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Résumé des avis
L'établissement à Lille Capinghem est apprécié pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Les clients soulignent la disponibilité de l'équipe et la qualité des produits proposés. Les conseils et le sérieux des vendeurs contribuent à une expérience positive.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéBelle surface de vente et de plus produits fabriqués en France
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéTres decu de la pose de ma porte. Article manquant pas signale par le poseur. Heureusement que je l’ai note. Reception de cette piece le 10 juillet et pièce pas reçue donc réception debut aout . Soit depuis la pose le 2 juin , 2 mois d’attente…. Serait ce du laxisme ? Triste France
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Oui tout cela je peux le comprendre mais il s’agit d’une erreur de la personne qui a pris en compte l’absence de l’embout de bandeau manquant a l’origine ( deja non signale par le poseur)et qui l’a recommande en juin. Il s'était proposé de le ramener en mon domicile le 10 juillet et cela n’a pas ete possible car cet article manquant n’etait pas dans sa livraison. Il a rajoute j’aurais du contrôler c’est de ma faute.. c’est pour cela que j’ai notifie LAXISME. Bien sur ce n’est pas dramatique mais quelque part cela ne fait pas sérieux et consciencieux. Je devrais donc récupérer cette pièce fin septembre maintenant puisque je m’absente! Dommage. Mais je m’aperçois que cela devient une generalite.. Bonne journée.
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A. A.
14 juil. 2023
Avis vérifiétrès satisfaite de l'accueil, des produits et du poseur des portes
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéJ’aurais pu mettre moins j’aurais mis moins, je pense n’avoir jamais vécu une telle situation. Venir le premier jour des soldes, à la porte avec mes enfants à 9h10 (ouverture à 9h30), rentrée la première, passer par le comptoir directement car nous savions déjà l’article que je voulais. Faire le paiement, voir avec le vendeur la date de retrait. Et me voir dire par un chef magasin que la porte que je viens d’acheter à été vendu par la directrice ! Il s’agit tout simplement d’une situation illégale ! Je ne vois pas comment en ayant fait mon paiement, en étant entrée la première dans le magasin il est possible d’avoir vendu la porte par la directrice !!!! Vendeur très correct et cordial qui était très gêné par la situation totalement rocambolesque… Je ne recommande absolument pas ce magasin qui frôle l’illégalité !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil, suite à cela, ce dernier nous a indiqué s'être excusé auprès de vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Des excuses du vendeur oui, qui lui n’était pour rien. Des excuses de la direction aurait été plus appropriées, la mise en place d’une offre similaire afin de répondre à ce que nous attendions aurait été encore mieux.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéTrès mauvais SAV.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en termes de qualité et de services. Suite à votre commentaire le service client vous a envoyé un mail afin d'avoir plus de précisions sur votre expérience. N'hésitez pas à leur répondre afin de transmettre le plus fidèlement possible votre ressenti au service concerné . Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de A. A.
Bonjour. La fiche de description produits comportait des ambiguïtés. Pas à l'avantage de l'acheteur. Cordialement.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéRéception de la commande au service Drive facile, le colis de la porte en parfait état, idem pour la porte en parfait état.
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéma commande repoussée plusieurs fois, 40 min d'attente pour acheter une poignée après qu'on nous ai dit 3 fois qu'il n'y en a pas en stock mais finalement un vendeur dans le fond du magasin en a dans son stock. Puis un 3eme vendeur veut nous la faire repayer une 2nde fois
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéPlusieurs carreaux cassés dans le carrelage livré
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
1 juil. 2023
Avis vérifiéBonne accueil et votre vendeur sais de quoi il parle.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéBon accueil. Bien compris notre besoin
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéattente ldebout ongue pour avoir un conseil alors que l'on savait ce que l'on voulait. personnel malgré tout qui fait le maximum mais sous-effectif évident. postes d'accueil debout pas accueillant. on sent que le magasin tient parce qu'il y a une solidarité dans l'équipe et l'envie de bien faire mais pas grâce aux moyens données au personnel. très difficile à certains moments d'avoir quelqu'un qui réponde au téléphone. produits attractifs par le prix. qualité standard, donc bon rapport qualité-prix (pour les produitd, pas pour les services, voire plus bas)
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons récemment mis en place un système de prise de rendez-vous qui vous permet d'être prioritaire lors de vos déplacement en magasin afin d'obtenir une étude personnalisée sur vos projets. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe Lapeyre
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéTrop de retard pour les délais
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour Sachant que les délais ne seront pas respectés Il est mieux de prévenir le client c’est la moindre des politesses !!
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéIl y a les photos pour qu'on puisse voir poser , il y avait une promo aussi c'était sympa
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiétrès decu
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des installations. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTres bom!
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéConseiller débutant qui ne nous a donné que de fausses informations, obligation de refaire le bon de commande x fois et d’attendre en croisant les doigts pour recevoir le bon modèle… Point positif, les livreurs étaient très bien.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéBonjour, Cloture alu commandé en magasin , produit reçu Different du modèle expo : normal fixation invisible, modèle reçu fixation visible ! Poteau carré en magasin , poteau rectangulaire reçu ! Poteau d’angle commandé ,à la réception pas de fixation prévue, commande de 2 poteaux supplémentaires pour fixer le poteau d’angle ! Vendeur pas au courant du montage . Nouvelle commande et attente a nouveau 15 jours pour la réception des poteaux !(clôture valeda ) lamentable ! Aucun geste commercial !
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
11 juin 2023
Avis vérifiéRAS TVB
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