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Résumé des avis
L'établissement à Auxerre est apprécié pour son sérieux, ses conseils avisés et la qualité de ses produits. Les clients soulignent une bonne écoute des vendeurs et un respect des délais, ce qui contribue à une expérience globale positive.
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéBon accueil et bon conseil
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bonnes explications du vendeur Thierry.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéLors de la commande de ma fenêtre, après avoir réglé l' acompte de 50% !!! , le jeune vendeur nous a laissé en plan pour s'occuper d'un autre client alors que nous avions encore quelques renseignements à demander.(il doit courir après les commissions…). Plus tard après avoir été sollicité pour prendre un rendez-vous retrait drive, à mon arrivée le personnel s'est volatilisé dans la réserve. J'ai fais la queue en magasin pour pouvoir finaliser l'achat. Un vendeur m'a dit que le Drive ne fonctionnait pas. Vu les milliers d' euros déjà dépensés dans ce magasin, je pense changer d'enseigne pour mes futurs achats. Très déçu Le drive ne fonctionne pas. A mon arrivée le personnel s'est dispersé dans
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
15 mai 2024
Avis vérifiéAcheté receveur de douche en céramique , défaut visible pas d'emballage. Aucune vérification du produit avant de le livré au client, je me suis déplacé pour rien perdu du temps et usé du carburant. Il a fallu faire une nouvelle commande et attendre encore.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
14 mai 2024
Avis vérifiéSatisfaite de l'accueil et des conseils
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A. A.
8 mai 2024
Avis vérifiéAchat d'un portail plastique : très difficile à installer car il est vrillé. A près de 800 euros je m'attendais à mieux, je pensais que Lapeyre était un gage de qualité.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
6 mai 2024
Avis vérifiéManque total de fiabilité : retards (rendez-vous multiples donnés à la même heure), engagements non tenus, incohérence dans les propos des différents employés : commerciaux, SAV, service installation. Aucun geste commercial proposé en compensation des désagréments nombreux.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Je suis consterné par les incidents qui se succèdent depuis le 11 avril : Mme Céline Herrero me fixe un rendez-vous le mardi 16 avril mais me fait attendre plus de 20 mn au motif qu'elle avait un rendez-vous téléphonique (plusieurs RDV à la même heure, quelle organisation, quel respect du client !). Elle m'assure que l'armoire livrée par le SAV sera posée dans la semaine du 29 avril par son service car, s'ils ont bien reçu l'armoire, ils ont besoin de vérifier le contenu du colis ; elle me certifie que son service m'appellera lundi 22 pour me préciser la date exacte… mais personne ne m'appelle. À la suite d'un protocole d'accord que j'ai signé et renvoyé le jeudi 18, Mme Herrero m'a assuré que l'avoir était prêt et qu'il suffisait que je me présente au magasin à partir du samedi 20 pour être remboursé, même en son absence. Pourtant samedi 27, je suis passé au magasin mais le vendeur n'a pas trouvé les documents lui permettant de procéder au remboursement. Il m'a déclaré que je serai remboursé en espèces par Jonathan, du service installation lorsqu'il viendrait poser l'armoire, donc à partir du lundi 29. Or aujourd'hui lundi 29, Jonathan m'appelle et me dis qu'il ne sera pas disponible avant le 10 mai ! Je lui fais remarquer qu'il devait m'appeler, dixit Céline Herrero, une semaine avant, soit lundi 22 pour fixer une date d'intervention cette semaine. Il me répond que cela lui était impossible car il n'avait pas encore son planning !
Réponse de A. A.
Je suis consterné par les incidents qui se succèdent depuis le 11 avril : Mme Céline Herrero me fixe un rendez-vous le mardi 16 avril mais me fait attendre plus de 20 mn au motif qu'elle avait un rendez-vous téléphonique (plusieurs RDV à la même heure, quelle organisation, quel respect du client !). Elle m'assure que l'armoire livrée par le SAV sera posée dans la semaine du 29 avril par son service car, s'ils ont bien reçu l'armoire, ils ont besoin de vérifier le contenu du colis ; elle me certifie que son service m'appellera lundi 22 pour me préciser la date exacte… mais personne ne m'appelle. À la suite d'un protocole d'accord que j'ai signé et renvoyé le jeudi 18, Mme Herrero m'a assuré que l'avoir était prêt et qu'il suffisait que je me présente au magasin à partir du samedi 20 pour être remboursé, même en son absence. Pourtant samedi 27, je suis passé au magasin mais le vendeur n'a pas trouvé les documents lui permettant de procéder au remboursement. Il m'a déclaré que je serai remboursé en espèces par Jonathan, du service installation lorsqu'il viendrait poser l'armoire, donc à partir du lundi 29. Or aujourd'hui lundi 29, Jonathan m'appelle et me dit qu'il ne sera pas disponible avant le 10 mai ! Je lui fais remarquer qu'il devait m'appeler, dixit Céline Herrero, une semaine avant, soit lundi 22 pour fixer une date d'intervention cette semaine. Il me répond que cela lui était impossible car il n'avait pas encore son planning !
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéaucun reproche serait ce la perfection?
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A. A.
4 mai 2024
Avis vérifiéSatisfait à 100/100
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéNoi Nous.sommes.venus recuperer du carrelage suite à une commande. Lors de l'achat la vendeuse a été à l'écoute et a pris le.temps de nois conseils sur les produits que.nous avions preselectionnés sur internet. Elle a tenu compte de nos.aspirations et projet. A la reception, nous avons été bien recu et avec humour car nous etions arrivés 10mn avons la fermeture. Malgré cela le service nous a attendu. Nous les remerçions tres chaleureusement.
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiépersonnel a l écoute produits de qualité
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A. A.
2 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéJ'ai donné cette note car quand je suis allé chez Lapeyre il etait 2 vendeur et du monde plein le magasin idem pour le retrait
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéParfait!
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A. A.
28 avr. 2024
Avis vérifiéTres aimable et comprehensif
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéC'est pas compliquer j'ai quasiment attendu 3 semaines avant d'avoir le financement pris en charge par contre la cuisine que j'ai commander est parfaite .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Nous prenons note de vos remontés, et tâcherons de faire le maximum pour améliorer nos services. Nous sommes ravis que notre produit vous apporte entière satisfaction. À très bientôt dans nos magasins, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéAprès une installation négligée d'une porte coulissante, Monsieur Bras du SAV AUXERRE a refait une installation comme elle aurait dû l'être. Merci à lui.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéAyant commandé mes meubles SDB le 5 mars, la commande devait arriver (sûr) le 16 mars pour enlèvement. On devait me prévenir. La date du 16 mars, rien. J'ai donné X coups de fils pour entendre que ce n'était pas arrivé. On me préviendra... Je donne un dernier coup de fil vers le 8 avril pour m'entendre dire que " c'est arrrivé, on ne vous a pas prévenu ?" De plus, en déballant le meuble sous lavabo il y a un petit défaut sur la porte... Faut-il le signaler ? faire des démarches et avoir mon meuble quand cette fois-ci ?
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du suivi de commande. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Le service client vous a envoyé un mail afin de fiabiliser votre prise en charge. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 avr. 2024
Avis vérifiéLa navigation sur votre site n'est pas efficace …
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A. A.
19 avr. 2024
Avis vérifié1 panneau abîmé sur la porte de garage alors que c'est censé avoir été contrôler
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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