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Résumé des avis
L'établissement à Arcueil se distingue par un excellent accueil, un service réceptif et des conseils avisés, offrant ainsi une expérience client appréciable.
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiéachat poignée suite à la casse du penne de la serrure à larder. sur 7 portes, 5 ont cassé en 4 ans. sur la derniere, enfant coincé à l'intérieur…
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A. A.
6 juin 2021
Avis vérifiévous êtes très professionnel
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiécompréhension et réactivité
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBON ACCUEIL ET BON CONSEILS
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLe vendeur a mis trop de temps pour nous servir et pas suffisamment à l’écoute. Il ne nous a apporté aucune plus value. Je reste très insatisfait car le prix qui nous a été annoncé dans le magasin Lapeyre de Pompadour et qui était celui annoncé aussi sur le net, n’a pas été appliqué dans votre magasin. Bref, pas certain de revenir chez vous ni de vous recommander.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Tout ça pour ça...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLa porte achetée récemment a été installée et c'est parfait
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéAucune informations préalables quant au déroulement de la livraison par un transporteur puis par l'intervention d'un prestataire. Ni sur les travaux préparatoires à la charge du client
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBien conseille
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire,tout était parfait je vous souhaite à bientôt.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBon acceuil et bon contact avec le personnel. Besoin de précisions sur la provenance des produits.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe contexte: je me suis déplacé à 3 reprises pour échanger avec plusieurs conseillers/vendeurs afin de finaliser des achats. 2 reprises pour récupérer des produits et 11 appels pour avoir un conseiller en ligne pour me renseigner sur l’etat de ma commande. Points positifs: la plus part des conseillers que j’ai pu côtoyer sont très souriants et serviables, sauf une conseillère et une caissière. Ils prennent le temps pour m’accompagner dans les achats. La responsable du magasin a été souriante, très à l’écoute, compréhensive et efficace. Les points d’amélioration : 1. Selon moi, difficulté de la part de certaines vendeuses pour m’accompagner dans la commande d’un plan de travail sur mesure. Une des conseillers a été désagréable selon moi, et n’a pas su écouter le client pour mieux m’orienter. Finalement j’ai perdu 2h au magasin pour rentrer chez moi déçu. En essayant de trouver d’autres solutions, je suis retourné au magasin 1h apres, un autre conseiller a su m’aider finalement en 30min sur ma demande initiale.. 2. Je suis retourné au magasin une seconde fois pour ajouter un produit, en rentrant j’ai constaté que la conseillère m’a retiré un produit sans vouloir je suppose et s’est trompé dans la référence d’une autre... 3. Je suis venu la semaine dernière retirer le produit wc, une fois rentré, le produit etait non seulement cassé, ce n’etait pas le produit que j’avais commandé... je suis retourné au magasin pour échanger le produit, il fallait retourner l’ancien produit à 379€, commander le nouveau à 359€, finalement pour une erreur humaine, on ne pouvait pas me rembourser les 20€... je suis finalement resté au magasin 2h encore pour finalement abandonner les 20€... en conclusion, je trouve que dans l’ensemble les conseillers sont agréables mais les difficultés que j’ai évoqué ci dessus et l’inefficacité sur certains points sont des freins pour le moment, mais pourraient se transformer en points positifs. Pour la qualité, je vais attendre un peu avant de me prononcer
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBien conseillé pour une petite fenêtre sur mesure.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRetard de livraison 1 semaine, aucune information sur le site internet. J’ai du venir au magasin pour avoir des nouvelles de ma commande.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAu magasin, des conseillers que ne sont pas l'écoute et que finissent pour passer commande des matériaux qui ne correspondent pas à mes besoins. Question retrait des commandes il ne faut pas être pressé!! Sur site internet très en retard par apport à la concurrence. Sinon la qualité/ prix n'est pas mauvaise.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTout est dit ds mon appréciation, accueil et conseils reçus moyens pourraient être améliorés
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéParfois un peu de difficultés à trouver un complément du caisson de base, par exemple les portes
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéproduits mal exposés qui donne pas envie
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos différents magasins sont tous de taille différente et n'ont pas tous la même surface d’exposition, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéL équipe au comptoir est super
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel professionnel et sympathique. Dommage que la fabrication des stores sur mesure prenne autant de temps
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