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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par un excellent accueil, un service réceptif et des conseils avisés, offrant ainsi une expérience client appréciable.
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéAccueil professionnel et conseils appropriés.
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiéBons conseils et prestataire externe envoyé par Lapeyre pour installer placards très professionnel.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiédevis signe en mai 2023 employée d'acceuil peu compétente erreur sur la notion de devis évolutif en fonction du travail fourni multiples erreurs des services en places en 2023 aucune concertation enttre les différents services je me suis deplacé 6 fois... aucun retour des Rv pris lapeyre (de livraison) aucune communication par mail ou téléphone efficace j'ai rencontré une nouvelle direction en février 2024qui à débloque le problème 7 mois aprés la signature du devis et le versement de l'acompte la 3ème porte Renov devrait etre installée en mai les 2 premières portes livrées en mars avec un faconnage peut etre discutable(taille des trous faits en atelier )
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéMême si premier prix en porte pliante montage pas évident près trois non fini mais bon c'est poser mais je n'en rachèterai pas j'en voulais une deuxième mais non
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai acheté des portes coulissantes douches en 2017. Je voulais changer le rail de guidage des portes coulissantes car je dois remplacer un carreau de carrelage cassé sous ce rail qui est collé dessus. Ce rail de guidage n'est pas vendu au détail et contacter le fournisseur n'avait pas l'air d'être une option pour le vendeur. Le modèle de douche est: MAXXI G VTNET-CHR 169.5/181.7. Pouvez m'aider à avoir cette pièce? Merci par avance
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre participation à l'amélioration de nos services. Suite à notre conversation téléphonique nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques. Merci de nous avoir consacré de votre temps au téléphone. Passez une agréable journée, au plaisir de vous revoir dans nos magasins. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
29 avr. 2024
Avis vérifiéFacturation complquée et livraison moyenne et délai trop grand
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéJ ai été bien reçue et mon projet a été compris. Mon achat a été également satisfaisant.
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéProduit de qualité
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéL'accueil et les conseils qui m'ont été donnés sont excellents. La qualité des produits sont très bon, par contre le suivi et le temps de réalisation par l'équipe Lapeyre est très long.
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéComplexité d'établissement du/des devis Frais excessifs du démontage
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil en magasin. Bon suivi de commande. Disponibilité des interlocuteurs
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéTiroir abîmé avec vis plastique
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifiétout parfait
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A. A.
18 avr. 2024
Avis vérifiéBon accueil bons conseils
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéJe ne recommande pas cette enseigne. Le client est le cadet de leur souci. Seule votre bourse a de l'importance. Ils sont méprisants et l'accompagnement global du client est inexistant. C'est la pire expérience achat de toute ma vie. Je ne recommande absolument pas. Et lisez bien vos devis et factures avant de les approuver. Attention aussi à tout mettre par écrit car ils n'ont aucune parole. Je suis officiellement en litige avec eux pour réclamation d'un geste commercial qu'ils m'ont octroyé et dont ils demande la restitution. Heureusement pour moi j'ai quelques écrits. Donc vraiment faite attention et sachez aussi que l'administration considère leurs factures comme non conformes car elles ne contient pas de numéro siret ce qui apparemment est obligatoire. Enfin la possibilité indiquée dans les devis de bénéficier d'une prime énergie mentionnée est juste mensongère. Dans mon cas ils refusent de refaire ma facture et de signer mon dossier adressé aux organismes. Au vu du Montant du projet, je vais saisir le tribunal dont ils dépendent ainsi que le défendeur des droits pour trancher le litige. Maintenant vous savez !A vous de voir et faites attenton.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour à vous et merci de votre retour. J’apprécie que pour une fois, quelqu’un s’occupe de mon dossier très sérieusement. Comme je l’ai précédemment écrit, cette expérience achat auprès de votre enseigne à Arcueil fut un désastre. La pire expérience achat au vu du montant. Nombreuses négligences, parquet abîmé, objet cassé, délais non respectés matériels défectueux, lors de la livraison ce qui m’a valu de prendre deux jours de congés sans solde pour l’installation. Le pire c’est l’absence totale d’écoute, de considération et le mépris total avec lequel ce service installation m’a traité et je vous épargne le refus du Directeur qui n’a pas souhaité me rencontrer alors même que j’étais dans l’enseigne espérant échanger avec lui. Votre chef installation m’a limite traitée de menteuse pour un geste commercial qu’il m’a lui même accordé en direct au téléphone, que la demande était dûment mentionnée sur la fiche de fin d’installation doublé d’un mail de ma part dans la foulée et qu’il a validé le document de fin de travaux en encaissant le solde. A l’heure où je vous écris il refuse de valider mon dossier prime énergie et m’a menacé de ne pas m’adresser une facture conforme sauf si je restituais le geste commercial accordé, ce dont je doute de la légalité . J’ai échangé plusieurs mails avec lui sans succès. Je vous remercie de votre retour et même si je suis actuellement en déplacement je ne manquerai pas d’échanger avec lui s’il le souhaite. Faute de réponse de sa part à mon retour, je contacterai comme indiqué le tribunal dont dépend l’enseigne et le défenseur des droits pour que le litige soit tranché. Tout ce que je demande aujourd’hui c’est qu’il respecte les termes conclus c’est à dire la délivrance d’une facture conforme et la validation de mon dossier prime énergie. Avec mes remerciements. Bien sincèrement à vous. Myriame ARCAS LUQUE Ps : J’avais envisagé de changer dans la foulée mes battants mais au vu de ce qu’il s’est passé, je pense que je vais passer mon chemin et c’est bien dommage.
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A. A.
12 avr. 2024
Avis vérifiéJe
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A. A.
10 avr. 2024
Avis vérifiéLes produits sont bons, mais l'organisation interne n'est pas terrible, avec des cotes qui ne coïncident plus. Personnel sympa, cependant, prêt à servir.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéQualité prix
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéMerci à Isabelle, grâce à qui ce projet a pu être mené à bien.
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A. A.
8 avr. 2024
Avis vérifiéVous demandez l'avis pour un produit toujours pas livré malgré 2 semaines de retard...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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