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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Rennes est salué pour la qualité de ses produits et l'accueil chaleureux de son personnel, offrant de bons conseils adaptés aux projets des clients.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnes très aimable à l'enlèvement
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéÉquipe a l'écoute pour un accompagnement et un conseil de qualité.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiéEscalier bicolore mat noir, couleur fragile, reçu avec un morceau manquant, des marches abîmées (pocs) et le noir rayé par endroit
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
21 sept. 2022
Avis vérifiétrès bien conseillé
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A. A.
11 sept. 2022
Avis vérifiéJ'ai reçu un très bon accueil et de bons conseils de Jocelyn, je l'en remercie.
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A. A.
5 sept. 2022
Avis vérifiéle materiel acheté n'est pas encore monté mais je n'ai aucun doute sur le sav s'il est à l'égal du reste de la prestation
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A. A.
1 sept. 2022
Avis vérifiéPortails( portail coulissant portillon) sur mesure commandés en mai, reçu 2 mois plus tard dans un autre magasin Lapeyre, pas celui où ils ont été commandé mais à 100 km plus loin. Arrivée pour récupérer les portails, commande incomplète, toute la quincaillerie du portillon était manquante, nous avons donc contacté le magasin, ne décroche même pas le téléphone,obligé donc de contacter le SAV qui nous propose de nous renvoyer la quincaillerie manquante d'ici 1 mois, une honte. Le magasin réceptionnaire de la marchandise n'a même pas été capable de vérifier si la commande était complète. Toujours obligé de se battre pour obtenir quelques choses de correct avec des délais beaucoup trop long, aucunes excuses ni geste commercial, inadmissible. Lapeyre c'est fini.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéUn bémol pour le prix final qui a été surfacturé par rapport au devis. Obligation d'accepter un pack total dont il n'avait pas été question lors de la commande. (enlèvement des anciens volets, ce que nous devions faire par nous-même)
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéRien à dire sur la qualité du service commercial en magasin
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiébon accueil clients
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéPorte achetée, carreaux rayés et tachés par 3 endroits plus l'encadrement de la porte ! Réclamation faite au service client. 1ere et dernière fois que je commande chez vous. C'est honteux, scandaleux, inadmissible.
Réponse de lapeyre.fr
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Mais bien sûr, je vais démonter ma porte, faire 140 kms pour me rendre dans votre magasin, laisser ma maison sans porte pendant plusieurs jours !!!! Alors que vous êtes entièrement responsable !!!! Vous nagez en plein délire avec vos réponses toutes faites qui montrent bien que c'est du cinéma. Pour info le service après vente a fait le nécessaire ! Bande de guignols !
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A. A.
24 août 2022
Avis vérifiéConseil ok mais il y a eu un Pb à la réception de la commande : nous n’avons pas été informé de sa livraison (ni mail, ni sms, magasin injoignable par téléphone)
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéBonjour, Nous sommes satisfait dans l'ensemble de l'achat de la cabine douche ,sauf le flexible d'arrivé d'eau de la douche qui a été plié dans son emballage, donc l'eau n'arrivait pas nous avons dû modifié avec un coude. Cordialement
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéUn peu déçue pour l'acceuil pour le retrait aucune aide pour mettre dans le coffre.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéGood clear options
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A. A.
17 août 2022
Avis vérifiéUn tiroir de s de bain arrivé abîmé
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Après côté SAV tout s'est bien passé j'ai reçu une nouvelle façade mais on est déçu qd le matériel arrive abîmé Cordialement
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéEscalier pas encore déballé encore dans l'emballage sera monté en septembre
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéProduit bien facile à installer notice est claire.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiéJe trouve que vous n ayez pas assez de choix
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
12 août 2022
Avis vérifiétrès contente des conseils et du menuisier qui a posé mes moustiquaires
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