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Résumé des avis
L'établissement de Lapeyre à Alès se distingue par ses produits de qualité, un accueil chaleureux et un personnel professionnel à l'écoute des clients. Les explications claires et la facilité de navigation sur le site sont également appréciées.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait et pour la commande et lors de la livraison
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais suivi de ma commande aucune information sur la livraison car la date n’a pas du tout été respecté et je suis toujours dans l’attente du reste de ma commande
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation actuelle dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Une fois de plus vous trouver des excuses un peu facile car ce n’est pas un problème de transport de matières comme vous le dites mais simplement un problème de personnel lié à un congé paternité de votre personnel donc changer vos excuses
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéAprès commande de fenêtres de toit Helios, le site propose un complément pour des stores occultants QUI NE CONVIENNENT PAS. En effet les stores velux ne s'adaptent pas sur des fenêtres Helios. Donc retour produits et attente de stores qui s adaptent
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéJo: Lors de la commande en magasin il a fallu que j'explique au vendeur qu'il existait 3 tailles dans ce modèle de robinet, ça a pris un temps fou pour qu'il comprenne enfin. Puis les pieds du meuble n'étaient pas disponibles et cela entrainait l'impossibilité pour lui de valider la commande. Le vendeur passe la commande sans les pieds et me conseille d'essayer de les commander par internet dans quelques jours. Ok, je lui fais confiance et prend le risque. Puis lenteur informatique, je patiente encore 20 mn pour l'impression de ma facture/bon de commande. Je prend mon mal en patience, au total j'ai passé 2h dans le magasin pour un meuble vasque que j'avais déjà choisi avant de venir. J 15:Je loue un camion et viens récupérer ma commande, paie le solde en magasin et on me charge le tout. Je prend le soin de déballer sur le parking: la vasque n'est pas la bonne (mais les réf sur le carton si! = erreur usine?). Je passe encore 20 mn à expliquer au vendeur pourquoi ce n'est pas la bonne vasque, il faut que je retourne lui montrer le modèle d'expo en magasin pour qu'il comprenne la différence. Il repasse commande pour la vasque. Comme j'ai tout payé et que je repars avec rien, j'exige la facture acquittée: lenteur informatique, je dois encore patienter 20mn. J'ai perdu mon aprés-midi entière, tout payé et je n'ai rien! J 21: le magasin me laisse un message pour prévenir que ma commande est arrivée et sera disponible samedi. Heureusement j'appelle avant de venir pour être certaine qu'il y a tout. Là le vendeur m'annonce que finalement il y a eu un problème avec le portail electrique de l'entrepot qui est en panne, donc finalement ma commande n'est pas disponible. J 30: SMS indiquant commande arrivée, je passe en magasin à 10h. Je patiente 45 min avant qu'un vendeur soit disponible. Il semble perdu, me dit qu'il ne sait pas si ma commande est là, va voir dans l'entrepot.... et revient 20 mn après! Je réceptionne l'ensemble et déballe pour vérifier. Le vendeur se plaint que je ne lui fais pas confiance. La vasque est cette fois-ci la bonne, mais pas les pieds! Le vendeur ose me répondre "les clients qui commandent par internet se trompent souvent". C'est le pompon! On vérifie, j'avais bien commandé les bons pieds, qu'il finit effectivement par trouver. Cela m'a encore pris 1h30 pour une simple réception de commande. Je crois que le vendeur devrait me reverser son salaire horaire pour les 7h de temps qu'il m'a fallu pour arriver à bout de ce calvaire!
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéPeut mieux faire.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéça ne concerne pas ce dernier achat,en début d'année j'avais déjà fait un achat et le vendeur de cette de cette fois là n'était pas du tout aimable ( problème personnel? ).
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéles vendeurs ne sont pas toujours tres sympatiques
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéLors de l'achat , impeccable comme toujours .Dommage que lors de la récupération des produits nous ayons dû attendre 1 heure : 1 seul vendeur dans le magasin et il a fallu attendre le déchargement du camion .
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiénous étions 2 femmes dont ma collègue ne pouvant pas porter pour recevoir 2 fenêtres le vendeur retournait en boutique nous laissant le chariot avec les 2 fenêtres j'ai dû l'interpeller pour qu'il vienne m'aider j'ai trouvé sa un peu moyen.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Drive est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Merci de votre retour On en prends note C'est plutôt moyen
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéNous avons eu l’impression de gêner le vendeur
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéMauvais conseils, livraisons en retard, très mauvaise foi des agents du site d'Alès et de leur directrice de Nîmes.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéun peu d attente une ambiance agreable produits bonnes qualités pour le prix dommage que les livraisons soient trés chères
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéqualité prix des produis acheter
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéBon accueil, explications claires, ok
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéc'est la 3ème série de portes de placard coulissantes (plus de 2000 €). Je n'ai jamais pu placer en état de fonctionnement les amortisseurs de fermeture. On n'a pas pu me montrer des amortisseurs en fonction dans le magasin ni me donner des conseils pour résoudre ce problème...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéPas de stock . Tout le personnel n est pas gracieux . Mais pas déçu de mon achat .
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéAccueil et conseils sommaires.
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A. A.
25 juin 2022
Avis vérifiéBons conseils.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéLe magasin d ales n’est pas du tout attractif et très mal agencé. Il n’y a pas une personne dédié pour vous orienter où s’occuper de la réception des marchandises. Ce sont des conseillers en vente le délai d’attente peut être très long …
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéFactures d’achats compliquées et (volontairement?) difficilement lisible : menuiseries, pose et accessoires sont mélangées dans la facture
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