforme à la commande et dans le délai
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erreur dans détermination magasin. Difficultés à obtenir certaines pièces
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Nous avons été servis par une jeune femme, conseillère de vente, pupitre 1 au magasin de Monéteau, agréable et compétente.
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pas de stocks disponibles
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Très satisfait
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Rien à redire
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Une première expérience en ce qui me concerne. Manque de cotes précises hors tout
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bon accueil, personne très professionnel et de bon conseil
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Je suis arrivée chez Lapeyre avec un pseudo plan de ma pièce, une idée en tête et un budget plutôt serré. La personne qui m'a reçu a tout pris en compte et à réussi à me proposer des éléments répondant à mes attentes.
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On n’avait pas le choix, on a acheté le produit disponible sous 10 jours
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Salarié a l'écoute de ma demande. Très professionnel. Fenêtre commandée avec délai convenable.
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Attente trop longue, magasin peu convivial
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1 conseiller pour 10 clients qui attendent !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon produits mais explication assez juste du vendeur qui s'était même trompé sur l'ouverture de la porte la première fois d'où nouvelle commande avec échange nécessaire. personnel d'accueil et de livraison au top par contre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Etant non professionnel, je connaissais mieux les besoins en matériel que la personne me faisant le devis puis la commande.
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Conseillère à l’écoute
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Délais de livraison très raisonnable
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Conseils and disponibilite des vendeurs en particulier Christel ont ete excellents. Par contre, il est impossible de contacter Lapeyre par telephone pour savoir si la commande est arrivee ou autre chose. C'est vraiment dommage.
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L'aménagement du magasin à besoin d'un petit coup de neuf
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Suite à un problème sur une commande, une solution à été trouvée immédiatement, très efficace et très compétent le conseiller a parfaitement résolu le problème, c'est top.
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Très bon accueil personnel aimable
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Lors de ma commande précédente, j'ai eu la mauvaise surprise de trouver un nombre important de carreaux écornés. J'attendais donc de déballer cette nouvelle commande et apparement, il n'y a pas de problème cette fois.
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tres bien , personnel gentil et efficace
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Équipe à la recherche de solutions.
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Personnel accueillant et attentif à la demande du client.
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Bonjour Achat d'une fenêtre et celle ci nest même pas emballée. Il a fallu la ramener à la maison entourée dune couverture. Pas de barillet non plus alors que le vendeur nous lavait assuré.. bref je ne reviendrai pas.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Travaux Contact difficile avec le Directeur
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonsoir, quel service à été informé ? Monéteau est il informé ? Le Directeur va t il prendre 5 min de son temps pour faire ce qu il a dit qu il ferait. Notre fidélité est bien entachée et pourtant client depuis plusieurs années ! Merci de me communiquer les coordonnées mail service qualité et direction commerciale (service clients) Cordialement
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Tout était parfait
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Très bon accueil
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Manque d'information, la conseillère peu au courant, difficile dans ce cas e conseiller efficacement.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Très satisfaite
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Meuble de salle de bain modèle d'expo bien en apparence et lors de la pose à mon domicile produit endommagé à plusieurs endroits. Bref je suis très déçu surtout que je suis un bon client chez lapeyre moneteau. Je ne sais pas un procédurier mais je souhaiterais être en partie dédommager. Cordialement
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerBonjour, Merci pour votre message et votre compréhension. J'attends l'appel de LAPEYRE Monéteau et je verrai leur proposition. Je tenais surtout à vous en faire part car je suis franchement décu. Mais je précise en vouloir à personne. Bonne continuation à vous et encore Merçi
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Carrelage de très bonne qualité pour un prix plus que correct
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Très bonne accueil avec un vendeur super sympa et la qualité des volets roulant solaire aluminium est top 👍🏻
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Le drive n’est pas du tout pratique. En effet lorsque nous faisons un drive nous devons nous présenter devant un commercial et ainsi faire la queue qui peu parfois durer plus de 30 mn pour simplement récupérer un article commandé et payé par internet drive. Ou est la logique??? Pour moi un drive doit permettre une rapidité et une simplicité que je ne retrouve pas
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité et du temps d'attente du service drive. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Vendeuses très sympathique, de bons conseils et souriante
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Accueil et conseil excellents
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un minimum de conseils et d 'explications pour un devis de dressing
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Tres bon acueille a l ecoute souriant aimable
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Deuxième accueil du vendeur un peuv limite après signature du bon de commande
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Très bon accueil et bons conseils, magasin en travaux, mais cela n'a pas géné.
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c est mon avis tout simplement ,
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surement non
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Bon produit mais très déçue de ma commande suite à un très mauvais chiffrage du vendeur pour la balustrade de ma terrasse. Au final ça nous a coûté quasiment le double.
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Très bien accueilli !!
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Je pense que l'attente pour la récupération des produits après commande ET prise de RV est totalement superflue et pourrait facilement être évitée
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur le temps d'attente du service drive. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Je suis satisfait des services, il y a juste un petit problème quand il s'agit du montant à régler au chauffeur. Celle ci ma été réclamer plusieurs fois par mail.. Une parole est une parole.
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RAS sauf pour le drive Inutile de faire un drive si nous devons repasser devant un commercial dans le magasin. Trop d’attente
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très bon accueil , personnel à l'écoute .Entière satisfaction .
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totalement satisfait du service offert : personnel à l'écoute, absence de difficulté pour rectifier, reprendre et échanger sur 2 petites erreurs à la livraison. La cuisine est maintenant terminée et nous sommes pleinement satisfait.
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Bonne intervention de certains employés
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Personnel trés. Professionnel, connaît bien les produits.
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miroir "creamix" la tablette verre retro-eclairée est en PLASTIQUE. merci de verifier ce que vous vendez
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Mauvaise poignée ;manque seuil de fenêtre ;rt ensuite les tapes ne sont pas montées et j en ai pas assez . Maintenant il faut attendre 1 semaine et demi pour la recevoir
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Non.
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Le personnel du magasin est accueillant et conseille correctement. C'est très bien !!! La qualité des volets en sapin est très médiocre. Le dimensionnel n'est pas respecté, la largeur des battants est inférieure de 3 mm à celle notée sur le volet !!! (donc 2x3=6 mm) Présence de coups, de trous sur un bord, mauvais rabotage, coupe hachurée) Plus rien de professionnel chez ce fournisseur !!!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Vendeuse(Raphaëlle) à l’écoute et de bons conseils
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Rapide. Efficace. Simple
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rien à redire
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Satisfaction générale sur les produits et la disponibilité des employés
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Avis affichés par ordre chronologique