Résumé des avis
L'équipe de Lapeyre est appréciée pour son écoute et ses conseils, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Les clients sont satisfaits des produits et services, trouvant un bon rapport qualité/prix.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Rien à redire conseillé parfait
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Malgré le retard du à la pandémie la livraison n’est pas complète La qualité générale n’est pas à la hauteur et il a fallu repeindre les volets pour les protéger (24 h demandées ) Le rapport qualité/prix est faible
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Aucun problème à signaler
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très grande gentillesse des personnes que j'ai eu au téléphone et au magasin. Je suis propriétaire et j'ai fait changé les fenêtres sur deux grands appartements. Le système en flux tendu fait que nous sommes informés le vendredi pour une livraison le lundi. Les locataires n'avaient pas été prévenus par vos soins. Mélanges dans les numéros de téléphone entre propriétaires et locataires, les livreurs n'ont pas les codes d'entrées. Il faudrait vraiment que vos services appellent les locataires et propriétaire, une semaine avant, vérifient les codes et tél. et s'assurent de la présence des locataires. Bien sûr, quelque mois avant j'avais reçu les dates de poses, mais avec le Covid, tout aurait pu être changé.
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Professionnels
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Très satisfaite de l'accueil
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Non, je ne le souhaite pas
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Portillon abîmé et manque de vis dans la livraison
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Achat d’électroménager assez limité
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Bon accueil rue d'Amsterdam. Je savais ce que je voulais comme produit . Infos claires de la part du conseiller.
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A la fabrication de notre cuisine, le veinage n'a pas été harmonisé sur les cinq façades de nos éléments hauts qui se côtoient; attendons remplacement. Des portes coulissantes en éléments bas (pains-bouteilles et sous évier tri sélectif duo) ne s'alignent plus correctement à la fermeture; des réglages restent-ils possibles ?
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La rapidité avec laquelle le vendeur à rédigé le bon de commande à fait qu'il a négligé la taille des syphons; pourtant signalé dans son catalogue, sous le meuble vasque, bilan le poseur a procédé à une entaille à la scie sauteuse dans le panneau arrière des tiroirs supérieurs! Cette entaille est visible lors de l'ouverture des tiroirs. Un simple échange des syphons eut solutionné ce problème. Ce n'a pas été le choix du poseur qui n'en possédait pas et ignorait qu'il en existait d'une autre dimension compatible avec ce modèle de meuble. Un des éléments d'accroche au mur de la colonne de rangement était défectueux. Il n'a pas été remplacé, mais permuté avec un autre non essentiel dans l'accroche. Le poseur ne parvenant pas à le remonter et limité par le temps de pose qui lui était imparti. A signaler que lors de la livraison des produits les livreurs avaient pour consigne de les laisser sur leur palette devant la maison, soit dans la rue. Après négociation ils ont compris que l'on ne pouvait les laisser ainsi. Ils ont donc dépalettisé mais ont laissé les palettes sur mon terrain. Questionnés sur ce sujet, tant les livreurs que le responsable des installations, il m'a été répondu que je pouvais les brûler dans la cheminée; que je ne possède pas, en faire une cabane pour mes enfants ou petits enfants, voire les découper à la scie, les mettre dans mon coffre et les porter à la déchetterie. Merci des conseils!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous vous informons que votre dossier SAV est bien en cours, pour suivre l'avancement de ce dernier vous pouvez contacter le 09 72 72 00 20. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A ASignalerEt, qu'elle est la suite donnée à mon avis? Sera-t-il publié ou tout simplement mis aux oubliettes? Je viens d'apprendre que l'échange de mon WC ne se fera, sous toutes réserves que dans plus de deux mois, car, m'a-t-on dit, il est plus facile et rapide d'obtenir un WC complet que la cuvette seule. Comprenne qui pourra, nous sommes en pleine absurdie!
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bon interlocuteur
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de A ASignalerpar contre, aucune chance de nous revoir. aucun geste commercial et tarif de pose exorbitant
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Très bien je reviendrais
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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vous ne pouvez exposer tous les produits avec toutes les couleurs... .. mais je chipote là..
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Le personnel de vente ne nous accompagne pas dans l’achat et reste très passible!
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bonne accueil
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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je suis très satisfaite, produit, livraison, installation.
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Pas de reels conseils. Juste un enregistrement de la commande sans plus.
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c'est professionnel mais les conditions générales (paiement à la commande par exemple) ne sont produites qu'au moment de la signature
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Pas de souci
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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personnel souriant et de bons conseils continuez
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bons conseils
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La gestion de l'installation a été déplorables. Nombreux appels et promesses de rappel jamais tenues. A la signature du contrat le vendeur avec qui j'avais RV était absent.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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merci
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Conseillé avenant et professionnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Bon produit conforme à la commande
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3 mois que j’attends la finalisation et le remplacement d’un ou plusieurs achats ...
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La porte choisie nous donne toute satisfaction.
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Beaucoup d’attente pour avoir un conseiller disponible. Fonds de tiroirs du dressing très fragiles.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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Rien à dire tout c'est très bien passé.
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Dans l'ensemble, c'est satisfaisant. Mais peu de réponses à nos questions après le devis, pour que nous puissions valider sereinement.. . Il était aussi ensuite difficile de joindre le magasin au moment de valider le devis et enclencher la commande.
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Magasin un peu triste, trop de temps d'attente pour avoir des conseils
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Pas de recherche d'artisan à effectuer...
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Sérieux
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Bons conseils, attention faut pas être pressé !!! Entre signature et pause.....
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Bien conseillé mais le vendeur très sympathique m’a fait commettre une erreur sur une dimension de carrelage au sol du fait de plans manquant de précision. J’avoue ne pas avoir été aidé par le plan fourni par le constructeur.
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RAS je suis satisfaite de la qualité des produit. Les délai de livraison restent en peu long
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Pas assez de suivi de dossier et d'explication sur la modification de la commande
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Limitée par le contexte sanitaire
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rien a signaler
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Bon accueil mais un manque de clarté sur le fait que le paiement déclenche la commande ce qui a entraîné un retard sans grande importance au final.
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Nous sommes accueillis en nous faisant miroiter la pose à 1 euro mais c'et mensonger car il faut acheter un certain montant de meubles. D'autre part notre commande n'a pas été livrée correctement suite à une erreur au niveau de la crédence.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Concernant la promotion de la pose à 1€, il était bien indiqué que pour en bénéficier il fallait un montant minimum de 1 800 € d'achat. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produits cher par rapport à la concurrence j etais pressé
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de participer à l'amélioration de nos services et produits. Nous essayons de toujours proposer le meilleur rapport qualité prix sur nos produits, tout cela en conservant un savoir faire issu de nos usines de fabrication situées en France, sur la majorité de nos produits. N'hésitez pas à comparer nos produits avec les différentes enseignes et revenir nous voir en magasin. Cordialement L'équipe Lapeyre.
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peu ou pas d'attente à chaque visite,amabilité et conseils judicieux
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produit conforme
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Beaucoup de soucis et incompréhensions suite au départ de plusieurs personnes au moment de la commande et de la livraison. La reprise des activités par d'autres et leur 'accusation' de me faire passer pour un magouilleur cherchant à profiter m'ont fortement déplu alors que Lapeyre à passé une commande encaissée arbitrairement alors que je souhaitais uniquement un devis. Mais quand on ne souhaite pas reconnaître qu'il y a eu problème suite aux réorganisations il est plus simple d'accuser le client. Sans rancune !
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Trop peu de la gamme de meubles est presenté, pour les coloris c est important. Le vendeur n a pas etudié mon projet, il semblait'pressé. Un second a été beaucoup'plus a l ecoute, et montrait de l experience.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bien reçu, conseil au top propose les prix les plus pas, produit satisfaisant
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Le produit correspond à notre attente.
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Bien
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Il manque un casier à bouteilles d’un litre, je les range à côté des poubelles. J’ai demandé la pose d’un petit tiroir supplémentaire sous le micro-ondes et celle d’un petit meuble à côté de la hotte et on me répond que ce n’est pas possible. A quoi sert-ce d’être menuisier ??? Par ailleurs, la poignée d’un meuble haut cogne dans la hotte alors qu’il aurait suffi de les installer horizontalement pour éviter ce problème. J’attends toujours qu’on le remplace le robinet qui n’était pas livré au moment de l’installation et la porte du lave-vaisselle frotte contre les meubles voisins. Voilà pourquoi je ne suis pas satisfaite.
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Rien à ajouter
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Bon travail
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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La réception dans le magasin est floue, on ne sait pas où attendre ni vers qui . Chaque personnes rencontrée m'a demandé quelque chose de différent. On m'a demandé des papiers non nécessaire et on m'a même demandé par mail des documents que j'avais apporté mais que le vendeur m'a dit non nécessaire.
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Concernant l'accueil, j'ai été très bien reçu et conseillé. Le seul bémol est qu'on m'a proposé un paiement du solde en 4 fois par chèque et qu'au moment de régler, on m'a dit que c'était impossible qu'on m'ait dit ça. En clair, on me faisait clairement comprendre que j'étais un menteur.
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Bon produit et bonne prestation
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Nous avons trouvé ce que nous cherchions et la personne à notre écoute Ce qui n’est pas une généralité !!!
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Lamentable Anticommercial
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Le sérieux
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Réponse de A ASignalerL'équipe Lapeyre est sérieuse et emploie des artisans soucieux de satisfaire les clients, ce qui n'est pas toujours le cas. Merci de votre message. Bonne année à toute l'équipe Lapeyre. MME MICHON
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beaucoup d'attente en magasin personnel qualifié
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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excellent accueil bonne informations écoute
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Tresor satisfaite
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Satisfait de l'accueil
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....
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J'ai acheté une escalier ARIA quart tournant sur mesure non installable car il manque une ou des pièces de maintiens de l'escalier (patte de fixation ou poteau de soutien pour maintenir l'angle de l'escalier). La réponse du magasin (la croix blanche) est de dire le poteau de soutien est en supplément à acheter sinon les pattes de maintien ne sont pas fourni. (Je ne parle pas des vis et chevilles propre à chaque structure). Je me retrouve donc à trouver une solution de bricolage pour fixer mon escalier. C'est inadmissible. Ambiance quelconque, produit non installable en l'état, problème non résolu par un service client qui en porte que le nom. Très mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas. A fuir.
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A ASignalerBonjour, merci pour ce mail de politesse bien qu'il n'apporte rien à la qualité du service rendu. Un client attends une réponse concrete à son problème qui devrait être le votre. Celui de vendre des produits incomplets et ne pas apporter de réponse. L'expérience utilisateur ne vous parle apparement pas. Cordialement,
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Prise en charge client "à la chaîne"
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bon accueil et installation professionnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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J'ai acheté des portes à 85 € l'unité, la qualité est très médiocre, les portes sont très fragiles, pas droites, elles devraient être vendues 30 € maximum! Lors de mes travaux une porte non posée a basculée, le panneau s'est complètement cassé (ce qui confirme la fragilité), j'ai demandé le remplacement d'uniquement la porte sans le cadre, on m'annonce que c'est le même prix qu'avec le cadre, soit 85 €! Une très longue attente pour récupérer les produits (1h).
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Ana a été de très bon conseil
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Service très bien
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Offres et promotions confuses entre le Devis et l'achat effectif, même le conseiller s'y est perdu (installation offerte finalement pas offerte au moment de la signature définitive...) Pour le produit, content d'acheter français, mais l'un des parclose n'a pas tenu, et poignée de porte Non conforme (main coincée, Aïe !) Sav efficace par contre
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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J'ai commandé 2 portails à ouverture manuelle on ne m'a pas précisé qu'il n'y a pas de poignées, Le poseur a dû me décalait la butée du portail pour que je puisse l'ouvrir avec les mains je me retrouve donc avec un jour entre le portail est le mur ,sur les 4 produits commandés un n'était pas aux bonnes dimensions
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Entièrement satisfait du travail ,des produits et de l'accueil.
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Le prix lapeyre est moins compétitif quavant. On achète la garantie d une enseigne sérieuse mais qui dépend comme.nous tous d artisans aux qualités aleatoires
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Trés bon accueil produit correspond à mon attente
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Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Les attaches des barres des volets sont de bas niveau (vis simples et non pas traversantes).
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Jamais conseillé par le même commercial
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Peu de choix de personnalisation de porte d'entrée, reste un peu trop standard à mon goût Devis fait pas toujours très rigoureux, erreur de couleur et donc de prix, sinon bon suivi concernant la mise en œuvre
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Très bon accueil et suggestions suivi parfait !
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De trés bons conseils
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Très bien! C'est dommage que la pose des produits ne soit pas à la hauteur de leur présentation par votre collaborateur.
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Bien
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Demande de devis, conseils et achat réalisés pendant et après le confinement : différences de discours sur les sujets techniques. Difference de prix conséquente après visite technique (un effort a été fait de la part de Lapeyre sur ce point). Je trouve enfin que livrer et poser en 2 fois se révèle très contraignant et impose un surcoût pour le client.
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Donner plus de détails et conseils dans le fonctionnement des appareils une fois qu'ils seront sur place .
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bien reçue Mais attente pour faire un devis
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Bons conseils et présentation des produits conforme à nos attentes
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TVB et RAS avec Lapeyre ::puisqu' y'en a pas deux !
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Gamme de bonne qualité et présentation efficace.
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Très déçue
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Bon accueil et bonne disponibilité
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très bons conseils et réactivité
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Malgré du retard dû à un manque de personnel chez vous je suis très satisfait du suivis client. Nous avons toujours été informé de l’évolution je vous en remercie
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De bons conseils et bon acceuil
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tres tres bon fournisseur
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je suis satisfaite du magasin
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pas asse professionnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Bonne accueil, bon conseils !
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Satisfaite,Un peu d'attente qui est certainement du aux devis il y a peut etre quelque chose a faire dans ce domaine il ne faut peut etre pas profiter de la conjoncture pour retirer une personne de l'acceuil
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Suis ravie du choix offert par Lapeyre, accueil professionnel
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Avis affichés par ordre chronologique