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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Metz est salué pour son accueil chaleureux, la qualité des produits et le professionnalisme du personnel. Les clients apprécient le service et les conseils avisés, et la qualité des matériaux est souvent mise en avant.
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiépour changer un simple numéro de téléphone sur le bon de commande j'ai appelé 3 fois pour qu'ils effectuent la modification, selon les 3 vendeurs cette opération a été effectuée, mais en consultant mes mails cela était inexact. J'ai du me déplacer en personne pour faire les modifications, lamentable. De plus, lorsque la modification a été effectuée, ils n'ont pas transmis la modification au transporteur, qui essayait de me joindre, mais sans succès. J'ai du appeler moi mème le transporteur pour leur donner le bon numéro de téléphone et organiser moi-mème un RDV de livraison, inadmissible.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de leur contrôle des coordonnées des clients. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
J’ai également oublié de vous dire dans le précédent message que la porte livrée était voilée, mais je l’ai remarqué trop tard. Cordialement
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifié4 mois sans portes , alors qu’on m’avait annoncé un mois lors du devis et du 1er acompte , alors qu en réalité j’ai reçu mes portes 4 mois après . Pour l’accueil du magasin , les vendeurs sont débordés , faudrait penser à recruter , vous pouvez pas faire attendre vos client 45 min juste pour une question ( pour ma part je demandai à chaque fois quand est ce que les portes arriveraient ) . Vraiment mauvaise expérience pour ma part , je ne recommanderai malheureusement pas l’enseigne a mon entourage .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéLe commercial nous avait proposé de prendre une tringle de 2 mètres et de la couper, cependant il a oublié de nous ajouter les supports de tringle en complément...du coup je ne peut pas terminer mon dressing...apprès plusieurs tentatives d'appel, toujours pas moyen d'échanger de vive voix avec le magasin. Votre système de répondeur et bien compliqué et les vendeurs en magasin ne décroche pas le téléphone...c'est très frustrant. Je souhaiterai qu'un vendeur me rappel ! please.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéBon produit, je recommande
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéLe commercial était vraiment bien et réactif lors de l'échange de mail. La qualité a un certain cout
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéSITE TROP LENT
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéaccueilpas terrible,j ai du appeler le magasin mais impossible d'avoir un correspondant. j'ai su suite grace à un message envoyé parmoi par mail que les portes étaient arrivées. le vendeur en vacances ettoutsarrete !!!
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bon conseil. Produits de qualité . Livraison dans les délais.
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéBien reçu ,bien expliquer
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil professionnel tout en étant convivial
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéAccueil et conseils adaptés. Seul bémol concernant le fait que le magasin est injoignable par téléphone qui oblige à se déplacer (pas en phase avec problématique énergie et climat)
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéRien à dire ensemble très correcte.
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéExplications de pose inexistante pour la pose sur plancher bois et pour cause une x les supports poteaux vissés au sol les balustrades sont impossibles à emboîter les unes aux autres Lamentable et le côté esthétique n est pas vraiment top En conclusion si je devais refaire cet achat je ne le referai pas Je vais me rendre dans magasin Lapeyre pour t exprimer mon mécontentement cue le prix et demander un dédommagement Je me tiens à votre disposition pour toutes infos complémentaires Cdt
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéLes fenêtres ne sont pas arrivées à la date prévu , j avais demandé pour essayer qu elles arrivent avant car c était urgent . On m a répondu que vous alliez essayer à la fin même une semaine après la date prévu elles étaient pas là. J ai essayé d appeller le magasin impossible de entrer en contact avec quelqu’un du magasin , j attendais 20 minutes et puis ça raccrochait donc j ai dû communiquer par e mail avec un vendeur ou je n ai aussi pas reçu des fois des réponses que j attendais . Et après les fenêtres et portes fenêtres arrivées on constate que c est pas les mesures qu on a commandé. Les 4 pièces ont toutes quelques centimètres en plus que celles commandées.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel professionnel et sympathique
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel sympa et professionnel
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A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiéIl y avait du monde et très peu de conseillers. On a attendu 1 heure non pas pour les portes de placards que j’ai achetées mais pour un devis sur les salles de bain. Une heure debout car il n’y a pas une place assise. Horrible ! Sinon les produits sont toujours très bons.
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéConseils partiels Finitions non prévues
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéBonjour Paiement de plusieurs acomptes et solde payable avant la fin des travaux ( La loi n'est pas respectée)
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