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Résumé des avis
L'établissement à Perpignan offre un excellent service avec un personnel compétent et à l'écoute. Les clients apprécient la qualité des produits et le respect des délais. Les conseils fournis sont jugés pertinents, et l'accueil est chaleureux.
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A. A.
30 déc. 2023
Avis vérifiéLa page descriptive du site Lapeyre pour le produit Somfy SlidyMove 300 indique dans la rubrique "Détails" la Mention "motorisation pour portail battant", ce qui m’a induit en erreur. Je n’ai découvert le problème qu’au retrait en magasin. Le vendeur désagréable s’est montré méprisant et n’a rien voulu savoir. J’ai dû annuler la commande et chercher un autre cadeau en urgence. Commandé le 26 novembre pour un cadeau de Noël, la commande n’était toujours pas expédiée le 18/12. J’ai appelé pour demander l’expédition, toujours pas faite 2 jours après, j’ai dû proposer de récupérer la commande en magasin.
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéPAS DE PROBLEME RENCONTRE
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon produits ! Très bons conseils du vendeur qui connaît très bien son produit à l'écoute de mes questions vu que je suis le poseur !!
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A. A.
16 déc. 2023
Avis vérifiéImpossible de joindre la boutique physique pour réceptionner la livraison.
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéAucunes explications
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé le produit que je cherchais. Le vendeur hyper cool m'a conforté dans mon choix. Tout s'est bien passé.
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéChoix limité dans les modèles
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéBonne prestation, j'ai été agréablement surpris que tout y soit, surtout pour la quaincaillerie. L'arriere magasin manque un peu de convivialité mais le personnel était très correct et aidant un gros plus. Ca sent les économie de bout de chandelle pour tenir une immage moderne, heureusement que les employé font le taf et que les produits sont très correct. Je recommande l'achat et je conseil de redorrer l'image de lapeyre...
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéDIFFICILE DE JOINDRE UN CONSEILLER PAR TELEPHONE
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A. A.
10 déc. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait de l'accueil et des produits achetés
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéNous avons entièrement eu satisfaction !
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéBon produit pour un prix correct.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéMon poseur m'a demandé de poser certaines questions à Lapeyre avant l'achat. J'ai eu la réponse à toutes.
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A. A.
6 déc. 2023
Avis vérifiéreste quand même un peut léger comme produit pas très robuste
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéAccueil dans le magasin au top Accueil lors du retrait très désagréable
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
Réponse de A. A.
Non, désolé, aucune envie de recroiser votre chef de dépôt : j'irai ailleurs !!!
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéSuivi et tenue des engagements impeccables. Très satisfait .
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéJ'avais besoin de pièce pour des parois de douche. J'ai insisté pour les obtenir. Par contre ors de a réception du produit très bonne accueil au dépôt
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéDéçu du déroulé de mon achat, de la prestation et du suivi concernant une cuisine à installer dans un appartement occupé par un locataire. -Erreur commise à la commande de la cuisine : la couleur du plan de travail ne correspond pas à la demande. Le bon de commande détaille sur plusieurs pages tous les éléments pièces à pièces, seul l'œil averti du conseiller Lapeyre peut déceler un écart. Cela n'a pas été le cas. -Pose de la cuisine : le prestataire après avoir été alerté par le locataire de l'écart de couleur me demande sans diplomatie de choisir entre : accepter de poser le plan de travail livré ou lui apporter une autre solution immédiate. Peu enclin à aider, seul compte le temps qu'il perd. -Recherche d'une solution : contact avec les Ets Lapeyre. Premier instants du contact extraordinaires, comment transférer la charge et les conséquences de l'erreur au client. Réponse des Ets Lapeyre = pas de solution immédiate, livraison d'un nouveau plan de travail prendra plusieurs semaines. Après palabres je propose d’acheter et livrer un plateau provisoire dans l'heure et valide une nouvelle commande de plan de travail. -Livraison au poseur de la solution de dépannage : vos problèmes nous font perdre du temps, aucune empathie. Croit -il qu’il est seul à travailler? -Suivi de l’incident : appel des Ets Lapeyre qui proposent un geste commercial à hauteur de 80 € accepté. -Livraison du nouveau plateau : Je suis informé puis relancé par mails de venir retirer ce plateau, ce qui n'était pas convenu et surtout de venir régler cet achat en magasin. Très fort, la cuisine était totalement payée avant son installation. - Caler la pose définitive du plan de travail : Il est convenu que le poseur me rappelle, ce qu'il ne fait jamais. Nouvel échange avec les ETS Lapeyre, le portable du poseur m’est communiqué. Extraordinaire, je n'ai pas le temps peut être dans 3 semaines, je ne sais pas, je ne suis pas la cause de vos problèmes et c'est moi qui suit emmerdé ... et moi donc ? -Enfin, pose du plateau et finition de la cuisine... malheureusement pas pour moi = en remontant la table de cuisson l'alimentation en gaz a été mal rebranchée par le poseur m'obligeant à de nouveaux frais et le recours à un artisan tiers, sans parler du risque d’explosion. Conclusion: minable. Vous avez perdu un client, s'était ma deuxième cuisine achetée chez vous et je prévoyais une troisième commande en 2024 pour un autre appartement locatif.
Réponse de PERPIGNAN
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
28 nov. 2023
Avis vérifiéNon.
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